Technical Account Manager - UK

Роль

Geordie створює платформу, на яку покладаються підприємства, щоб безпечно керувати своїми агентами штучного інтелекту — і ми швидко ростемо. Ми шукаємо технічного, орієнтованого на клієнта технічного менеджера з роботи з клієнтами, який би підтримував післяпродажні стосунки з нашими клієнтами та гарантував, що вони швидко отримають найкраще від свого впровадження Geordie.
Ви станете технічним обличчям Geordie для портфоліо корпоративних облікових записів — керуватимете адаптацією та інтеграцією, станете експертом, якому довіряють клієнти з будь-яких технічних питань, і тісно співпрацюватимете з нашими відділами продажів, продуктами та інженерами, щоб підтримувати успіх і розвиток наших клієнтів. Ви перетворите технічні відносини на тривалі партнерства.
Це практична, технічна роль. Ви глибоко заглибитеся в нашу платформу, середовище наших клієнтів і все, що між ними — і ви допоможете сформувати те, як Geordie забезпечує успіх для наших клієнтів як наш перший співробітник TAM у Великобританії.
Ми також очікуємо, що ви будете працювати так, як ми будуємо — розумно та ефективно. Це означає використання агентів ШІ у ваших повсякденних робочих процесах. Ми використовуємо такі інструменти, як Claude Cowork, щоб рухатися швидше та робити більше. Якщо ви не в захваті від цього, можливо, це не те місце для вас.

Що ви зробите

• Володійте технічними відносинами — будьте основним технічним контактним пунктом для портфеля корпоративних облікових записів, зміцнюючи довіру від клієнта до початку оновлення та розширення.

• Управління проектами — володійте планом проекту для введення в роботу та основних реалізацій наскрізно: часові рамки, етапи, ресурси та відстеження ризиків між клієнтами, розробниками та зацікавленими сторонами продукту. Виконуйте каденцію дзвінків щодо резервів/статусу, тримайте всіх підзвітними до дат і посилюйте промахи, перш ніж вони стануть несподіванкою.

• Підготовка та впровадження — Керуйте клієнтами розгортанням, інтеграцією та конфігурацією, щоб вони бачили цінність з першого дня.

• Майстерність продукту — станьте глибоким експертом на платформі Geordie. Вирішуйте проблеми, відповідайте на технічні запитання та додавайте клієнтам впевненості в тому, як ми працюємо.

• Адаптація та здоров’я — відстежуйте стан і використання облікового запису, завчасно виявляйте ризики та керуйте діями, які залучають клієнтів і розширюють його.

• Управління ескалацією — будьте спокійним, умілим власником технічних ескалацій — координуйте роботу з інженерними командами та командами продуктів для вирішення проблем і замикання циклу з клієнтами.

• Оновлення та розширення — співпрацюйте з нашою командою продажів, щоб визначити можливості розширення та забезпечити міцну технічну справність, яка лежить в основі кожної можливості оновлення.

• Адвокація клієнтів. Повертаємо нашим командам знання з місця роботи — запити на функції, точки зіткнення та те, що насправді відбувається в клієнтському середовищі — щоб ми продовжували будувати правильні речі та гарантувати, що клієнт залишається в центрі всього, що ми робимо.

• Документація та підтримка — створюйте збірники програм, посібники та матеріали передового досвіду, які роблять адаптацію повторюваною та підтримують масштабовану.

• Міжфункціональна співпраця — тісно співпрацюйте з відділами продажів, інженерами та продуктами, щоб забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами.

• Створюйте функцію — як наш перший TAM у Великобританії, допоможіть сформувати процеси та методичні посібники, які визначають, як Geordie підтримує клієнтів у міру нашого масштабування, разом із ширшою функцією TAM.

Що ми шукаємо

• Ви технічний, і вам це подобається. Ви розбираєтесь у деталях — агенти, API, інтеграції, безпека, керування — і вам подобається з’ясовувати, як усе працює насправді.

• Ви володієте результатами. Ви не чекаєте — ви відстежуєте стан облікового запису та випереджаєте ризик, перш ніж він стане розмовою про відтік.

• Ви будівельник. Рання стадія означає, що ви створюєте структуру там, де її немає, і знаходите спосіб забезпечити цінність для клієнтів.

• Ви вільно володієте штучним інтелектом, а не просто знаєте його. Ви використовуєте такі інструменти, як Claude Cowork та інший агентський штучний інтелект, щоб керувати власним робочим процесом — складати збірники даних, сортувати заявки, готувати QBR, стежити за сигналами стану облікового запису — тож ви витрачаєте свій час на оцінювання та стосунки, а не на повторюваного адміністратора. Ви шукаєте наступне завдання, яке передасте агенту, перш ніж шукати наступного найняти.

• Ви завойовуєте довіру на кожному рівні. Ви можете налагодити проблему інтеграції з інженером вранці та проінформувати CISO про прогрес у другій половині дня, не втрачаючи довіри в жодній кімнаті.

• Ви слухаєте, перш ніж вирішувати проблеми. Ви ставите різкі запитання, щоб зрозуміти, що насправді відбувається, перш ніж запропонувати виправлення, а потім виконуєте.

• Ви спілкуєтесь чітко та часто. Клієнти завжди знають, де що стоїть.

• Ви націлені на успіх. Не лише під час оновлення — постійно. Вам не байдуже, чи клієнти досягають успіху, і це видно з того, як ви з’являєтеся.

• Ви приймаєте нові способи роботи. Ви активно використовуєте інструменти штучного інтелекту, особливо агентів, щоб працювати розумніше, рухатися швидше та робити більше. Ви процвітаєте в двозначності.

Вимоги

• 2–5 років досвіду на посаді технічного менеджера з роботи з клієнтами, інженера з рішень, інженера з продажу або інженера з успіху клієнтів у SaaS або компанії з кібербезпеки.

• Пристрасть і інтерес до агентів, як організації їх використовують, їх безпеку та ризики, а також їх управління.

• Відмінне технічне володіння — зручно працювати з архітектурами агентів, безпекою агентів, інструментами агентів, API, інтеграціями SaaS/хмари та хмарними середовищами.

• Перевірений досвід володіння післяпродажними стосунками з корпоративними клієнтами, включаючи адаптацію, прийняття та оновлення.

• Досвід діагностики та вирішення технічних проблем, включаючи координацію виправлень із командами інженерів.

• Виняткові навички письмового та усного спілкування зі здатністю впевнено працювати як з технічними фахівцями, так і з керівниками.

• Сильні навички відкриття та вирішення проблем — здатність швидко дістатися до кореня проблеми клієнта.

• Комфортне самостійне надання відшліфованих, індивідуальних покрокових інструкцій щодо продукту та навчальних сесій.…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/geordie-ai/technical-account-manager-uk-london-113689)