Teknik Hesap Yöneticisi - İngiltere

Rol

Geordie, işletmelerin yapay zeka aracılarını güvenli bir şekilde yönetmek için güvendiği platformu oluşturuyor ve biz de hızla büyüyoruz. Müşterilerimizle satış sonrası ilişkileri yürütecek ve onların Geordie dağıtımından en iyi verimi hızlı bir şekilde almalarını sağlayacak teknik, müşteri odaklı bir Teknik Hesap Yöneticisi arıyoruz.
Bir kurumsal hesap portföyü için Geordie'nin teknik yüzü olacaksınız - katılım ve entegrasyona rehberlik edecek, teknik her konuda müşterilerin güveneceği uzman uzman haline gelecek ve müşterilerimizin başarılı ve büyümelerini sağlamak için satış, ürün ve mühendislik ekiplerimizle yakın işbirliği içinde çalışacaksınız. Teknik ilişkileri kalıcı ortaklıklara dönüştüreceksiniz.
Bu uygulamalı, teknik bir roldür. Platformumuzu, müşterilerimizin ortamlarını ve aradaki her şeyi derinlemesine inceleyeceksiniz ve Birleşik Krallık merkezli ilk TAM işe alımımız olarak Geordie'nin müşterilerimize nasıl başarı sağlayacağını şekillendirmeye yardımcı olacaksınız.
Ayrıca, bizim inşa ettiğimiz şekilde, akıllıca ve verimli bir şekilde çalışmanızı da bekliyoruz. Bu, yapay zeka aracılarını günlük iş akışlarınıza dahil etmek anlamına gelir. Daha hızlı hareket etmek ve daha fazlasını yapmak için Claude Cowork gibi araçları kullanıyoruz. Bu konuda tutkulu değilseniz, burası muhtemelen sizin için doğru yer değil.

Ne yapacaksın

• Teknik İlişkiye Sahip Çıkın — Müşteri başlangıcından yenileme ve genişlemeye kadar güven inşa ederek kurumsal hesaplardan oluşan bir portföy için birincil teknik iletişim noktası olun.

• Proje Yönetimi — Müşteri, mühendislik ve ürün paydaşları arasında zaman çizelgeleri, kilometre taşları, kaynak sağlama ve risk takibi gibi uçtan uca katılım ve büyük uygulamalar için proje planına sahip olun. Stand-up'ların/durum çağrılarının ritmini çalıştırın, herkesi tarihler konusunda sorumlu tutun ve kaymayı bir sürprize dönüşmeden önce tırmandırın.

• Katılım ve Uygulama — Müşterileri dağıtım, entegrasyon ve yapılandırma konusunda yönlendirin, böylece ilk günden itibaren değeri görmelerini sağlayın.

• Ürün Ustalığı — Geordie platformunda derin bir uzman olun. Sorunları giderin, teknik soruları yanıtlayın ve müşterilerimize çalışma şeklimiz konusunda güven verin.

• Benimseme ve Sağlık — Hesap durumunu ve kullanımını izleyin, riskleri erken tespit edin ve müşterilerin katılımını ve genişlemesini sağlayacak eylemleri yönlendirin.

• Sorunları Sorunları Çözmek ve Müşterilerle Döngüyü Kapatmak İçin Mühendislik ve Ürün Ekipleriyle Koordinasyon Sağlayarak Sorunları Sorunları İlerletme Yönetimi — Teknik yetkililerin sakin ve becerikli sahibi olun.

• Yenilemeler ve Genişletme — Genişleme fırsatlarını belirlemek ve her yenileme fırsatının güçlü teknik sağlıkla desteklenmesini sağlamak için satış ekibimizle işbirliği yapın.

• Müşteri Savunuculuğu — Özellik talepleri, anlaşmazlık noktaları ve müşteri ortamlarında gerçekte neler olup bittiği gibi saha içgörülerini ekiplerimize geri getirin, böylece doğru şeyleri oluşturmaya devam ediyoruz ve müşterinin yaptığımız her şeyin merkezinde kalmasını sağlıyoruz.

• Belgeleme ve Etkinleştirme — İlk katılım tekrarlanabilir ve desteği ölçeklenebilir hale getiren runbook'ları, kılavuzları ve en iyi uygulama materyallerini oluşturun.

• Fonksiyonlar Arası İşbirliği — Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için satış, mühendislik ve ürün ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışın.

• İşlevi Oluşturun — Birleşik Krallık'taki ilk TAM'imiz olarak, daha geniş TAM işlevine uygun olarak, ölçeklendikçe Geordie'nin müşterileri nasıl desteklediğini tanımlayan süreçlerin ve taktik kitaplarının şekillendirilmesine yardımcı olun.

Aradığımız şey

• Tekniksiniz ve bu hoşunuza gidiyor. Aracılar, API'ler, entegrasyonlar, güvenlik, yönetişim gibi ayrıntılar konusunda rahatsınız ve işlerin gerçekte nasıl çalıştığını anlamaktan keyif alıyorsunuz.

• Sonuçların sahibi sizsiniz. Beklemezsiniz; hesabınızın durumunu izlersiniz ve bu, bir kayıp konuşmasına dönüşmeden önce riskin önüne geçersiniz.

• Siz bir inşaatçısınız. Erken aşama, mevcut olmayan bir yapı oluşturmanız ve müşterilere değer sağlamanın bir yolunu bulmanız anlamına gelir.

• Sadece AI'nın farkında değil, aynı zamanda AI konusunda da akıcısınız. Kendi iş akışınızı yürütmek için Claude Cowork ve diğer aracı yapay zeka gibi araçları kullanırsınız (runbook'ların taslağını hazırlamak, bildirimleri önceliklendirmek, QBR'leri hazırlamak, hesap durumu sinyallerini takip etmek). Böylece zamanınızı tekrarlayan yöneticilere değil, yargılama çağrılarına ve ilişkilere harcarsınız. Bir sonraki işe alımdan önce bir temsilciye devredeceğiniz bir sonraki görevi ararsınız.

• Her seviyede güven kazanırsınız. Her iki odada da güvenilirliğinizi kaybetmeden, sabahları bir mühendisle bir entegrasyon sorununun hatalarını ayıklayabilir ve öğleden sonra bir CISO'ya ilerleme hakkında bilgi verebilirsiniz.

• Sorunu gidermeden önce dinlersiniz. Bir çözüm önermeden önce gerçekte neler olup bittiğini anlamak için keskin sorular soruyorsunuz ve ardından bunu gerçekleştiriyorsunuz.

• Açık ve sık iletişim kuruyorsunuz. Müşteriler her zaman işlerin nerede durduğunu bilir.

• Başarıya odaklısınız. Sadece yenileme zamanında değil, her zaman. Müşterilerin başarılı olup olmadığına önem veriyorsunuz ve bu, nasıl ortaya çıktığınıza yansıyor.

• Yeni çalışma yöntemlerini benimsersiniz. Daha akıllı çalışmak, daha hızlı hareket etmek ve daha fazlasını yapmak için yapay zeka araçlarını (özellikle aracıları) aktif olarak kullanırsınız. Belirsizlik içinde gelişirsiniz.

Gereksinimler

• Bir SaaS veya siber güvenlik şirketinde Teknik Hesap Yöneticisi, Çözüm Mühendisi, Satış Mühendisi veya Müşteri Başarı Mühendisi rolünde 2-5 yıllık deneyim.

• Aracılara olan tutku ve ilgi, kuruluşların bunları nasıl kullandığı, güvenlikleri ve riskleri ile yönetişimleri.

• Sağlam teknik akıcılık — aracı mimarileri, aracı güvenliği, aracı araçları, API'ler, SaaS/bulut entegrasyonları ve bulut ortamları konusunda rahat.

• Kurumsal müşterilerle, katılım, benimseme ve yenileme de dahil olmak üzere satış sonrası ilişkiler kurma konusunda kanıtlanmış performans geçmişi.

• Düzeltmeler konusunda mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlamak da dahil olmak üzere teknik sorunları teşhis etme ve çözme deneyimi.

• Hem teknik uygulayıcılar hem de yönetici paydaşlarla güvenle çalışma becerisiyle birlikte olağanüstü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Güçlü keşif ve problem çözme becerileri — bir müşteri sorununun kökenine hızla ulaşabilme.

• Bağımsız olarak gösterişli, özel ürün açıklamaları ve eğitim oturumları sunma rahatlığı.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/geordie-ai/technical-account-manager-uk-london-113689)