Menedżer, Architektura Agentów

O Parloi

Misją Parloa jest sprawienie, aby każda rozmowa z klientem była łatwa zarówno dla klientów, jak i obsługujących ich firm. W miarę jak agentyczna sztuczna inteligencja przyspiesza, Parloans tworzą podstawy nowej ery w obsłudze klienta, w której obsługa klienta nie jest już transakcjami, ale znaczącą wymianą. To nie tylko wizja; Parloa umożliwiła ponad JEDEN MILIARD interakcji między globalnymi markami przedsiębiorstw a ich klientami, a firmy takie jak Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer i TUI już wdrażają Parloa na dużą skalę.

O roli:

Jako menedżer ds. architektury agentów zbudujesz i poprowadzisz zespół, który zmieni obsługę klienta za pomocą agentów AI, pozostając jednocześnie w procesie tworzenia. Prowadzisz zespół Agent Architects: zatrudniasz ich, szkolisz, wyznaczasz ich cele i odpowiadasz za jakość każdego wysyłanego przez nich agenta AI, przy czym znaczna część Twoich możliwości jest związana z kontaktami z klientami na żywo.

To Twoja szansa, aby stać na pierwszej linii frontu sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwie, gdzie Twoja wiarygodność wynika z wykonywania pracy wraz z zespołem, a nie tylko jej kierowania.

Obszary własności:

• Przywództwo zespołu: Samodzielne zatrudnianie na stanowiska Architekta Agenta, przeprowadzanie cotygodniowych rozmów 1:1, przeglądów wyników i rozmów dotyczących kariery oraz tworzenie planów rozwoju, które pomogą każdej osobie się rozwijać. Określ oczekiwania nowych pracowników i szkol współpracowników i agentów średniego szczebla w zakresie szybkiego projektowania, projektowania rozmów i oceny skierowanej do klienta.

• Możliwości i dostosowanie do interesariuszy: ustalaj cele zespołu i OKR dostosowane do priorytetów usług profesjonalnych, zarządzaj wydajnością i obciążeniem pracą w ramach równoległych zadań oraz wcześnie rezygnuj z zasobów powierzchniowych. Reprezentuj zespół Agent Architecture wobec sprzedaży, produktów, inżynierii, klientów i partnerów.

• Praktyczne dostarczanie agentów: osobiście prowadź klientów przez wdrożenia agentów AI, od doradztwa strategicznego, przez ustalanie zakresu, aż po kompleksową dostawę. Służyć jako punkt eskalacji w przypadku pogorszenia się wydajności agenta.

• Jakość i najlepsze praktyki: zdefiniuj, jak wygląda jakość agenta, egzekwuj ją poprzez przegląd i spraw, aby była powtarzalna w każdym realizowanym projekcie. Dokumentuj najlepsze praktyki dla odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych i przekształcaj powtarzające się problemy w terenie w ustrukturyzowaną informację zwrotną na temat Produktu.

Kim jesteś:

• Doświadczenie w kierowaniu ludźmi, czy to jako formalny menedżer, lider zespołu, czy też w ramach stałego mentoringu, w ramach którego jesteś odpowiedzialny za rozwój i wyniki grupy. Mile widziani są nowi menedżerowie z dużym doświadczeniem trenerskim.

• Ponad 3 lata doświadczenia w projektowaniu rozmów i tworzeniu agentów AI, z doświadczeniem w budowaniu skalowalnej architektury rozwiązań i doświadczeniach konwersacyjnych opartych na rzeczywistych potrzebach użytkowników.

• Umiejętność zaawansowanej szybkiej inżynierii, wygodna integracja interfejsów API REST i praca z JavaScript.

• Silne umiejętności zarządzania projektami i interesariuszami, ze znacznym doświadczeniem w pracy z klientami korporacyjnymi, w tym w sytuacjach eskalacji lub wysokiego napięcia.

• Rozsądna ocena potencjału i ustalania priorytetów: możesz powiedzieć, co Twój zespół może, a czego nie może wchłonąć, i poprzeć to rozumowaniem.

Nasz proces rekrutacji:

Pozyskiwanie talentów → Menedżer ds. rekrutacji → Rozmowa kwalifikacyjna techniczna → Podnoszenie poprzeczki

Dlaczego Parloa?

Jesteśmy na początku nowej ery w doświadczeniach klientów, w której sztuczna inteligencja nie tylko reaguje, ale rozumie, uzasadnia i podejmuje działania. Budujemy agentyczną sztuczną inteligencję, której przedsiębiorstwa ufają w najważniejszych momentach klientów: złożone pytania, duże wolumeny, realna stawka. Kiedy miliony ludzi kontaktują się z marką, te interakcje to nie tylko zgłoszenia do pomocy technicznej; definiują doświadczenia. Jesteśmy tutaj, aby podnosić standardy: sprawić, aby każda rozmowa była płynna, inteligentna i naprawdę pomocna. Jeśli zależy Ci na kształtowaniu sposobu, w jaki firmy i klienci łączą się na dużą skalę i chcesz, aby Twoja praca miała znaczenie w prawdziwych, codziennych chwilach, to właśnie tutaj możesz to zrobić.

W Parloa własność nie jest modnym hasłem; oznacza to odpowiedzialność za wyniki, a nie tylko za zadania. Działamy w kategorii, która szybko się rozwija, gdzie poprzeczka jest wysoko, a problemy są złożone. Zatrudniamy ludzi, którzy myślą w kategoriach rozwiązań, komunikują się w sposób przejrzysty i realizują swoje cele. Ludzie, którzy czują się komfortowo podejmując decyzje, biorąc odpowiedzialność i podnosząc standardy sobie i osobom wokół nich.

Wyszliśmy poza najwcześniejszą fazę startową, ale utrzymaliśmy intensywność: szybką realizację, bezpośrednią informację zwrotną i silne oczekiwanie, że od pierwszego dnia wniesiemy znaczący wkład.

Wspierani przez wiodących światowych inwestorów, takich jak General Catalyst, EQT Ventures i Altimeter Capital, rozwijamy się z jasną ambicją: zostać globalnym liderem w kategorii konwersacyjnej sztucznej inteligencji klasy korporacyjnej.

Parloa zobowiązuje się do przestrzegania najwyższych standardów ochrony danych naszych klientów i pracowników. Wszyscy nasi pracownicy odgrywają zasadniczą rolę w zapewnieniu najwyższej staranności, zgodności z RODO i ISO, w tym ISO 27001, podczas postępowania z poufnymi informacjami.

Parloa jest pracodawcą zajmującym się e-weryfikacją w USA. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj.

* Zapewniamy równe szanse wszystkim kwalifikującym się kandydatom bez względu na rasę, płeć, orientację seksualną, wiek, religię, pochodzenie narodowe, stopień niepełnosprawności, pochodzenie społeczno-ekonomiczne i inne cechy.

Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-423428)