Analityk operacyjny CX

W ClickUp budujemy przyszłość pracy: pierwszy prawdziwie konwergentny obszar roboczy AI, łączący zadania, dokumenty, czat, kalendarz i wyszukiwanie w przedsiębiorstwie, a wszystko to wspomagane przez sztuczną inteligencję opartą na kontekście. Jesteśmy firmą bazującą na sztucznej inteligencji. Od każdego członka zespołu oczekuje się codziennego korzystania ze sztucznej inteligencji, a my oceniamy płynność sztucznej inteligencji w ramach naszego procesu rekrutacji. Dołącz do nas i pomóż na nowo zdefiniować to, co jest możliwe.

Jako analityk operacyjny CX będziesz właścicielem kluczowych procesów operacyjnych związanych z usługami partnerskimi (SOW, fakturowanie, procesy odnawiania, dostęp do systemu), a jednocześnie będziesz zapewniać analizę danych, automatyzację przepływu pracy i kompilacje AI, które obsługują wiele funkcji, w tym TAM, rozwiązania i wsparcie/CX. Jesteś osobą, która utrzymuje płynność działania krytycznych maszyn, jednocześnie stale ulepszając ich działanie.

Ta rola obejmuje cały zespół CX Ops i współpracuje z interesariuszami z działów TAM, rozwiązań, wsparcia, usług dla partnerów, finansów i systemów GTM. Będziesz ściśle współpracować z innymi członkami zespołu CX Ops przy inicjatywach, przejmując jednocześnie bezpośrednią odpowiedzialność za przydzielone procesy i wyniki analiz. Właściwa osoba na to stanowisko jest zorientowana na szczegóły, silna analitycznie i pełna energii dzięki automatyzacji budynków i rozwiązaniom AI, które eliminują pracę ręczną. Ta rola łączy się bezpośrednio z naszą misją, aby każdy zespół CX był szybszy, lepiej poinformowany i bardziej spójny dzięki doskonałości operacyjnej. Jeśli jesteś osobą, która specjalizuje się w sztucznej inteligencji, jest proaktywna i opiera się na danych, która dobrze radzi sobie w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie!

O roli

Działalność usług profesjonalnych

•
Operacjonalizacja jakości dostaw partnerów i pomiaru wyników klientów, aby zapewnić odpowiedzialność niezależnie od modelu dostawy

•
Wspieraj kompleksowy proces zarządzania SOW dla podwykonawstwa partnerów: tworzenie, śledzenie, zmiany i zamykanie w koordynacji z kierownictwem ds. usług partnerskich i finansami

•
Realizuj przepływy pracy związane z fakturowaniem partnerów: weryfikuj zgłoszenia, przetwarzaj zatwierdzenia, śledź płatności i rozwiązuj rozbieżności

•
Włącz dostęp do systemu partnerskiego: udostępnianie, wycofywanie obsługi i bieżące zarządzanie dostępem partnerów do narzędzi wewnętrznych i środowisk klientów

•
Wspieraj planowanie wydajności i przydzielanie zasobów w miarę skalowania działalności

•
Utrzymuj dokładne zapisy i dokumentację wszystkich procesów operacyjnych partnerów, zapewniając gotowość do audytu i jasne ścieżki eskalacji

Automatyzacja przepływu pracy i kompilacje AI

•
Twórz, dostarczaj i wykonuj iteracje w ramach przepływów pracy opartych na sztucznej inteligencji, które usprawniają i automatyzują procesy wewnętrzne, kontrolę stanu klientów, wykrywanie ryzyka, zarządzanie zaangażowaniem, cykl życia świadczenia usług, pomiar jakości i doświadczenie klienta w TAM, rozwiązaniach i CX

•
Twórz agentów AI i narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją we współpracy z członkami zespołu, przyczyniając się do szerszego planu działania zespołu w zakresie automatyzacji

•
Aktywnie wykorzystuj sztuczną inteligencję w codziennej pracy: analiza i modelowanie danych, komunikacja z interesariuszami, rozwiązywanie problemów i orkiestracja przepływu pracy

•
Ułatw wdrażanie nowych narzędzi i procesów, w tym platform sztucznej inteligencji i automatyzacji, w celu zwiększenia produktywności w całej organizacji

•
Stosuj mocny osąd, aby weryfikować wyniki sztucznej inteligencji, zarządzać ryzykiem i ulepszać powtarzalne systemy, z których korzysta zespół

•
Bądź na bieżąco z rozwojem sztucznej inteligencji istotnym dla operacji CX i przekładaj wnioski na ulepszenia rozwiązań

Analiza danych

•
Wydobywaj kluczowe spostrzeżenia biznesowe z danych jakościowych i ilościowych, identyfikuj ryzyka i możliwości oraz informuj o programach, które wpływają na utrzymanie przychodów, rozwój, jakość i dźwignię operacyjną

•
Twórz i utrzymuj raporty i dashboardy w Salesforce, ClickUp i Hex, które wspierają kierownictwo TAM, rozwiązań i usług partnerskich z przejrzystością operacyjną

•
Przeprowadzaj analizę danych ad hoc, aby odpowiedzieć na pytania biznesowe, ujawnić trendy i wspierać podejmowanie decyzji przez członków zespołu CX Ops i interesariuszy

•
Wspieraj odnawianie i analizę przechowywania poprzez wyodrębnianie, formatowanie i identyfikację wzorców danych

Programy międzyfunkcyjne

•
Uzyskaj konkretne rezultaty w ramach większych inicjatyw strategicznych, aby zoptymalizować i przekształcić zaangażowanie klientów, świadczenie usług i procesy współpracy wewnętrznej

•
Wsparcie starszych członków zespołu CX Ops w projektach obejmujących funkcje TAM, rozwiązań i partnerów, wykonując przydzielone prace z wysoką jakością i niezawodnością

•
Odpowiadaj na doraźne żądania operacyjne kierownictwa CX Ops i interesariuszy, dostarczając terminowe i dokładne wyniki

•
Wcielaj kulturę szybkich innowacji i eksperymentów w oparciu o podręczniki, aby zapewnić klientom lepsze wyniki i lepsze doświadczenia

O Tobie

•
Ponad 3 lata doświadczenia w operacjach, analityce lub na pokrewnym stanowisku, najlepiej w środowisku SaaS, obsługi klienta lub GTM

•
Udokumentowane doświadczenie w budowaniu i wdrażaniu przepływów pracy opartych na sztucznej inteligencji, które zapewniły wzrost produktywności, lepszą jakość decyzji, czystszą realizację, ulepszone sygnały danych lub większy zasięg klienta

•
Doświadczenia we wspieraniu transformacji procesów biznesowych opartych na technologii, ze szczególnym naciskiem na strategiczne zastosowanie sztucznej inteligencji i rozwiązań agentowych

•
Biegły w zarządzaniu danymi i ich analizowaniu, w tym tworzeniu raportów i modeli analizy scenariuszy, a także wykorzystywaniu narzędzi analityki biznesowej do realizacji strategii przywództwa

•
Skutecznie współpracuje z interdyscyplinarnymi interesariuszami w regionach świata, osiągając konsensus i wspólnie wprowadzając zmiany

•
Biegła znajomość Salesforce, Gong, ClickUp, Hex, Tableau, Google Apps Script i porównywalnych platform

•
Bezpośrednie doświadczenie z modelem biznesowym SaaS, podróżą klienta i podstawowymi wskaźnikami KPI w szybko rozwijającym się, globalnym środowisku

•
Znajomość usług profesjonalnych oraz metodologii, procesów, narzędzi i wskaźników sukcesu klienta

•
Myślący strategicznie z nastawieniem na działanie – praktyczny, żwawy i potrafiący doprowadzić projekty do mety

#LI-NMR #LI-Zdalny

Pracodawca zapewniający równe szanse…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155181-cx-operatives-analyst)