Gerente técnico de cuentas - Reino Unido

El papel

Geordie está construyendo la plataforma en la que confían las empresas para gobernar a sus agentes de IA de forma segura, y estamos creciendo rápidamente. Estamos buscando un gerente de cuentas técnico centrado en el cliente para ser dueño de la relación posventa con nuestros clientes y asegurarnos de que obtengan lo mejor de su implementación de Geordie, rápidamente.
Serás la cara técnica de Geordie para una cartera de cuentas empresariales: guiarás la incorporación y la integración, te convertirás en el experto al que los clientes confían para cualquier tema técnico y trabajarás estrechamente con nuestros equipos de ventas, productos e ingeniería para mantener el éxito y el crecimiento de nuestros clientes. Convertirá las relaciones técnicas en asociaciones duraderas.
Esta es una función técnica y práctica. Profundizará en nuestra plataforma, los entornos de nuestros clientes y todo lo demás, y ayudará a dar forma a cómo Geordie ofrece éxito a nuestros clientes como nuestra primera contratación de TAM con sede en el Reino Unido.
También esperamos que trabaje de la forma en que construimos: de manera inteligente y eficiente. Eso significa incorporar agentes de IA en sus flujos de trabajo diarios. Usamos herramientas como Claude Cowork para avanzar más rápido y hacer más. Si no te apasiona esto, probablemente este no sea el lugar adecuado para ti.

lo que harás

• Sea dueño de la relación técnica: sea el principal punto de contacto técnico para una cartera de cuentas empresariales, generando confianza desde el inicio del cliente hasta la renovación y expansión.

• Gestión de proyectos: sea dueño del plan de proyecto para la incorporación y las principales implementaciones de principio a fin: cronogramas, hitos, recursos y seguimiento de riesgos entre clientes, ingenieros y partes interesadas del producto. Ejecute la cadencia de reuniones/llamadas de estado, haga que todos sean responsables de las fechas y aumente los desvíos antes de que se conviertan en una sorpresa.

• Incorporación e implementación: guíe a los clientes a través de la implementación, integraciones y configuración, para que vean el valor desde el primer día.

• Dominio del producto: conviértase en un profundo experto en la plataforma Geordie. Solucione problemas, responda preguntas técnicas y brinde a los clientes confianza en cómo trabajamos.

• Adopción y estado: realice un seguimiento del estado y el uso de la cuenta, detecte riesgos tempranamente e impulse las acciones que mantengan a los clientes interesados ​​y en expansión.

• Gestión de escalamientos: sea el propietario tranquilo y capaz de los escalamientos técnicos, coordinando con los equipos de ingeniería y productos para resolver problemas y cerrar el círculo con los clientes.

• Renovaciones y expansión: asóciese con nuestro equipo de ventas para identificar oportunidades de expansión y garantizar que una sólida salud técnica respalde cada oportunidad de renovación.

• Defensa del cliente: brinde información de campo a nuestros equipos (solicitudes de funciones, puntos de fricción y lo que realmente sucede en los entornos de los clientes) para que sigamos creando las cosas correctas y garanticen que el cliente permanezca en el centro de todo lo que hacemos.

• Documentación y habilitación: cree runbooks, guías y materiales de mejores prácticas que hagan que la incorporación sea repetible y el soporte escalable.

• Colaboración multifuncional: trabaje estrechamente con los equipos de ventas, ingeniería y productos para ofrecer una experiencia perfecta al cliente.

• Construir la función: como nuestro primer TAM en el Reino Unido, ayudar a dar forma a los procesos y guías que definen cómo Geordie apoya a los clientes a medida que escalamos, en sintonía con la función más amplia de TAM.

Lo que estamos buscando

• Eres técnico y te gusta. Se siente cómodo con los detalles (agentes, API, integraciones, seguridad, gobernanza) y disfruta descubriendo cómo funcionan realmente las cosas.

• Usted es dueño de los resultados. No espera: realiza un seguimiento del estado de la cuenta y se adelanta al riesgo antes de que se convierta en una conversación de abandono.

• Eres un constructor. La etapa inicial significa crear una estructura donde no la hay y encontrar una manera de brindar valor a los clientes.

• Domina la IA, no sólo la conoce. Utiliza herramientas como Claude Cowork y otras IA agentes para ejecutar su propio flujo de trabajo (redactar runbooks, clasificar tickets, preparar QBR, rastrear señales de estado de la cuenta) para dedicar su tiempo a decisiones y relaciones, no a tareas administrativas repetitivas. Buscas la siguiente tarea para entregarle a un agente antes de buscar la próxima contratación.

• Ganas confianza en todos los niveles. Puede depurar un problema de integración con un ingeniero por la mañana e informar a un CISO sobre el progreso por la tarde, sin perder credibilidad en ninguna de las salas.

• Escuche antes de solucionar el problema. Haces preguntas agudas para comprender lo que realmente está sucediendo antes de proponer una solución y luego la cumples.

• Te comunicas clara y frecuentemente. Los clientes siempre saben dónde están las cosas.

• Estás centrado en el éxito. No sólo en el momento de la renovación, todo el tiempo. A usted le importa si los clientes tienen éxito y eso se nota en su forma de presentarse.

• Adoptas nuevas formas de trabajar. Utiliza activamente herramientas de inteligencia artificial (especialmente agentes) para trabajar de manera más inteligente, moverse más rápido y hacer más. Prosperas en la ambigüedad.

Requisitos

• De 2 a 5 años de experiencia en un puesto de gerente técnico de cuentas, ingeniero de soluciones, ingeniero de ventas o ingeniero de éxito del cliente en una empresa de SaaS o de ciberseguridad.

• Pasión e interés en los agentes, cómo los utilizan las organizaciones, su seguridad y riesgo, y su gobernanza.

• Sólida fluidez técnica: cómodo con arquitecturas de agentes, seguridad de agentes, herramientas de agentes, API, integraciones de SaaS/nube y entornos de nube.

• Historial comprobado de posesión de relaciones posventa con clientes empresariales, incluida la incorporación, adopción y renovación.

• Experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos, incluida la coordinación con equipos de ingeniería para solucionarlos.

• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de trabajar con confianza tanto con profesionales técnicos como con partes interesadas ejecutivas.

• Fuertes habilidades de descubrimiento y resolución de problemas: capaces de llegar rápidamente a la raíz del problema de un cliente.

• Cómodo al ofrecer sesiones de capacitación y tutoriales de productos pulidos y personalizados de forma independiente....

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/geordie-ai/technical-account-manager-uk-london-113689)