Менеджер по роботі з клієнтами

Kinsta є одним із найкращих постачальників керованого хостингу для WordPress із зростаючим клубом із понад 120 000 компаній, включаючи стартапи, університети та компанії зі списку Fortune 500. Нас мотивує чудова якість і ми пишаємося тим, що отримали 97% оцінки задоволеності наших клієнтів.

Це тому, що для нас кожен день — це шанс розвиватися. Як команда, ми постійно надихаємо одне одного, щоб дізнатися нові та кращі способи впливати. Ми пишаємося своєю роботою - наші керівники не тримають нас за руки, але вони поруч, коли ми просимо про допомогу - і наше середовище є гнучким і віддаленим.

Ми шукаємо вмотивованого менеджера з роботи з обліковими записами в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, який відповідатиме за керування наявними обліковими записами клієнтів і отримання додаткового доходу, працюючи з клієнтами над підвищенням продажів, перехресними продажами та утриманням. Це пост-продажна роль, пов’язана з клієнтом, а менеджер облікових записів є учасником квоти.

Менеджери з роботи з клієнтами працюватимуть із спеціальною групою клієнтів (відомою як їх облікова книга) протягом усього часу перебування клієнта в Kinsta, щоб допомогти досягти цілей клієнта та представляти Kinsta у взаємодії з клієнтами, що не стосується технічної підтримки. Менеджерам облікових записів також доручено зберегти бізнес клієнта та розширити ці облікові записи за допомогою додаткових і перехресних продажів.

Ідеальний кандидат – це той, хто проактивний і має хист до налагодження стосунків. Крім того, той, хто розбирається в техніці, керується процесами та любить гострі відчуття від пошуку додаткового прибутку та закриття угод!

Що ви будете робити:

• Володіти та керувати бухгалтерською книгою

• Виконуйте повсякденні контакти з клієнтами, підтримуйте задоволеність клієнтів, займайтеся підвищенням/перехресними продажами та допомагайте клієнтам розробити стратегію, щоб отримати максимальну віддачу від пропозицій Kinsta.

• Визначте стан і загальну задоволеність кожного облікового запису у вашій бухгалтерській книзі, щоб точно визначити клієнтів із групи ризику та покращити показники утримання.

• Очолюйте підхід до продажів, орієнтований на процес, щоб знайти додаткові можливості для отримання прибутку у своїй книзі

• Станьте спеціалістом із послуг і рішень Kinsta, переваг, які вони надають, і їх цінності для наших клієнтів.

• Ознайомтеся з ринковою конкуренцією, щоб утримувати клієнтів і підвищувати продажі.

• Координація з внутрішніми відділами для вирішення проблем і надання послуг.

• Підтримуйте міцні стосунки зі своєю бухгалтерською книгою, включаючи регулярні перевірки облікового запису та спілкування, щоб переконатися, що вони отримують максимальну користь.

• Розробіть стратегії зростання, щоб збільшити свій портфель

• Регулярно надавати керівництву та керівникам своєчасні та точні оновлення угод. Визначте вдосконалення продуктів і процесів через розмови з клієнтами

• Щодня допомагайте іншим менеджерам облікових записів, щоб досягти успіху командної квоти.

• Досягти (або перевищити!) цільових показників доходу та утримання.

• Створюйте, обслуговуйте та закривайте конвеєр для постійного перевищення квоти.

• Досягніть або перевищте всі свої щоденні та місячні ключові показники ефективності (KPI)

• Позиціонуйте можливості та ціннісну пропозицію нашої компанії для вирішення проблем або заперечень клієнтів щодо послуг Kinsta.

• Підтримуйте точну й актуальну інформацію про клієнтів і угоди в HubSpot CRM.

• Ефективно та ефективно використовуйте наших інженерів з продажу, щоб навчати клієнтів і допомагати їм приймати обґрунтовані рішення про покупку.

Що ви привносите в роль:

• Принаймні 3 роки попереднього досвіду SaaS Sales або Account Management

• Перевірена здатність жонглювати кількома проектами керування обліковими записами одночасно, зберігаючи пильну увагу до деталей.

• Досвід вищих продажів, перехресних продажів і перегляду контрактів

• Технічно підкований, із сильним інтересом до технологій.

• Володіння англійською мовою майже на рівні рідної мови та виняткові навички письма.

• Виняткові комунікативні та міжособистісні навички.

Бонус, якщо у вас є:

• Попереднє знання індустрії хостингу.

• Досвід виїзних продажів.

Наші переваги:

• Гнучке та дистанційне середовище.

• Річний бюджет дистанційних витрат.

• Гнучкий ВВП.

• Оплачувана відпустка по догляду за дитиною.

• Річний бюджет професійного розвитку: доступний після одного року з Kinsta.

• Відпустка: доступна через три роки з Kinsta (і кожні три роки після цього).

• Специфічні пільги щодо охорони здоров’я (включаючи зір і стоматологію) для працівників, найнятих у США, Великобританії та Угорщині.

• Пенсійний план для працівників, найнятих у Великобританії, і 401 тис. внесків для працівників, найнятих у США.

Компенсація

Додаткова інформація

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156732-account-manager-15)