CX-Operations-Analyst

Bei ClickUp gestalten wir die Zukunft der Arbeit: den ersten wirklich konvergenten KI-Arbeitsbereich, der Aufgaben, Dokumente, Chat, Kalender und Unternehmenssuche vereint, alles angetrieben durch kontextgesteuerte KI. Wir sind ein KI-natives Unternehmen. Von jedem Teammitglied wird erwartet, dass es täglich KI nutzt, und wir bewerten die KI-Kenntnisse im Rahmen unseres Einstellungsprozesses. Machen Sie mit und helfen Sie dabei, das Mögliche neu zu definieren.

Als CX Operations Analyst sind Sie für wichtige Betriebsprozesse im Zusammenhang mit Partnerdiensten verantwortlich (SOWs, Rechnungsstellung, Verlängerungsprozesse, Systemzugriff) und stellen gleichzeitig Datenanalysen, Workflow-Automatisierung und KI-Builds bereit, die mehrere Funktionen unterstützen, darunter TAM, Lösungen und Support/CX. Sie sind die Person, die für den reibungslosen Betrieb kritischer Maschinen sorgt und gleichzeitig deren Funktionsweise kontinuierlich verbessert.

Diese Rolle arbeitet im gesamten CX Ops-Team und arbeitet mit Stakeholdern in den Bereichen TAM, Lösungen, Support, Partnerdienste, Finanzen und GTM-Systeme zusammen. Sie arbeiten bei Initiativen eng mit anderen CX Ops-Teammitgliedern zusammen und übernehmen gleichzeitig die direkte Verantwortung für die Ihnen zugewiesenen Prozesse und analytischen Ergebnisse. Die richtige Person für diese Rolle ist detailorientiert, analytisch stark und begeistert von der Entwicklung von Automatisierungen und KI-Lösungen, die manuelle Arbeit eliminieren. Diese Rolle steht in direktem Zusammenhang mit unserer Mission, jedes CX-Team durch operative Exzellenz schneller, besser informiert und konsistenter zu machen. Wenn Sie eine KI-native, proaktive, datengesteuerte Person sind, die in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich ist, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie!

Über die Rolle

Professionelle Dienstleistungen

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Operationalisieren Sie die Lieferqualität der Partner und die Messung der Kundenergebnisse, um die Verantwortlichkeit unabhängig vom Liefermodell sicherzustellen

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Unterstützen Sie den End-to-End-SOW-Managementprozess für die Vergabe von Unteraufträgen an Partner: Erstellung, Nachverfolgung, Änderungen und Abschluss in Abstimmung mit der Leitung und Finanzabteilung von Partner Services

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Führen Sie Rechnungsabläufe für Partner aus: Validieren Sie Einreichungen, verarbeiten Sie Genehmigungen, verfolgen Sie Zahlungen und beheben Sie Unstimmigkeiten

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Ermöglichen Sie den Zugriff auf Partnersysteme: Bereitstellung, De-Provisionierung und laufende Steuerung des Partnerzugriffs auf interne Tools und Kundenumgebungen

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Unterstützen Sie die Kapazitätsplanung und Ressourcenzuweisung bei der Skalierung des Unternehmens

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Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen und Dokumentationen für alle betrieblichen Prozesse der Partner und stellen Sie so die Prüfungsbereitschaft und klare Eskalationspfade sicher

Workflow-Automatisierung und KI-Builds

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Erstellen, versenden und iterieren Sie KI-gesteuerte Arbeitsabläufe, die interne Prozesse, Kundengesundheitsprüfungen, Risikoerkennung, Engagement-Management, Servicebereitstellungslebenszyklus, Qualitätsmessung und Kundenerfahrung in den Bereichen TAM, Lösungen und CX verbessern und automatisieren

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Entwickeln Sie KI-Agenten und KI-gestützte Tools in Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und tragen Sie so zur umfassenderen Automatisierungs-Roadmap des Teams bei

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Nutzen Sie KI aktiv in der täglichen Arbeit: Datenanalyse und -modellierung, Stakeholder-Kommunikation, Problemlösung und Workflow-Orchestrierung

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Erleichtern Sie die Einführung neuer Tools und Prozesse, einschließlich KI- und Automatisierungsplattformen, um die Produktivität im gesamten Unternehmen zu steigern

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Wenden Sie ein starkes Urteilsvermögen an, um KI-Ergebnisse zu validieren, Risiken zu verwalten und die wiederholbaren Systeme zu verbessern, die das Team verwendet

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Bleiben Sie über KI-Entwicklungen, die für den CX-Betrieb relevant sind, auf dem Laufenden und setzen Sie Erkenntnisse in Lösungsverbesserungen um

Dateneinblicke

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Extrahieren Sie wichtige Geschäftserkenntnisse aus qualitativen und quantitativen Daten, identifizieren Sie Risiken und Chancen und informieren Sie über Programme, die die Umsatzerhaltung, Expansion, Qualität und operative Hebelwirkung fördern

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Erstellen und pflegen Sie Berichte und Dashboards in Salesforce, ClickUp und Hex, die die Führung von TAM, Lösungen und Partnerservices mit operativer Transparenz unterstützen

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Führen Sie Ad-hoc-Datenanalysen durch, um Geschäftsfragen zu beantworten, Trends aufzudecken und die Entscheidungsfindung von CX Ops-Teammitgliedern und Stakeholdern zu unterstützen

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Unterstützen Sie Verlängerungen und Aufbewahrungsanalysen mit Datenextraktion, Formatierung und Mustererkennung

Funktionsübergreifende Programme

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Eigene spezifische Ergebnisse innerhalb größerer strategischer Initiativen zur Optimierung und Transformation der Kundenbindung, der Servicebereitstellung und der internen Zusammenarbeitsprozesse

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Unterstützen Sie leitende CX Ops-Teammitglieder bei Projekten, die TAM-, Lösungs- und Partnerfunktionen umfassen, und führen Sie die zugewiesenen Arbeiten mit hoher Qualität und Zuverlässigkeit aus

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Reagieren Sie auf Ad-hoc-Betriebsanfragen von CX Ops-Führungskräften und Stakeholdern mit zeitnahen, genauen Ergebnissen

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Verkörpern Sie eine Kultur der schnellen Innovation und des Experimentierens in allen Playbooks, um Kundenergebnisse und ein verbessertes Erlebnis zu erzielen

Über Dich

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3+ Jahre in den Bereichen Operations, Analytics oder einer verwandten Rolle, vorzugsweise in einer SaaS-, kundenorientierten oder GTM-Umgebung

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Nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau und Einsatz KI-gestützter Arbeitsabläufe, die zu Produktivitätssteigerungen, besserer Entscheidungsqualität, saubererer Ausführung, verbesserten Datensignalen oder größerer Kundenreichweite führten

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Erfolgsbilanz bei der Unterstützung technologiegestützter Geschäftsprozesstransformationen mit Schwerpunkt auf der strategischen Anwendung von KI und Agentenlösungen

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Kenntnisse in der Verwaltung und Analyse von Daten, einschließlich der Erstellung von Berichten und Szenarioanalysemodellen, sowie der Nutzung von Business-Intelligence-Tools zur Förderung der Führungsstrategie

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Effektiv in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern in allen globalen Regionen, beim Erreichen eines Konsenses und beim gemeinsamen Vorantreiben von Veränderungen

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Sicherer Umgang mit Salesforce, Gong, ClickUp, Hex, Tableau, Google Apps Script und vergleichbaren Plattformen

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Direkte Erfahrung mit einem SaaS-Geschäftsmodell, Customer Journey und Kern-KPIs in einem wachstumsstarken, globalen Umfeld

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Kenntnisse über professionelle Dienstleistungen und Methoden, Prozesse, Tools und Kennzahlen zum Kundenerfolg

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Strategischer Denker mit Hang zum Handeln – praxisnah, kämpferisch und in der Lage, Projekte bis zum Ziel zu bringen

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Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155181-cx-operations-analyst)