Yönetici, Temsilci Mimarisi

Parloa hakkında

Parloa'nın misyonu, her müşteri görüşmesinin hem müşteriler hem de onlara hizmet veren şirketler için zahmetsiz olmasını sağlamaktır. Ajansal yapay zeka hızlandıkça Parloanlar, müşteri deneyiminde müşteri desteğinin artık işlemler değil, anlamlı alışverişler olduğu yeni bir çağın temelini şekillendiriyor. Bu sadece bir vizyon değil; Parloa, halihazırda Parloa'yı geniş ölçekte dağıtan Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer ve TUI gibi şirketlerle küresel kurumsal markalar ve müşterileri arasında BİR MİLYARDAN fazla etkileşime güç kazandırdı.

Rol hakkında:

Yönetici, Temsilci Mimarisi olarak, AI Agent'larla müşteri hizmetlerini dönüştüren ekibi oluşturacak ve yönetecek, aynı zamanda bu ekibi kendiniz oluşturacaksınız. Agent Architects'ten oluşan bir ekibi yönetiyorsunuz: onları işe alıyor, onlara koçluk yapıyor, hedeflerini belirliyor ve gönderdikleri her AI Agent'ın kalitesine sahip oluyorsunuz ve kapasitenizin önemli bir kısmını canlı müşteri etkileşimlerine aktarıyorsunuz.

Bu, kurumsal yapay zekanın ön saflarında liderlik etme fırsatınızdır; burada güvenilirliğiniz, işi yalnızca yönetmekten değil, ekibinizle birlikte yapmaktan gelir.

Sahiplik alanları:

• Ekip Liderliği: Temsilci Mimar rolleri için işe alım, haftalık birebir görüşmeler, performans değerlendirmeleri ve kariyer görüşmeleri yürütme ve her kişinin büyümesine yardımcı olacak gelişim planları oluşturma. Yeni işe alınanlar için beklentileri belirleyin ve Associate ve orta düzey Agent Architects'e hızlı mühendislik, konuşma tasarımı ve müşteriyle yüz yüze değerlendirme konularında koçluk yapın.

• Kapasite ve Paydaş Uyumlaması: Ekip hedeflerini ve OKR'leri Profesyonel Hizmetler öncelikleriyle uyumlu hale getirin, eşzamanlı katılımlarda kapasiteyi ve iş yükünü yönetin ve kaynak sağlama ödünlerini erkenden ortaya çıkarın. Agent Architecture ekibini Satış, Ürün, Mühendislik, müşteriler ve ortaklara karşı temsil edin.

• Uygulamalı Temsilci Teslimatı: Müşterilere, stratejik tavsiyeden kapsam belirlemeye ve uçtan uca teslimata kadar AI Agent uygulamaları boyunca kişisel olarak rehberlik edin. Temsilci performansı düştüğünde yükseltme noktası olarak hizmet verin.

• Kalite ve En İyi Uygulamalar: Temsilci kalitesi için iyinin neye benzediğini tanımlayın, bunu inceleme yoluyla uygulayın ve her canlı projede tekrarlanabilir hale getirin. İç ve dış hedef kitleler için en iyi uygulamaları belgeleyin ve yinelenen saha sorunlarını Ürün için yapılandırılmış geri bildirimlere dönüştürün.

Sen kimsin:

• Resmi bir yönetici, takım lideri olarak veya bir grubun büyümesine ve çıktısına sahip olduğunuz sürekli mentorluk yoluyla, lider insanları deneyimleyin. Güçlü bir koçluk geçmişine sahip, ilk kez yöneticilik yapacak olan yöneticiler memnuniyetle karşılanır.

• Ölçeklenebilir çözüm mimarisi oluşturma ve gerçek kullanıcı ihtiyaçlarına dayalı konuşma deneyimleri oluşturma konusunda geçmiş performansa sahip, 3 yıldan fazla konuşma tasarımı ve yapay zeka aracısı geliştirme deneyimi.

• Gelişmiş istem mühendisliği, REST API'lerini rahatça entegre etme ve Javascript ile çalışma becerisine sahip.

• Güçlü proje ve paydaş yönetimi becerileri ve artan veya yüksek baskı durumları da dahil olmak üzere kurumsal müşterilerle çalışma konusunda önemli deneyim.

• Kapasite ve önceliklendirme konusunda sağlam muhakeme: Ekibinizin neyi özümseyip özümseyemeyeceğini söyleyebilir ve bunu mantıkla destekleyebilirsiniz.

İşe alım sürecimiz:

Yetenek Kazanımı → İşe Alma Müdürü → Teknik Mülakat(lar) → Bar Yükseltici

Neden Parloa?

Müşteri deneyiminde yapay zekanın yalnızca yanıt vermekle kalmayıp aynı zamanda anladığı, mantık yürüttüğü ve harekete geçtiği yeni bir çağın başlangıcındayız. İşletmelerin, karmaşık sorular, yüksek hacimler, gerçek riskler gibi en önemli müşteri anlarında güvenebilecekleri ajansal yapay zeka oluşturuyoruz. Milyonlarca insan bir markaya ulaştığında bu etkileşimler yalnızca destek biletleri değildir; deneyimleri tanımlıyorlar. Standardı yükseltmek için buradayız: her konuşmayı kusursuz, akıllı ve gerçekten yararlı kılmak. İşletmelerin ve müşterilerin geniş ölçekte nasıl bağlantı kuracağını şekillendirmeyi önemsiyorsanız ve çalışmanızın gerçek, günlük anlarda önem kazanmasını istiyorsanız, bunu yapacağınız yer burasıdır.

Parloa'da sahiplik moda bir sözcük değil; bu sadece görevlerden değil, sonuçlardan da sorumlu olmak anlamına gelir. Hızla gelişen, çıtanın yüksek, sorunların karmaşık olduğu bir kategoride faaliyet gösteriyoruz. Çözümler üzerine düşünen, net bir şekilde iletişim kuran ve sonuçları takip eden kişileri işe alıyoruz. Karar vermede rahat olan, sorumluluk alan, kendisi ve etrafındakiler için standardı yükselten insanlar.

İlk başlangıç ​​aşamasının ötesine geçtik ancak yoğunluğu koruduk: hızlı uygulama, doğrudan geri bildirim ve ilk günden itibaren anlamlı katkıda bulunma yönünde güçlü bir beklenti.

General Catalyst, EQT Ventures ve Altimeter Capital gibi önde gelen küresel yatırımcıların desteğiyle net bir hırsla ölçekleniyoruz: kurumsal düzeyde konuşmaya dayalı yapay zeka alanında küresel kategori lideri olmak.

Parloa, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın verileri için en yüksek veri koruma standartlarını korumaya kararlıdır. Tüm çalışanlarımız, hassas bilgilerin işlenmesinde azami özenin, GDPR'nin ve ISO 27001 de dahil olmak üzere ISO uyumluluğunun sağlanmasında etkilidir.

Parloa, ABD'de bir e-doğrulama işverenidir. Daha fazlasını öğrenmek için lütfen burayı tıklayın.

* Irk, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, din, ulusal köken, engellilik durumu, sosyoekonomik geçmiş ve diğer özelliklere bakılmaksızın tüm nitelikli başvuru sahiplerine eşit fırsatlar sağlıyoruz.

Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta İş Bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-423428)