Технический менеджер по работе с клиентами – Великобритания

Роль

Джорди создает платформу, на которую полагаются предприятия для безопасного управления своими ИИ-агентами, и мы быстро растем. Мы ищем технического, ориентированного на клиента технического менеджера по работе с клиентами, который будет поддерживать послепродажные отношения с нашими клиентами и следить за тем, чтобы они быстро получали максимальную отдачу от развертывания Geordie.
Вы будете техническим лицом Джорди для портфеля корпоративных клиентов — будете руководить внедрением и интеграцией, станете экспертом, которому клиенты доверяют во всем техническом плане, и будете тесно сотрудничать с нашими отделами продаж, продуктов и инженеров, чтобы наши клиенты были успешными и развивались. Вы превратите технические отношения в долгосрочное партнерство.
Это практическая, техническая роль. Вы углубитесь в нашу платформу, среду наших клиентов и все, что между ними, и поможете сформировать то, как Джорди обеспечивает успех для наших клиентов в качестве нашего первого сотрудника TAM в Великобритании.
Мы также ожидаем, что вы будете работать так, как мы строим — разумно и эффективно. Это означает использование агентов ИИ в ваших повседневных рабочих процессах. Мы используем такие инструменты, как Claude Cowork, чтобы двигаться быстрее и делать больше. Если вы не увлечены этим, вероятно, это место не для вас.

Что ты будешь делать

• Владение техническими связями. Будьте основным техническим контактным лицом для портфеля корпоративных клиентов, укрепляя доверие с самого начала с клиентом через обновление и расширение.

• Управление проектом. Владение планом проекта для внедрения и комплексных основных внедрений: сроки, основные этапы, ресурсы и отслеживание рисков среди клиентов, инженеров и заинтересованных сторон, связанных с продуктом. Контролируйте частоту встреч/сообщений о статусе, держите всех подотчетными к свиданиям и обостряйте проблемы, прежде чем они станут неожиданностью.

• Ввод в эксплуатацию и внедрение. Проведите клиентов через развертывание, интеграцию и настройку, чтобы они увидели ценность с первого дня.

• Владение продуктом. Станьте глубоким экспертом по платформе Geordie. Устраняйте неполадки, отвечайте на технические вопросы и дайте клиентам уверенность в нашей работе.

• Внедрение и работоспособность. Отслеживайте состояние и использование учетной записи, заранее выявляйте риски и управляйте действиями, которые поддерживают интерес клиентов и расширяют их возможности.

• Управление эскалацией. Будьте спокойным и способным руководителем технической эскалации, координируя свои действия с инженерными и продуктовыми командами для решения проблем и замыкания цикла с клиентами.

• Продление и расширение. Сотрудничайте с нашим отделом продаж, чтобы определить возможности расширения и обеспечить надежное техническое состояние, лежащее в основе каждой возможности продления.

• Защита интересов клиентов. Возвращайте нашим командам информацию о местах — запросы функций, точки разногласий и то, что на самом деле происходит в среде клиентов, — чтобы мы продолжали создавать правильные вещи и гарантировать, что клиент остается в центре всего, что мы делаем.

• Документация и поддержка — создавайте модули Runbook, руководства и материалы с передовым опытом, которые сделают адаптацию повторяемой и масштабируемой.

• Межфункциональное сотрудничество — тесно сотрудничайте с отделами продаж, инженерами и продуктами для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.

• Создайте функцию. Будучи нашим первым TAM в Великобритании, помогите сформировать процессы и сценарии, определяющие, как Geordie поддерживает клиентов по мере нашего масштабирования, в ногу с более широкой функцией TAM.

Что мы ищем

• Вы техничны, и вам это нравится. Вы разбираетесь в деталях — агентах, API, интеграции, безопасности, управлении — и вам нравится выяснять, как все работает на самом деле.

• Вы владеете результатами. Вы не ждете — вы отслеживаете состояние учетной записи и опережаете риски, прежде чем это станет разговором об оттоке.

• Вы строитель. Ранняя стадия означает, что вы создаете структуру там, где ее нет, и находите способ обеспечить ценность для клиентов.

• Вы свободно владеете искусственным интеллектом, а не просто разбираетесь в нем. Вы используете такие инструменты, как Claude Cowork и другой агентный искусственный интеллект, для запуска собственного рабочего процесса — составления инструкций, сортировки заявок, подготовки QBR, отслеживания сигналов о состоянии учетной записи — поэтому вы тратите свое время на суждения и отношения, а не на повторяющееся администрирование. Вы ищете следующую задачу, которую можно передать агенту, прежде чем искать следующего сотрудника.

• Вы заслуживаете доверия на каждом уровне. Вы можете устранить проблему интеграции с инженером утром и проинформировать директора по информационной безопасности о ходе работы во второй половине дня, не теряя при этом доверия ни в одной комнате.

• Вы слушаете, прежде чем устранять неполадки. Вы задаете острые вопросы, чтобы понять, что на самом деле происходит, прежде чем предложить решение, а затем его реализовать.

• Вы общаетесь четко и часто. Клиенты всегда знают, как обстоят дела.

• Вы нацелены на успех. Не только во время продления — постоянно. Вам небезразлично, добьются ли клиенты успеха, и это видно по тому, как вы себя ведете.

• Вы используете новые способы работы. Вы активно используете инструменты искусственного интеллекта, особенно агентов, чтобы работать умнее, двигаться быстрее и делать больше. Вы процветаете в двусмысленности.

Требования

• Опыт работы от 2 до 5 лет на должности технического менеджера по работе с клиентами, инженера по решениям, инженера по продажам или инженера по работе с клиентами в SaaS-компании или компании, занимающейся кибербезопасностью.

• Интерес и интерес к агентам, к тому, как организации их используют, их безопасности и рискам, а также к их управлению.

• Уверенное техническое знание — уверенное знание архитектур агентов, безопасности агентов, инструментов агентов, API, интеграции SaaS/облака и облачных сред.

• Подтвержденный опыт налаживания послепродажных отношений с корпоративными клиентами, включая адаптацию, внедрение и продление.

• Опыт диагностики и решения технических проблем, включая координацию действий с инженерными группами по исправлению ошибок.

• Исключительные письменные и устные коммуникативные навыки, способность уверенно работать как с техническими специалистами, так и с руководителями.

• Сильные навыки обнаружения и решения проблем — способность быстро разобраться в сути проблемы клиента.

• Удобное независимое проведение полированных, адаптированных к потребностям клиентов пошаговых руководств по продукту и учебных занятий…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/geordie-ai/technical-account-manager-uk-london-113689).