Інженер підтримки (AMER)

Supabase — це платформа розробки Postgres, створена розробниками для розробників. Ми надаємо повне серверне рішення, включаючи базу даних, автентифікацію, зберігання, периферійні функції, реальний час і векторний пошук. Усі сервіси глибоко інтегровані та розроблені для зростання.

Ми шукаємо інженерів підтримки, які нададуть підтримку розробників світового рівня для тих, хто має проблеми або шукає вказівок під час використання Supabase. Команда підтримки розподілена по всьому світу, приділяючи значну увагу мінімізації часу на виправлення, і тісно співпрацює з командами розробки продуктів і розвитку.

Ви:

•
Надайте початкові та своєчасні відповіді на всі запити підтримки з різноманітних тем, від запитів щодо виставлення рахунків чи передпродажних запитів до питань оптимізації чи впровадження.

•
Сортування випадків підтримки, зокрема направлення користувачів до попередніх відповідей, прикладів коду, документації або передача конкретним технічним або бізнес-членам команди.

•
Відстежуйте кілька каналів зворотного зв’язку, напр. Проблеми та обговорення Github (перегляньте їх тут: https://github.com/supabase/supabase/issues).

•
Визначте, де можна розробити або отримати внутрішні інструменти для підвищення ефективності підтримки.

•
Відтворюйте проблеми, створюйте тестові приклади та покращуйте тестове покриття, якщо у вас є досвід тестування.

Ви:

•
Досвід у підтримці клієнтів, з 3+ роками досвіду надання підтримки розробників технічним клієнтам.

•
Досконале володіння SQL (ідеально PostgreSQL). Ви відчуваєте себе комфортно зі складними запитами SQL. Якщо у вас є досвід адміністрування баз даних, це плюс.

•
Відмінні комунікативні навички та вільне володіння англійською мовою.

•
Вміння користуватися операційними системами Linux/Unix та командним рядком.

•
Досвід роботи з питаннями та обговореннями GitHub.

•
Бонусні бали, якщо ви знайомі з такими популярними фреймворками JavaScript, як React, Vue і Svelte, і маєте певний досвід роботи з Node.js.

•
Наявність ступеня з комп’ютерних наук також є плюсом.

Часові пояси та логістика

•
Це штатна посада з обов’язковим розташуванням у часових поясах Північної Америки (ми не віримо в сталість нічних змін).

Що ми пропонуємо

•
Повністю віддалений

Ми наймаємо по всьому світу. Ми віримо, що ви можете виконувати свою роботу будь-де. Офісів Supabase немає, але ми надаємо членство в WeWork або коворкінг, яким ви можете користуватися в будь-якій точці світу.

•
ESOP

Кожен член команди отримує ESOP (власність акцій) у компанії. Ми хочемо, щоб усі поділилися перевагами того, що ми будуємо разом.

•
технічна допомога

Використовуйте цей бюджет, щоб створити ідеальне робоче середовище — ноутбук, монітор, навушники чи будь-який інший засіб, який допоможе вам працювати якнайкраще.

•
Користь для здоров'я

Supabase покриває 100% медичної страховки для працівників і 80% для утриманців, де б ви не були. Для нас важливе Ваше благополуччя та здоров'я Вашої родини.

•
Щорічні виїзди

Раз на рік вся компанія збирається в новому місті на тиждень спілкування, співпраці та веселощів. Це визначна подія нашого року.

•
Гнучка робота

Ми працюємо асинхронно і довіряємо вам самостійно керувати своїм часом. Ви знаєте, що і коли потрібно зробити.

•
Професійний розвиток

Кожен член команди отримує щорічну компенсацію на освіту, яку витрачає на навчання — курси, книги, конференції або будь-що, що підтримує ваш розвиток.

Про команду

Supabase народився на дистанційному рівні з відкритим вихідним кодом. Ми вважаємо, що наша глобально розподілена команда є нашою секретною зброєю у створенні інструментів, які люблять розробники.

•
~400 членів команди

•
60+ країн

•
20+ мов спілкування

•
Зібрано понад $1 млрд (включно з нашою серією F на $500 млн)

•
540 000+ членів спільноти

Ми швидко рухаємось, будуємо публічно та використовуємо те, що доставляємо. Якщо це у вашому проекті, ми, ймовірно, також використаємо його в нашому. Ми глибоко віримо в екосистему з відкритим кодом і прагнемо підтримувати, а не замінювати існуючі інструменти та спільноти.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151300-support-engineer-amer)