Support-Ingenieur (AMER)

Supabase ist die Postgres-Entwicklungsplattform, die von Entwicklern für Entwickler entwickelt wurde. Wir bieten eine komplette Backend-Lösung einschließlich Datenbank, Authentifizierung, Speicherung, Edge-Funktionen, Echtzeit und Vektorsuche. Alle Services sind tief integriert und auf Wachstum ausgelegt.

Wir suchen Support-Techniker, die erstklassigen Entwickler-Support für alle bieten, die Probleme haben oder Rat bei der Verwendung von Supabase suchen. Das Support-Team ist weltweit verteilt und legt großen Wert auf die Minimierung der Reparaturzeit. Es arbeitet eng mit den Produktentwicklungs- und Wachstumsteams zusammen.

Sie werden:

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Bieten Sie erste und zeitnahe Antworten auf alle Supportfälle zu einer Vielzahl von Themen, von Rechnungs- oder Pre-Sales-Anfragen bis hin zu Optimierungs- oder Implementierungsfragen.

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Triage von Supportfällen, einschließlich der Weiterleitung von Benutzern zu früheren Antworten, Codebeispielen und Dokumentationen oder der Eskalation an bestimmte technische oder geschäftliche Teammitglieder.

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Überwachen Sie mehrere Feedbackkanäle, z.B. Github-Probleme und -Diskussionen (siehe hier: https://github.com/supabase/supabase/issues).

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Identifizieren Sie, wo interne Tools entwickelt oder erworben werden könnten, um die Supporteffizienz zu verbessern.

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Reproduzieren Sie Probleme, erstellen Sie Testfälle und verbessern Sie die Testabdeckung, wenn Sie Erfahrung mit Tests haben.

Sie sind:

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Erfahrung im Kundensupport, mit mehr als 3 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Entwicklersupport für technische Kunden.

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Kenntnisse in SQL (idealerweise PostgreSQL). Mit komplexen SQL-Abfragen sind Sie vertraut. Wenn Sie Erfahrung in der Datenbankverwaltung haben, ist dies von Vorteil.

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Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließende Englischkenntnisse.

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Kenntnisse im Umgang mit Linux/Unix-Betriebssystemen und der Befehlszeile.

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Erfahrung in der Arbeit mit GitHub-Problemen und -Diskussionen.

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Bonuspunkte, wenn Sie mit beliebten JavaScript-Frameworks wie React, Vue und Svelte vertraut sind und Erfahrung mit Node.js haben.

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Ein Abschluss in Informatik ist ebenfalls von Vorteil.

Zeitzonen und Logistik

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Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit einem erforderlichen Standort in nordamerikanischen Zeitzonen (wir glauben nicht an die Nachhaltigkeit von Nachtschichten).

Was wir anbieten

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Vollständig ferngesteuert

Wir stellen weltweit ein. Wir glauben, dass Sie von überall aus Ihre beste Arbeit leisten können. Es gibt keine Supabase-Büros, aber wir bieten eine WeWork-Mitgliedschaft oder eine Co-Working-Zulage, die Sie überall auf der Welt nutzen können.

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ESOP

Jedes Teammitglied erhält ESOP (Equity Ownership) am Unternehmen. Wir möchten, dass alle an den Vorteilen dessen teilhaben, was wir gemeinsam aufbauen.

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Technische Zulage

Nutzen Sie dieses Budget, um Ihre ideale Arbeitsumgebung einzurichten – Laptop, Monitor, Kopfhörer oder was auch immer Ihnen hilft, Ihre beste Arbeit zu leisten.

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Vorteile für die Gesundheit

Supabase deckt 100 % der Krankenversicherung für Mitarbeiter und 80 % für Angehörige ab, wo auch immer Sie sich befinden. Ihr Wohlbefinden und die Gesundheit Ihrer Familie liegen uns am Herzen.

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Jährliche Off-Sites

Einmal im Jahr trifft sich das gesamte Unternehmen in einer neuen Stadt zu einer Woche voller Kontakte, Zusammenarbeit und Spaß. Es ist ein Höhepunkt unseres Jahres.

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Flexibles Arbeiten

Wir arbeiten asynchron und vertrauen darauf, dass Sie Ihre Zeit selbst verwalten. Sie wissen, was wann zu tun ist.

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Berufliche Entwicklung

Jedes Teammitglied erhält eine jährliche Bildungszulage, die Sie für das Lernen ausgeben können – Kurse, Bücher, Konferenzen oder alles, was Ihr Wachstum unterstützt.

Über das Team

Supabase wurde als Remote- und Open-Source-Lösung geboren. Wir glauben, dass unser weltweit verteiltes Team unsere Geheimwaffe bei der Entwicklung von Tools ist, die Entwickler lieben.

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~400 Teammitglieder

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Über 60 Länder

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Über 20 Sprachen gesprochen

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Über 1 Milliarde US-Dollar gesammelt (einschließlich unserer Serie F im Wert von 500 Millionen US-Dollar)

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Über 540.000 Community-Mitglieder

Wir handeln schnell, bauen öffentlich und nutzen das, was wir liefern. Wenn es in Ihrem Projekt enthalten ist, verwenden wir es wahrscheinlich auch in unserem. Wir glauben fest an das Open-Source-Ökosystem und streben danach, bestehende Tools und Communities zu unterstützen und nicht zu ersetzen.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151300-support-engineer-amer)