Empleo
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Gerente, Arquitectura de Agente
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Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- parloa
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
Sobre Parloa
La misión de Parloa es hacer que cada conversación con el cliente se sienta sencilla tanto para los clientes como para las empresas que los atienden. A medida que la IA agente se acelera, los Parloans están dando forma a las bases de una nueva era en la experiencia del cliente, una en la que la atención al cliente ya no consiste en transacciones, sino en intercambios significativos. No es sólo una visión; Parloa ha impulsado más de MIL MILLONES de interacciones entre marcas empresariales globales y sus clientes, y empresas como Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer y TUI ya están implementando Parloa a escala.
Sobre el rol:
Como Gerente de Arquitectura de Agentes, creará y liderará el equipo que transforma el servicio al cliente con Agentes de IA, mientras usted mismo permanece en la construcción. Usted dirige un equipo de Agent Architects: los contrata, los asesora, establece sus objetivos y es dueño de la calidad de cada agente de IA que envían, con una parte importante de su capacidad en interacciones con clientes en vivo.
Esta es su oportunidad de liderar la primera línea de la IA empresarial, donde su credibilidad proviene de hacer el trabajo junto con su equipo, no solo de dirigirlo.
Áreas de propiedad:
• Liderazgo de equipo: contratación propia para roles de agente arquitecto, ejecución semanal de reuniones individuales, revisiones de desempeño y conversaciones profesionales, y creación de planes de desarrollo que ayuden a cada persona a crecer. Establezca expectativas de rampa para los nuevos empleados y capacite a los arquitectos agentes asociados y de nivel medio sobre ingeniería rápida, diseño de conversación y juicio de cara al cliente.
• Alineación de capacidad y partes interesadas: establezca objetivos de equipo y OKR alineados con las prioridades de servicios profesionales, administre la capacidad y la carga de trabajo en compromisos simultáneos y descubra con anticipación las compensaciones de recursos. Representar al equipo de Arquitectura del Agente ante Ventas, Producto, Ingeniería, clientes y socios.
• Entrega práctica de agentes: guíe personalmente a los clientes a través de implementaciones de agentes de IA, desde el asesoramiento estratégico hasta el alcance y la entrega de un extremo a otro. Servir como punto de escalada cuando el rendimiento del agente se degrada.
• Calidad y mejores prácticas: defina cómo se ve la calidad de los agentes, hágala cumplir mediante revisión y hágala repetible en todos los proyectos en vivo. Documente las mejores prácticas para audiencias internas y externas y convierta los problemas de campo recurrentes en comentarios estructurados para el Producto.
Quien eres:
• Experiencia liderando personas, ya sea como gerente formal, líder de equipo o mediante tutoría sostenida en la que fuera dueño del crecimiento y la producción de un grupo. Los gerentes primerizos con una sólida trayectoria como entrenador son bienvenidos.
• Más de 3 años de experiencia en diseño de conversaciones y desarrollo de agentes de IA, con un historial de creación de arquitectura de soluciones escalables y experiencias conversacionales basadas en necesidades reales de los usuarios.
• Experto en ingeniería rápida avanzada, cómodo integrando API REST y trabajando con Javascript.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos y partes interesadas, con experiencia significativa trabajando con clientes empresariales, incluso en situaciones de escalada o de alta presión.
• Buen juicio sobre capacidad y priorización: puede decir lo que su equipo puede y no puede absorber y respaldarlo con razonamiento.
Nuestro proceso de reclutamiento:
Adquisición de talento → Gerente de contratación → Entrevista(s) técnica(es) → Elevador de barra
¿Por qué Parloa?
Estamos en el comienzo de una nueva era en la experiencia del cliente, una en la que la IA no solo responde, sino que comprende, razona y toma medidas. Estamos creando una IA agente en la que las empresas confían los momentos más importantes de sus clientes: preguntas complejas, grandes volúmenes, riesgos reales. Cuando millones de personas se acercan a una marca, esas interacciones no son solo tickets de soporte; están definiendo experiencias. Estamos aquí para elevar el estándar: hacer que cada conversación sea fluida, inteligente y realmente útil. Si le interesa dar forma a cómo las empresas y los clientes se conectan a escala y desea que su trabajo importe en momentos reales y cotidianos, aquí es donde puede hacerlo.
En Parloa, propiedad no es una palabra de moda; significa ser responsable de los resultados, no sólo de las tareas. Operamos en una categoría que está evolucionando rápidamente, donde el listón es alto y los problemas son complejos. Contratamos personas que piensan en soluciones, se comunican con claridad y dan seguimiento. Personas que se sienten cómodas tomando decisiones, asumiendo responsabilidades y elevando el estándar para ellos y quienes los rodean.
Hemos crecido más allá de la fase inicial de inicio, pero hemos mantenido la intensidad: ejecución rápida, retroalimentación directa y una fuerte expectativa de contribuir de manera significativa desde el primer día.
Respaldados por inversores globales líderes como General Catalyst, EQT Ventures y Altimeter Capital, estamos escalando con una ambición clara: convertirnos en el líder global de la categoría en IA conversacional de nivel empresarial.
Parloa se compromete a mantener los más altos estándares de protección de datos de nuestros clientes y empleados. Todos nuestros empleados desempeñan un papel decisivo a la hora de garantizar el máximo cuidado y el cumplimiento del RGPD y de las normas ISO, incluida la ISO 27001, en el manejo de información confidencial.
Parloa es un empleador de verificación electrónica en EE. UU. Por favor haga clic aquí para obtener más información.
* Brindamos igualdad de oportunidades a todos los solicitantes calificados independientemente de su raza, género, orientación sexual, edad, religión, origen nacional, estado de discapacidad, origen socioeconómico y otras características.
Encuentre trabajo en Reino Unido en Arbeitnow
Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-423428)
La misión de Parloa es hacer que cada conversación con el cliente se sienta sencilla tanto para los clientes como para las empresas que los atienden. A medida que la IA agente se acelera, los Parloans están dando forma a las bases de una nueva era en la experiencia del cliente, una en la que la atención al cliente ya no consiste en transacciones, sino en intercambios significativos. No es sólo una visión; Parloa ha impulsado más de MIL MILLONES de interacciones entre marcas empresariales globales y sus clientes, y empresas como Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer y TUI ya están implementando Parloa a escala.
Sobre el rol:
Como Gerente de Arquitectura de Agentes, creará y liderará el equipo que transforma el servicio al cliente con Agentes de IA, mientras usted mismo permanece en la construcción. Usted dirige un equipo de Agent Architects: los contrata, los asesora, establece sus objetivos y es dueño de la calidad de cada agente de IA que envían, con una parte importante de su capacidad en interacciones con clientes en vivo.
Esta es su oportunidad de liderar la primera línea de la IA empresarial, donde su credibilidad proviene de hacer el trabajo junto con su equipo, no solo de dirigirlo.
Áreas de propiedad:
• Liderazgo de equipo: contratación propia para roles de agente arquitecto, ejecución semanal de reuniones individuales, revisiones de desempeño y conversaciones profesionales, y creación de planes de desarrollo que ayuden a cada persona a crecer. Establezca expectativas de rampa para los nuevos empleados y capacite a los arquitectos agentes asociados y de nivel medio sobre ingeniería rápida, diseño de conversación y juicio de cara al cliente.
• Alineación de capacidad y partes interesadas: establezca objetivos de equipo y OKR alineados con las prioridades de servicios profesionales, administre la capacidad y la carga de trabajo en compromisos simultáneos y descubra con anticipación las compensaciones de recursos. Representar al equipo de Arquitectura del Agente ante Ventas, Producto, Ingeniería, clientes y socios.
• Entrega práctica de agentes: guíe personalmente a los clientes a través de implementaciones de agentes de IA, desde el asesoramiento estratégico hasta el alcance y la entrega de un extremo a otro. Servir como punto de escalada cuando el rendimiento del agente se degrada.
• Calidad y mejores prácticas: defina cómo se ve la calidad de los agentes, hágala cumplir mediante revisión y hágala repetible en todos los proyectos en vivo. Documente las mejores prácticas para audiencias internas y externas y convierta los problemas de campo recurrentes en comentarios estructurados para el Producto.
Quien eres:
• Experiencia liderando personas, ya sea como gerente formal, líder de equipo o mediante tutoría sostenida en la que fuera dueño del crecimiento y la producción de un grupo. Los gerentes primerizos con una sólida trayectoria como entrenador son bienvenidos.
• Más de 3 años de experiencia en diseño de conversaciones y desarrollo de agentes de IA, con un historial de creación de arquitectura de soluciones escalables y experiencias conversacionales basadas en necesidades reales de los usuarios.
• Experto en ingeniería rápida avanzada, cómodo integrando API REST y trabajando con Javascript.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos y partes interesadas, con experiencia significativa trabajando con clientes empresariales, incluso en situaciones de escalada o de alta presión.
• Buen juicio sobre capacidad y priorización: puede decir lo que su equipo puede y no puede absorber y respaldarlo con razonamiento.
Nuestro proceso de reclutamiento:
Adquisición de talento → Gerente de contratación → Entrevista(s) técnica(es) → Elevador de barra
¿Por qué Parloa?
Estamos en el comienzo de una nueva era en la experiencia del cliente, una en la que la IA no solo responde, sino que comprende, razona y toma medidas. Estamos creando una IA agente en la que las empresas confían los momentos más importantes de sus clientes: preguntas complejas, grandes volúmenes, riesgos reales. Cuando millones de personas se acercan a una marca, esas interacciones no son solo tickets de soporte; están definiendo experiencias. Estamos aquí para elevar el estándar: hacer que cada conversación sea fluida, inteligente y realmente útil. Si le interesa dar forma a cómo las empresas y los clientes se conectan a escala y desea que su trabajo importe en momentos reales y cotidianos, aquí es donde puede hacerlo.
En Parloa, propiedad no es una palabra de moda; significa ser responsable de los resultados, no sólo de las tareas. Operamos en una categoría que está evolucionando rápidamente, donde el listón es alto y los problemas son complejos. Contratamos personas que piensan en soluciones, se comunican con claridad y dan seguimiento. Personas que se sienten cómodas tomando decisiones, asumiendo responsabilidades y elevando el estándar para ellos y quienes los rodean.
Hemos crecido más allá de la fase inicial de inicio, pero hemos mantenido la intensidad: ejecución rápida, retroalimentación directa y una fuerte expectativa de contribuir de manera significativa desde el primer día.
Respaldados por inversores globales líderes como General Catalyst, EQT Ventures y Altimeter Capital, estamos escalando con una ambición clara: convertirnos en el líder global de la categoría en IA conversacional de nivel empresarial.
Parloa se compromete a mantener los más altos estándares de protección de datos de nuestros clientes y empleados. Todos nuestros empleados desempeñan un papel decisivo a la hora de garantizar el máximo cuidado y el cumplimiento del RGPD y de las normas ISO, incluida la ISO 27001, en el manejo de información confidencial.
Parloa es un empleador de verificación electrónica en EE. UU. Por favor haga clic aquí para obtener más información.
* Brindamos igualdad de oportunidades a todos los solicitantes calificados independientemente de su raza, género, orientación sexual, edad, religión, origen nacional, estado de discapacidad, origen socioeconómico y otras características.
Encuentre trabajo en Reino Unido en Arbeitnow
Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-423428)
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Fuente: parloa
Publicación proporcionada por parloa.
