Менеджер по роботі з клієнтами

Штаб-квартира: США - Віддалений

Ми трансформуємо продуктову галузь

В Instacart ми запрошуємо світ ділитися любов’ю через їжу, тому що ми віримо, що кожен повинен мати доступ до їжі, яку він любить, і більше часу, щоб насолоджуватися нею разом. Там, де інші бачать просту потребу в доставці продуктів, ми бачимо захоплюючу складність і нескінченні можливості задовольнити різноманітні потреби нашої спільноти. Ми працюємо над наданням основних послуг, на які клієнти покладаються, щоб отримати свої продукти та товари для дому, а також пропонуємо безпечні та гнучкі можливості заробітку особистим покупцям Instacart.

Instacart став порятунком для мільйонів людей, і ми створюємо команду, яка допоможе просувати наш кошик для покупок вперед. Якщо ви готові зробити найкращу роботу у своєму житті, приєднуйтеся до нашого столу.

Instacart — це команда Flex First

Немає універсального підходу до того, як ми виконуємо свою роботу якнайкраще. Наші співробітники мають можливість вибирати, де вони працюють найкраще — вдома, в офісі чи вашій улюбленій кав’ярні — залишаючись на зв’язку та створюючи спільноту за допомогою регулярних особистих заходів. Дізнайтеся більше про наш гнучкий підхід до того, де ми працюємо.

Чому ця роль у меню

Ми наймаємо менеджера облікового запису II, щоб зробити Instacart Ads місцем, якому рекламодавці та агенції CPG довіряють розвивати свій бізнес, покращуючи ефективність кампаній, розширюючи можливості брендів інвестувати в наші рекламні продукти та формуючи досвід рекламодавців. Ця роль знаходиться на перетині стратегії клієнта та ефективності кампанії, і особа, яка виконує її, матиме пряме поле зору для зростання та утримання рекламодавців. Через дванадцять місяців рекламодавці, з якими ви співпрацюєте, бачитимуть Instacart як партнера по зростанню, чиїми рекомендаціями вони керуються.

Що ви будете готувати в перший рік

• Відносини з рекламодавцями: клієнти CPG і партнери агентства ставляться до вас як до надійного порадника. Працюючи з відділом продажів, ви розумієте їхні бізнес-цілі та будуєте стратегії, які підтримують їх довгострокове зростання в Instacart.

• Ефективність кампанії: кожен рекламодавець має повну медіа-стратегію, пов’язану з його цілями. Ви використовуєте дані кампанії та статистику ринку, щоб рекомендувати підходи до інвестицій та оптимізації, які відчутно покращують результати, і керуєте розривом між цілями в кількох бізнес-підрозділах.

• Зростання рекламодавців: рекламодавці приймають ваші рекомендації щодо оптимізації та збільшення продажів і розширюють використання рекламних продуктів Instacart. Ви досягаєте цього, чітко пояснюючи, як працює кожен продукт, створюючи переконливі розповіді та впевнено розглядаючи заперечення багатьох зацікавлених сторін.

• Огляди бізнесу: регулярні розмови з клієнтами та щоквартальні огляди бізнесу перетворюють дані кампанії на чітку історію впливу на бізнес, можливостей і наступних кроків. Ви володієте баченням і змістом для цих оглядів, а рекламодавці залишають, знаючи, що робити далі. Ви також вирішуєте проблеми з кампаніями та партнерами з обмеженими вказівками.

• Вплив продукту та команди: проблемні точки рекламодавця досягають правильних внутрішніх команд у вигляді специфічного зворотного зв’язку, який формує вдосконалення продукту та вдосконалення процесів. Ви також ділитеся найкращими практиками між категоріями та командами успіху рекламодавців і керуєте проектами, які зміцнюють можливості всієї команди.

Секретні інгредієнти, які ми шукаємо

Ви орієнтовані на клієнта та аналітичні, вам зручно впливати на старших зацікавлених сторін і надихаються швидкою роботою, де пріоритети та рішення постійно змінюються. Ви використовуєте розсудливість та ініціативу, щоб збалансувати миттєві потреби клієнтів із довгостроковими шансами покращити продукти, процеси та результати для рекламодавців, і ви якнайкраще пояснюєте складні дані кампанії простими словами.

Необхідні скоби для комори (мінімальна кваліфікація)

• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, реклами, комерції, цифрового маркетингу або суміжної галузі або еквівалентний практичний досвід

• 4+ роки досвіду в управлінні обліковими записами, цифровій рекламі, платних медіа, рекламних операціях, електронній комерції, клієнтських послугах або в суміжній сфері

• Досвід побудови та підтримки міцних стосунків із клієнтами в зовнішній ролі

• Досвід аналізу даних про ефективність кампанії чи бізнесу та перетворення результатів у чіткі рекомендації та розповіді, орієнтовані на клієнта

• Вміння працювати з Microsoft Excel і Google Workspace (Gmail, Документи, Таблиці та Презентації)

• Здатність самостійно керувати кількома пріоритетами та виконувати високоякісну роботу в швидкоплинному, мінливому середовищі

• Хороші навички письмової та усної комунікації, у тому числі впевненого виступу перед рекламодавцями, агентствами та внутрішніми зацікавленими сторонами

Додаткові гарніри (бажана кваліфікація)

• Досвід роботи з Salesforce і Tableau; знання режиму є плюсом

• Знання платного пошуку, медійної реклами, розміщення реклами, споживчих упакованих товарів або електронної комерції, а також досвід розробки медіа-стратегій повної послідовності й оптимізації кампаній відповідно до цілей ефективності

• Досвід керування бізнес-оглядами, плануванням, пов’язаним із квотами, можливостями збільшених продажів або стратегіями зростання в кількох бізнес-підрозділах

• Висока увага до деталей і організації, творче вирішення проблем і досвід впливу на вдосконалення продукту або роботи шляхом узагальнення відгуків клієнтів і бізнес-інсайтів

#LI-Remote
Instacart надає високо конкурентоспроможну винагороду та переваги в кожному місці, де працюють наші співробітники. Ця посада є віддаленою, і базовий діапазон оплати для успішного кандидата залежить від місця його постійної роботи. Перегляньте нашу політику віддаленої роботи Flex First тут.…

Джерело: Ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/instacart-account-manager)