Менеджер, Агентская архитектура

О Парлоа

Миссия Parloa — сделать так, чтобы каждый разговор с клиентом был легким как для клиентов, так и для обслуживающих их компаний. По мере развития агентного искусственного интеллекта Parloans формируют основу новой эры в обслуживании клиентов, когда поддержка клиентов больше не является транзакциями, а значимым обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила ОДИН МИЛЛИАРД взаимодействий между глобальными корпоративными брендами и их клиентами, причем такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже внедрили Parloa в большом масштабе.

О роли:

В качестве менеджера по архитектуре агентов вы будете создавать и возглавлять команду, которая преобразует обслуживание клиентов с помощью агентов ИИ, оставаясь при этом в сборке самостоятельно. Вы управляете командой архитекторов агентов: вы нанимаете их, тренируете, ставите перед ними цели и контролируете качество каждого ИИ-агента, который они поставляют, при этом значительная часть ваших возможностей связана с взаимодействием с клиентами в реальном времени.

Это ваша возможность возглавить передовую линию корпоративного искусственного интеллекта, где ваш авторитет зависит от выполнения работы вместе со своей командой, а не просто от ее руководства.

Сферы собственности:

• Лидерство в команде: самостоятельно нанимайте сотрудников на должности агента-архитектора, проводите еженедельные встречи один на один, анализы производительности и беседы о карьере, а также разрабатывайте планы развития, которые помогают каждому человеку расти. Устанавливайте ожидания для новых сотрудников и обучайте младших специалистов и агентов-архитекторов среднего звена быстрому проектированию, планированию переговоров и выработке суждений, ориентированных на клиента.

• Согласование потенциала и заинтересованных сторон: устанавливайте цели команды и OKR в соответствии с приоритетами профессиональных услуг, управляйте ресурсами и рабочей нагрузкой в ​​рамках одновременных заданий и заранее находите компромиссы в выборе ресурсов. Представляйте команду агентской архитектуры в отделах продаж, продуктов, разработки, клиентов и партнеров.

• Практическая доставка агента: лично сопровождайте клиентов при внедрении AI-агента, от стратегических рекомендаций до определения объема и комплексной доставки. Служить точкой эскалации при ухудшении производительности агента.

• Качество и лучшие практики. Определите, как должно выглядеть хорошее качество агентов, обеспечьте его соблюдение посредством проверки и сделайте его повторяемым для каждого действующего проекта. Документируйте лучшие практики для внутренней и внешней аудитории и превращайте повторяющиеся проблемы на местах в структурированную обратную связь для Продукта.

Кто вы:

• Опыт руководства людьми, будь то в качестве формального менеджера, руководителя группы или посредством постоянного наставничества, когда вы контролируете рост и результаты группы. Приветствуются начинающие менеджеры с большим тренерским опытом.

• Более 3 лет опыта проектирования диалогов и разработки агентов искусственного интеллекта, а также опыт создания масштабируемой архитектуры решений и опыта общения, основанного на реальных потребностях пользователей.

• Навыки быстрого проектирования, удобная интеграция REST API и работа с Javascript.

• Сильные навыки управления проектами и заинтересованными сторонами, а также значительный опыт работы с корпоративными клиентами, в том числе в сложных или напряженных ситуациях.

• Здравое суждение о возможностях и расстановке приоритетов: вы можете сказать, что ваша команда может и не может усвоить, и подкрепить это аргументами.

Наш процесс подбора персонала:

Привлечение талантов → Менеджер по найму → Техническое собеседование → Повышение планки

Почему Парлоа?

Мы находимся в начале новой эры в сфере обслуживания клиентов, когда ИИ не просто реагирует, но понимает, рассуждает и принимает меры. Мы создаем агентный искусственный интеллект, которому предприятия доверяют самые важные моменты работы с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, это не просто обращение в службу поддержки; они определяют опыт. Мы здесь, чтобы поднять стандарты: сделать каждый разговор беспрепятственным, интеллектуальным и действительно полезным. Если вы заботитесь о том, как предприятия и клиенты взаимодействуют в больших масштабах, и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах, вам сюда.

В Парлоа понятие «владение» не является модным словом; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в категории, которая быстро развивается, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, ясно общаются и доводят дело до конца. Люди, которым комфортно принимать решения, брать на себя ответственность и поднимать стандарты для себя и окружающих.

Мы вышли за рамки самого раннего этапа запуска, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямую обратную связь и сильное ожидание внести значимый вклад с первого дня.

При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой целью: стать мировым лидером в области диалогового искусственного интеллекта корпоративного уровня.

Parloa стремится поддерживать самые высокие стандарты защиты данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники способствуют обеспечению максимальной осторожности, соблюдению требований GDPR и ISO, включая ISO 27001, при обращении с конфиденциальной информацией.

Parloa — работодатель с электронной проверкой в ​​США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

* Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным заявителям, независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического происхождения и других характеристик.

Найдите работу в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/parloa/manager-agent-architecture-423428).