Job
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Manager, Agentenarchitektur
Preis auf Anfrage
Details
- Beschäftigungsart
- Vollzeit
- Remote
- Ja
- Unternehmen
- parloa
Beschreibung
Automatisch aus dem English übersetzt. Der Originaltext ist maßgeblich. Maschinenübersetzung – eine genauere Version wird vorbereitet.
Über Parloa
Die Mission von Parloa besteht darin, jedes Kundengespräch sowohl für die Kunden als auch für die sie bedienenden Unternehmen mühelos zu gestalten. Mit der Beschleunigung der Agenten-KI legen Parloans den Grundstein für eine neue Ära des Kundenerlebnisses, in der es beim Kundensupport nicht mehr um Transaktionen, sondern um sinnvollen Austausch geht. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Umfang einsetzen.
Über die Rolle:
Als Manager, Agent Architecture, werden Sie das Team aufbauen und leiten, das den Kundenservice mit KI-Agenten transformiert, während Sie selbst im Aufbau bleiben. Sie leiten ein Team von Agent-Architekten: Sie stellen sie ein, coachen sie, legen ihre Ziele fest und sind für die Qualität jedes von ihnen eingesetzten KI-Agenten verantwortlich, wobei ein erheblicher Teil Ihrer Kapazität auf Live-Kundeninteraktionen entfällt.
Dies ist Ihre Chance, an vorderster Front der Unternehmens-KI eine Führungsrolle zu übernehmen, wo Ihre Glaubwürdigkeit dadurch entsteht, dass Sie die Arbeit gemeinsam mit Ihrem Team erledigen und nicht nur, sie zu leiten.
Eigentumsbereiche:
• Teamführung: Eigene Einstellung von Agent-Architekten-Rollen, Durchführung wöchentlicher Einzelgespräche, Leistungsüberprüfungen und Karrieregespräche sowie Entwicklung von Entwicklungsplänen, die jedem Einzelnen helfen, sich weiterzuentwickeln. Legen Sie hohe Erwartungen an neue Mitarbeiter fest und schulen Sie Associate- und Agent-Architekten auf mittlerer Ebene in Bezug auf schnelle Technik, Gesprächsgestaltung und kundenorientiertes Urteilsvermögen.
• Kapazitäts- und Stakeholder-Ausrichtung: Legen Sie Teamziele und OKRs fest, die auf die Prioritäten von Professional Services abgestimmt sind, verwalten Sie Kapazität und Arbeitsbelastung bei gleichzeitigen Einsätzen und legen Sie frühzeitig Kompromisse bei der Ressourcenbeschaffung fest. Repräsentieren Sie das Agent Architecture-Team gegenüber Vertrieb, Produkt, Technik, Kunden und Partnern.
• Praxisnahe Bereitstellung von Agenten: Führen Sie Kunden persönlich durch die Implementierung von KI-Agenten, von der strategischen Beratung über die Festlegung des Umfangs bis hin zur End-to-End-Bereitstellung. Dienen als Eskalationspunkt, wenn die Agentenleistung nachlässt.
• Qualität und Best Practices: Definieren Sie, wie gut die Agentenqualität aussieht, setzen Sie sie durch Überprüfung durch und sorgen Sie dafür, dass sie in jedem Live-Projekt wiederholbar ist. Dokumentieren Sie Best Practices für interne und externe Zielgruppen und wandeln Sie wiederkehrende Feldprobleme in strukturiertes Feedback für das Produkt um.
Wer du bist:
• Erleben Sie die Führung von Menschen, sei es als formeller Manager, Teamleiter oder durch nachhaltige Mentorentätigkeit, bei der Sie für das Wachstum und den Output einer Gruppe verantwortlich waren. Neue Manager mit einer starken Trainererfahrung sind willkommen.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Konversationsgestaltung und Entwicklung von KI-Agenten, mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau skalierbarer Lösungsarchitekturen und Konversationserfahrungen, die auf echten Benutzerbedürfnissen basieren.
• Kenntnisse im fortgeschrittenen Prompt-Engineering, sichere Integration von REST-APIs und die Arbeit mit Javascript.
• Starke Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management mit umfangreicher Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmenskunden, auch in eskalierten Situationen oder Situationen mit hohem Druck.
• Fundiertes Urteilsvermögen zu Kapazität und Priorisierung: Sie können sagen, was Ihr Team aufnehmen kann und was nicht, und dies mit Begründungen untermauern.
Unser Rekrutierungsprozess:
Talentakquise → Einstellungsmanager → Technische Vorstellungsgespräche → Messlatte höher legen
Warum Parloa?
Wir stehen am Beginn einer neuen Ära des Kundenerlebnisses, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, begründet und Maßnahmen ergreift. Wir bauen eine Agenten-KI auf, der Unternehmen die wichtigsten Kundenmomente anvertrauen: komplexe Fragen, große Volumina, echte Einsätze. Wenn sich Millionen von Menschen an eine Marke wenden, handelt es sich bei diesen Interaktionen nicht nur um Support-Tickets; Sie definieren Erfahrungen. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: Wir sorgen dafür, dass jedes Gespräch reibungslos, intelligent und wirklich hilfreich ist. Wenn es Ihnen wichtig ist, die Art und Weise zu gestalten, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab miteinander in Kontakt treten, und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung ist, dann sind Sie hier genau richtig.
Bei Parloa ist Eigentum kein Schlagwort; Es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir sind in einer Branche tätig, die sich schnell weiterentwickelt, in der die Messlatte hoch liegt und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und ihre Ziele durchsetzen. Menschen, die gerne Entscheidungen treffen, Verantwortung übernehmen und die Standards für sich selbst und ihre Mitmenschen erhöhen.
Wir sind über die früheste Startphase hinaus gewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und die starke Erwartung, vom ersten Tag an einen sinnvollen Beitrag zu leisten.
Mit der Unterstützung führender globaler Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital skalieren wir mit einem klaren Ziel: der weltweite Branchenführer im Bereich Konversations-KI für Unternehmen zu werden.
Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind maßgeblich daran beteiligt, beim Umgang mit sensiblen Informationen höchste Sorgfalt sowie die Einhaltung der DSGVO und ISO, einschließlich ISO 27001, sicherzustellen.
Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Bitte klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
* Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-423428)
Die Mission von Parloa besteht darin, jedes Kundengespräch sowohl für die Kunden als auch für die sie bedienenden Unternehmen mühelos zu gestalten. Mit der Beschleunigung der Agenten-KI legen Parloans den Grundstein für eine neue Ära des Kundenerlebnisses, in der es beim Kundensupport nicht mehr um Transaktionen, sondern um sinnvollen Austausch geht. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Umfang einsetzen.
Über die Rolle:
Als Manager, Agent Architecture, werden Sie das Team aufbauen und leiten, das den Kundenservice mit KI-Agenten transformiert, während Sie selbst im Aufbau bleiben. Sie leiten ein Team von Agent-Architekten: Sie stellen sie ein, coachen sie, legen ihre Ziele fest und sind für die Qualität jedes von ihnen eingesetzten KI-Agenten verantwortlich, wobei ein erheblicher Teil Ihrer Kapazität auf Live-Kundeninteraktionen entfällt.
Dies ist Ihre Chance, an vorderster Front der Unternehmens-KI eine Führungsrolle zu übernehmen, wo Ihre Glaubwürdigkeit dadurch entsteht, dass Sie die Arbeit gemeinsam mit Ihrem Team erledigen und nicht nur, sie zu leiten.
Eigentumsbereiche:
• Teamführung: Eigene Einstellung von Agent-Architekten-Rollen, Durchführung wöchentlicher Einzelgespräche, Leistungsüberprüfungen und Karrieregespräche sowie Entwicklung von Entwicklungsplänen, die jedem Einzelnen helfen, sich weiterzuentwickeln. Legen Sie hohe Erwartungen an neue Mitarbeiter fest und schulen Sie Associate- und Agent-Architekten auf mittlerer Ebene in Bezug auf schnelle Technik, Gesprächsgestaltung und kundenorientiertes Urteilsvermögen.
• Kapazitäts- und Stakeholder-Ausrichtung: Legen Sie Teamziele und OKRs fest, die auf die Prioritäten von Professional Services abgestimmt sind, verwalten Sie Kapazität und Arbeitsbelastung bei gleichzeitigen Einsätzen und legen Sie frühzeitig Kompromisse bei der Ressourcenbeschaffung fest. Repräsentieren Sie das Agent Architecture-Team gegenüber Vertrieb, Produkt, Technik, Kunden und Partnern.
• Praxisnahe Bereitstellung von Agenten: Führen Sie Kunden persönlich durch die Implementierung von KI-Agenten, von der strategischen Beratung über die Festlegung des Umfangs bis hin zur End-to-End-Bereitstellung. Dienen als Eskalationspunkt, wenn die Agentenleistung nachlässt.
• Qualität und Best Practices: Definieren Sie, wie gut die Agentenqualität aussieht, setzen Sie sie durch Überprüfung durch und sorgen Sie dafür, dass sie in jedem Live-Projekt wiederholbar ist. Dokumentieren Sie Best Practices für interne und externe Zielgruppen und wandeln Sie wiederkehrende Feldprobleme in strukturiertes Feedback für das Produkt um.
Wer du bist:
• Erleben Sie die Führung von Menschen, sei es als formeller Manager, Teamleiter oder durch nachhaltige Mentorentätigkeit, bei der Sie für das Wachstum und den Output einer Gruppe verantwortlich waren. Neue Manager mit einer starken Trainererfahrung sind willkommen.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Konversationsgestaltung und Entwicklung von KI-Agenten, mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau skalierbarer Lösungsarchitekturen und Konversationserfahrungen, die auf echten Benutzerbedürfnissen basieren.
• Kenntnisse im fortgeschrittenen Prompt-Engineering, sichere Integration von REST-APIs und die Arbeit mit Javascript.
• Starke Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management mit umfangreicher Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmenskunden, auch in eskalierten Situationen oder Situationen mit hohem Druck.
• Fundiertes Urteilsvermögen zu Kapazität und Priorisierung: Sie können sagen, was Ihr Team aufnehmen kann und was nicht, und dies mit Begründungen untermauern.
Unser Rekrutierungsprozess:
Talentakquise → Einstellungsmanager → Technische Vorstellungsgespräche → Messlatte höher legen
Warum Parloa?
Wir stehen am Beginn einer neuen Ära des Kundenerlebnisses, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, begründet und Maßnahmen ergreift. Wir bauen eine Agenten-KI auf, der Unternehmen die wichtigsten Kundenmomente anvertrauen: komplexe Fragen, große Volumina, echte Einsätze. Wenn sich Millionen von Menschen an eine Marke wenden, handelt es sich bei diesen Interaktionen nicht nur um Support-Tickets; Sie definieren Erfahrungen. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: Wir sorgen dafür, dass jedes Gespräch reibungslos, intelligent und wirklich hilfreich ist. Wenn es Ihnen wichtig ist, die Art und Weise zu gestalten, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab miteinander in Kontakt treten, und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung ist, dann sind Sie hier genau richtig.
Bei Parloa ist Eigentum kein Schlagwort; Es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir sind in einer Branche tätig, die sich schnell weiterentwickelt, in der die Messlatte hoch liegt und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und ihre Ziele durchsetzen. Menschen, die gerne Entscheidungen treffen, Verantwortung übernehmen und die Standards für sich selbst und ihre Mitmenschen erhöhen.
Wir sind über die früheste Startphase hinaus gewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und die starke Erwartung, vom ersten Tag an einen sinnvollen Beitrag zu leisten.
Mit der Unterstützung führender globaler Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital skalieren wir mit einem klaren Ziel: der weltweite Branchenführer im Bereich Konversations-KI für Unternehmen zu werden.
Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind maßgeblich daran beteiligt, beim Umgang mit sensiblen Informationen höchste Sorgfalt sowie die Einhaltung der DSGVO und ISO, einschließlich ISO 27001, sicherzustellen.
Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Bitte klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
* Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-423428)
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Quelle: parloa
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