Inżynier wsparcia (AMER)

Supabase to platforma programistyczna Postgres, zbudowana przez programistów dla programistów. Zapewniamy kompletne rozwiązanie zaplecza, w tym bazę danych, uwierzytelnianie, pamięć masową, funkcje brzegowe, czas rzeczywisty i wyszukiwanie wektorowe. Wszystkie usługi są głęboko zintegrowane i zaprojektowane z myślą o rozwoju.

Poszukujemy inżynierów wsparcia, którzy zapewnią światowej klasy wsparcie programistyczne każdemu, kto doświadcza problemów lub szuka wskazówek podczas korzystania z Supabase. Zespół wsparcia jest rozproszony po całym świecie i kładzie duży nacisk na minimalizację czasu naprawy i ściśle współpracuje z zespołami ds. inżynierii produktu i rozwoju.

Będziesz:

•
Udzielaj wstępnych i terminowych odpowiedzi na wszystkie zgłoszenia dotyczące różnych tematów, od żądań dotyczących rozliczeń lub przedsprzedaży po pytania dotyczące optymalizacji lub wdrożenia.

•
Segreguj zgłoszenia do pomocy technicznej, włączając kierowanie użytkowników do poprzednich odpowiedzi, przykładów kodu, dokumentacji lub eskalację do konkretnych członków zespołu technicznego lub biznesowego.

•
Monitoruj wiele kanałów informacji zwrotnej, np. Problemy i dyskusje na temat Githuba (sprawdź je tutaj: https://github.com/supabase/supabase/issues).

•
Zidentyfikuj, gdzie można opracować lub uzyskać wewnętrzne narzędzia w celu poprawy wydajności wsparcia.

•
Jeśli masz doświadczenie w testowaniu, odtwarzaj problemy, twórz przypadki testowe i poprawiaj zasięg testów.

Jesteś:

•
Doświadczony w obsłudze klienta, z ponad 3-letnim doświadczeniem w zapewnianiu wsparcia programistycznego klientom technicznym.

•
Biegła znajomość języka SQL (najlepiej PostgreSQL). Czujesz się komfortowo ze złożonymi zapytaniami SQL. Jeśli masz doświadczenie w administrowaniu bazami danych, będzie to plus.

•
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i biegła znajomość języka angielskiego.

•
Umiejętność obsługi systemów operacyjnych Linux/Unix i wiersza poleceń.

•
Doświadczenie w pracy z problemami i dyskusjami na GitHubie.

•
Dodatkowe punkty, jeśli znasz popularne frameworki JavaScript, takie jak React, Vue i Svelte i masz pewne doświadczenie z Node.js.

•
Posiadanie dyplomu z informatyki będzie dodatkowym atutem.

Strefy czasowe i logistyka

•
Jest to praca na pełny etat z wymaganą lokalizacją w strefach czasowych Ameryki Północnej (nie wierzymy w trwałość nocnych zmian).

Co oferujemy

•
W pełni zdalny

Zatrudniamy na całym świecie. Wierzymy, że możesz wykonywać swoją najlepszą pracę z dowolnego miejsca. Nie ma biur Supabase, ale zapewniamy członkostwo WeWork lub dodatek coworkingowy, z którego możesz korzystać w dowolnym miejscu na świecie.

•
ESOP

Każdy członek zespołu otrzymuje ESOP (własność kapitałową) w firmie. Chcemy, aby wszyscy mogli cieszyć się korzyściami z tego, co wspólnie budujemy.

•
Dodatek technologiczny

Wykorzystaj ten budżet, aby skonfigurować idealne środowisko pracy — laptop, monitor, słuchawki lub cokolwiek innego, co pomoże Ci najlepiej wykonywać swoją pracę.

•
Korzyści zdrowotne

Supabase pokrywa 100% ubezpieczenia zdrowotnego pracowników i 80% osób pozostających na ich utrzymaniu, gdziekolwiek jesteś. Twoje dobro i zdrowie Twojej rodziny są dla nas ważne.

•
Coroczne wizyty poza siedzibą

Raz w roku cała firma zbiera się w nowym mieście na tydzień kontaktów, współpracy i zabawy. To najważniejsza atrakcja naszego roku.

•
Elastyczna praca

Działamy asynchronicznie i ufamy, że potrafisz zarządzać swoim czasem. Wiesz, co i kiedy trzeba zrobić.

•
Rozwój zawodowy

Każdy członek zespołu otrzymuje roczny dodatek edukacyjny, który może przeznaczyć na naukę — kursy, książki, konferencje lub wszystko, co wspiera Twój rozwój.

O zespole

Supabase narodził się jako zdalny i oparty na otwartym kodzie źródłowym. Wierzymy, że nasz globalnie rozproszony zespół jest naszą tajną bronią w tworzeniu narzędzi uwielbianych przez programistów.

•
~400 członków zespołu

•
Ponad 60 krajów

•
Mówi się w ponad 20 językach

•
Zebrano ponad 1 miliard dolarów (w tym nasza seria F o wartości 500 milionów dolarów)

•
Ponad 540 000 członków społeczności

Działamy szybko, budujemy publicznie i wykorzystujemy to, co wysyłamy. Jeśli jest w Twoim projekcie, prawdopodobnie użyjemy go również w naszym. Głęboko wierzymy w ekosystem open source i staramy się wspierać, a nie zastępować, istniejące narzędzia i społeczności.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/151300-support-engineer-amer)