Müşteri Deneyimi Operasyon Analisti

ClickUp'ta işin geleceğini inşa ediyoruz: Görevleri, dokümanları, sohbeti, takvimi ve kurumsal aramayı birleştiren, tamamı bağlam odaklı yapay zeka tarafından desteklenen ilk gerçek anlamda bütünleşik yapay zeka çalışma alanı. Biz yapay zekaya özgü bir şirketiz. Her ekip üyesinin yapay zekadan günlük olarak yararlanması bekleniyor ve biz de işe alım sürecimizin bir parçası olarak yapay zeka akıcılığını değerlendiriyoruz. Bize katılın ve neyin mümkün olduğunu yeniden tanımlamaya yardımcı olun.

Bir CX Operasyon Analisti olarak, İş Ortağı Hizmetleriyle ilgili temel operasyonel süreçlere (SOW'ler, faturalandırma, yenileme süreçleri, sistem erişimi) sahip olacak ve aynı zamanda TAM, Çözümler ve Destek/CX dahil olmak üzere birden fazla işlevi destekleyen veri analizi, iş akışı otomasyonu ve yapay zeka yapıları sağlayacaksınız. Kritik operasyonel makinelerin sorunsuz çalışmasını sağlarken, çalışma şeklini sürekli geliştiren kişi sizsiniz.

Bu rol, tüm CX Ops ekibi genelinde çalışır ve TAM, Çözümler, Destek, İş Ortağı Hizmetleri, Finans ve GTM Sistemlerindeki paydaşlarla ortaktır. Atanmış süreçlerinizin ve analitik çıktılarınızın doğrudan sahipliğini alırken diğer CX Ops ekip üyeleriyle girişimlerde yakın işbirliği içinde olacaksınız. Bu rol için doğru kişi, ayrıntı odaklı, analitik açıdan güçlü ve manuel çalışmayı ortadan kaldıran otomasyonlar ve yapay zeka çözümleri oluşturma konusunda enerjiye sahip olmalıdır. Bu rol, operasyonel mükemmellik yoluyla her CX ekibini daha hızlı, daha bilgili ve daha tutarlı hale getirme misyonumuzla doğrudan bağlantılıdır. Hızlı tempolu bir ortamda gelişen, yapay zekaya özgü, proaktif, veri odaklı bir bireyseniz bu rol tam size göre!

Rol Hakkında

Profesyonel Hizmet Operasyonları

•
Teslimat modelinden bağımsız olarak hesap verebilirliği sağlamak için iş ortağı teslimat kalitesini ve müşteri sonuçları ölçümünü operasyonel hale getirin

•
İş Ortağı alt yüklenicilerine yönelik uçtan uca SOW yönetim sürecini destekleyin: İş Ortağı Hizmetleri liderliği ve Finans ile koordineli olarak oluşturma, izleme, değişiklikler ve kapatma

•
İş ortağı faturalandırma iş akışlarını yürütün: gönderimleri doğrulayın, onayları işleyin, ödemeleri takip edin ve tutarsızlıkları çözün

•
İş ortağı sistem erişimini etkinleştirin: iç araçlara ve müşteri ortamlarına iş ortağı erişiminin sağlanması, kaldırılması ve sürekli yönetimi

•
İş ölçekleri olarak kapasite planlamasını ve kaynak atamalarını destekleyin

•
Tüm iş ortağı operasyonel süreçleri için doğru kayıtlar ve belgeler tutun, denetime hazırlıklı olunmasını ve üst kademeye iletme yollarının açık olmasını sağlayın

İş Akışı Otomasyonu ve Yapay Zeka Yapıları

•
TAM, Çözümler ve CX genelinde dahili süreçleri, müşteri sağlığı denetimini, risk tespitini, katılım yönetimini, hizmet sunumu yaşam döngüsünü, kalite ölçümünü ve müşteri deneyimini geliştiren ve otomatikleştiren yapay zeka odaklı iş akışları oluşturun, gönderin ve yineleyin.

•
Ekip üyeleriyle işbirliği içinde yapay zeka aracıları ve yapay zeka destekli araçlar geliştirerek ekibin daha geniş otomasyon yol haritasına katkıda bulunun

•
Günlük çalışmalarda yapay zekadan aktif olarak yararlanın: veri analizi ve modelleme, paydaş iletişimi, problem çözme ve iş akışı düzenlemesi

•
Kuruluş genelinde üretkenliği artırmak için yapay zeka ve otomasyon platformları da dahil olmak üzere yeni araç ve süreçlerin benimsenmesini kolaylaştırın

•
Yapay zeka çıktılarını doğrulamak, riski yönetmek ve ekibin kullandığı tekrarlanabilir sistemleri iyileştirmek için güçlü muhakeme uygulayın

•
CX operasyonlarıyla ilgili yapay zeka gelişmelerinden haberdar olun ve öğrendiklerinizi çözüm iyileştirmelerine dönüştürün

Veri Analizleri

•
Niteliksel ve niceliksel verilerden önemli iş öngörüleri elde edin, riskleri ve fırsatları belirleyin ve gelir elde tutmayı, genişletmeyi, kaliteyi ve işletme gücünü artıran programları bilgilendirin

•
Salesforce, ClickUp ve Hex'te TAM, Çözümler ve İş Ortağı Hizmetleri liderliğini operasyonel görünürlükle destekleyen raporlar ve gösterge tabloları oluşturun ve sürdürün

•
İşle ilgili soruları yanıtlamak, trendleri ortaya çıkarmak ve CX Ops ekip üyeleri ile paydaşların karar verme sürecini desteklemek için özel veri analizi gerçekleştirin

•
Veri çıkarma, biçimlendirme ve kalıp tanımlamayla yenileme ve saklama analizini destekleyin

Çapraz Fonksiyonlu Programlar

•
Müşteri katılımını, hizmet sunumunu ve şirket içi işbirliği süreçlerini optimize etmek ve dönüştürmek için daha büyük stratejik girişimler kapsamında belirli çıktılara sahip olun

•
TAM, Çözümler ve İş Ortağı fonksiyonlarını kapsayan projelerde üst düzey CX Ops ekip üyelerini destekleyerek verilen işleri yüksek kalite ve güvenilirlikle yürütün

•
CX Ops liderliğinden ve paydaşlardan gelen özel operasyonel taleplere zamanında, doğru teslimatlarla yanıt verin

•
Müşteri sonuçlarını ve gelişmiş deneyimi artırmak için taktik kitaplarında hızlı inovasyon ve deneme kültürünü hayata geçirin

Hakkınızda

•
Tercihen SaaS, müşteriye yönelik veya GTM ortamında Operasyonlar, Analitik veya ilgili bir rolde 3+ yıl

•
Üretkenlik kazanımları, daha iyi karar kalitesi, daha temiz uygulama, iyileştirilmiş veri sinyalleri veya artan müşteri erişimi sağlayan yapay zeka destekli iş akışlarının oluşturulması ve dağıtılması konusunda kanıtlanmış performans geçmişi

•
Yapay zeka ve ajans çözümlerinin stratejik uygulamasına vurgu yaparak, teknoloji destekli iş süreci dönüşümlerini destekleme konusunda geçmiş performans

•
Raporlar ve senaryo analiz modelleri oluşturmanın yanı sıra liderlik stratejisini yönlendirmek için iş zekası araçlarından yararlanma da dahil olmak üzere verileri yönetme ve analiz etme konusunda uzman

•
Küresel bölgelerdeki işlevler arası paydaşlarla işbirliği yapma, fikir birliğine varma ve değişimi birlikte yönlendirme konusunda etkili

•
Salesforce, Gong, ClickUp, Hex, Tableau, Google Apps Komut Dosyası ve benzer platformlar konusunda uzman

•
Hızlı büyüyen küresel bir ortamda SaaS iş modeli, müşteri yolculuğu ve temel KPI'larla doğrudan deneyim

•
Profesyonel hizmetler ve müşteri başarısı metodolojisi, süreçleri, araçları ve ölçümleri hakkında bilgi

•
Eyleme geçme eğilimi olan stratejik düşünür; uygulamalı, kavgacı ve projeleri bitiş çizgisine taşıyabilen

#LI-NMR #LI-Uzaktan Kumanda

Fırsat Eşitliği Sağlayan İşveren…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155181-cx-operations-analyst)