Ingeniero de soporte (AMER)

Supabase es la plataforma de desarrollo de Postgres, creada por desarrolladores para desarrolladores. Proporcionamos una solución de backend completa que incluye base de datos, autenticación, almacenamiento, funciones perimetrales, tiempo real y búsqueda vectorial. Todos los servicios están profundamente integrados y diseñados para el crecimiento.

Buscamos ingenieros de soporte para brindar soporte de desarrollador de primer nivel a cualquier persona que tenga problemas o busque orientación al usar Supabase. El equipo de soporte está distribuido globalmente con un fuerte enfoque en minimizar el tiempo de reparación y trabaja en estrecha colaboración con los equipos de crecimiento e ingeniería de productos.

Usted:

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Proporcione respuestas iniciales y oportunas a todos los casos de soporte para una variedad de temas, desde facturación o solicitudes de preventa hasta preguntas de optimización o implementación.

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Clasifique los casos de soporte, lo que incluye dirigir a los usuarios a respuestas anteriores, ejemplos de código, documentación o escalarlos a miembros específicos del equipo técnico o comercial.

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Supervise múltiples canales de retroalimentación, p. Problemas y debates de Github (consúltelos aquí: https://github.com/supabase/supabase/issues).

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Identifique dónde se podrían desarrollar u obtener herramientas internas para mejorar la eficiencia del soporte.

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Reproduzca problemas, cree casos de prueba y mejore la cobertura de las pruebas, si tiene experiencia con las pruebas.

Eres:

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Experimentado en atención al cliente, con más de 3 años de experiencia brindando soporte de desarrollador a clientes técnicos.

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Competente en SQL (idealmente PostgreSQL). Se siente cómodo con consultas SQL complejas. Si tiene experiencia en administración de bases de datos, es una ventaja.

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Excelentes habilidades comunicativas y fluidez en inglés.

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Experto en el uso de sistemas operativos Linux/Unix y la línea de comandos.

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Experiencia trabajando con problemas y debates de GitHub.

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Puntos de bonificación si está familiarizado con marcos de JavaScript populares como React, Vue y Svelte y tiene algo de experiencia con Node.js.

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Tener una licenciatura en Informática también es una ventaja.

Zonas horarias y logística

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Es un puesto de tiempo completo con una ubicación requerida en las zonas horarias de América del Norte (no creemos en la sostenibilidad de los turnos nocturnos).

Lo que ofrecemos

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Totalmente remoto

Contratamos a nivel global. Creemos que puede hacer su mejor trabajo desde cualquier lugar. No hay oficinas de Supabase, pero ofrecemos una membresía de WeWork o un subsidio de trabajo conjunto que puede utilizar en cualquier parte del mundo.

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ESOP

Cada miembro del equipo recibe ESOP (propiedad accionaria) de la empresa. Queremos que todos compartan las ventajas de lo que estamos construyendo juntos.

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Asignación tecnológica

Utilice este presupuesto para configurar su entorno de trabajo ideal: computadora portátil, monitor, auriculares o lo que sea que le ayude a hacer su mejor trabajo.

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Beneficios para la salud

Supabase cubre el 100% del seguro médico de los empleados y el 80% de los dependientes, estés donde estés. Tu bienestar y la salud de tu familia son importantes para nosotros.

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Anualmente fuera de los sitios

Una vez al año, toda la empresa se reúne en una nueva ciudad para pasar una semana de conexión, colaboración y diversión. Es lo más destacado de nuestro año.

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Trabajo flexible

Operamos de forma asincrónica y confiamos en usted para administrar su propio tiempo. Sabes lo que hay que hacer y cuándo.

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Desarrollo profesional

Cada miembro del equipo recibe un subsidio educativo anual para gastar en aprendizaje: cursos, libros, conferencias o cualquier cosa que respalde su crecimiento.

Acerca del equipo

Supabase nació de forma remota y de código abierto primero. Creemos que nuestro equipo distribuido globalmente es nuestra arma secreta a la hora de crear herramientas que les encantan a los desarrolladores.

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~400 miembros del equipo

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Más de 60 países

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Más de 20 idiomas hablados

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Más de mil millones de dólares recaudados (incluyendo nuestra Serie F de 500 millones de dólares)

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Más de 540.000 miembros de la comunidad

Nos movemos rápido, construimos en público y utilizamos lo que enviamos. Si está en su proyecto, probablemente también lo usemos en el nuestro. Creemos profundamente en el ecosistema de código abierto y nos esforzamos por respaldar, no reemplazar, las herramientas y comunidades existentes.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151300-support-engineer-amer)