Müşteri Danışmanı

Genel Merkez: Uzaktan

URL'si: https://www.toptal.com/

İş Özeti

Müşteri Danışmanlarımız, küçük ve orta ölçekli işletmelerden gelen ilgiyi Toptal müşterilerine dönüştürüyor. Potansiyel bir müşterinin Toptal ile yapacağı ilk görüşme siz olacaksınız. Acil yardım taleplerine beş dakika içinde yanıt verecek, talebin ardındaki iş sorununu hızlı bir şekilde anlayacak, gerekli Toptal uzmanlarıyla bağlantı kuracak ve müşteriye satış sürecinde ilerleme konusunda rehberlik edeceksiniz.

Kısa bir görüşmede çok şey yapmanız gerekecek: güven oluşturmak, ihtiyacı teşhis etmek, ilgili fırsatları tanımak, Toptal'ın değer teklifini açıklamak, endişeleri gidermek ve işi satışa dönüştürmek. Bu, mükemmelliğin yüksek hacimde ilk görüşmeleri yürütmek, müşterinin beklediğinden daha iyi sorular sormak ve doğru Toptal teklif yolunda sürekli ivme oluşturmak anlamına geldiği, yüksek enerjili, danışmanlık niteliğinde, yüksek bir hızda satış rolüdür.

Toptal'ın tüm portföyüne açıklık getirmeniz ve değeri ifade etmeniz gerekecek: uzmanlaşmış yetenek, HireGlobal aracılığıyla küresel işe alım ve maaş bordrosu ve yapay zeka odaklı, platform destekli, sonuç odaklı hizmet tekliflerimiz.

Sahipliğiniz ilk aramadan sonra da devam eder. Müşteriyi teknik aşamalarda temsil edecek, konuşmalar arasında onları meşgul edecek ve karar vermeyi yavaşlatan sorunları çözeceksiniz. Daha derin uzmanlık için uzmanları ne zaman işe almanız gerektiğini bilerek, yeni gelen soruların yanı sıra bu aktif fırsatları da yöneteceksiniz.

İdeal adayımız hırslı, rekabetçi, müşteri hizmetleri odaklı ve işletmelerin nasıl çalıştığına dair gerçek bir merakla hareket eden çiftlerdir. Hızlı tempolu bir ortamda gerçek danışmanlık satış becerileri geliştirmek ve bunun karşılığını almak istiyorsanız, bu, parçası olmak isteyeceğiniz ekiptir.

Bu uzak bir konumdur. Vize sponsorluğu veya yardımı sunmuyoruz. Özgeçmişler ve iletişim İngilizce olarak sunulmalıdır.

Sorumluluklar

Aşağıdaki bilgiler, gerçekleştirilen işin genel niteliğini ve düzeyini tanımlamayı amaçlamaktadır. Tüm görevlerin, sorumlulukların veya gerekli becerilerin kapsamlı bir listesi olması amaçlanmamıştır.

• Keşif ve Teşhis: Gelen her görüşmede yüksek enerjili, açık uçlu keşif gerçekleştireceksiniz. Hızlı bir şekilde ilişki kuracak, müşteriyi iletişime geçmeye iten şeyin ne olduğunu anlayacak ve belirtilen talebin ardındaki iş hedefini ortaya çıkaracaksınız. Bunu, müşterilerin ilgisini canlı tutmak için gerekli satış ivmesini oluşturmak ve tavsiye etmeden önce tavsiye etme hakkını kazanmak için kullanacaksınız.

• Fırsatı Hak Edin, Yönetin ve Kazanın: İhtiyacı neyin tetiklediğini, gerçek bir fırsatın olup olmadığını, müşteri için en önemli ölçümleri ve karara kimin dahil olduğunu hızlı bir şekilde belirleyeceksiniz. İlgili Toptal teklifinin neden uygun olduğunu açıklayacak, müşterinin endişelerini giderecek ve taahhüt isteyeceksiniz. Anlaşma döngülerini keşiften kapanışa kadar yönetecek ve CRM'mizde doğru boru hattı ve tahmin verilerini sürdüreceksiniz.

• Görüşmeden sonra kendi ilerlemeniz: Gerekli uzmanlara müşterinin ihtiyaçlarını net bir şekilde anlatacak ve onları sonraki görüşmelere hazırlayacak, teknik sorular çözülürken yakınınızda kalacak ve müşteriyi bir sonraki karara kadar meşgul edeceksiniz. Yeni gelen isteklere yanıt verirken her aktif fırsat için sonraki adımları, zamanlamayı ve engelleyicileri net bir şekilde koruyun.

• Portföy Satışı: Müşteriler nadiren tüm ihtiyaçları açıkça ifade edilmiş olarak gelirler. Küresel işe alım, EOR ve bordro ihtiyaçları, pazarlama ve satış büyümesi, finansal ve teknoloji zorlukları dahil olmak üzere müşterinin daha geniş büyüme planlarını anlamaktan ve Toptal'ı tek işlemli bir satıcı yerine stratejik bir ortak olarak konumlandırmaktan sorumlu olacaksınız.

• Müşteri Deneyimi: Müşterilerimiz yaptığımız her şeyin merkezindedir. Önceden tanımlanmış çalışma saatleri boyunca her etkileşimde müşteri odaklı bir yaklaşım uygulayacak, sosyal yardımdan önce müşteriler üzerinde hızlı araştırma yapacak, boşlukları doldurmak için odaklanmış sorular soracak ve sektör trendleri ve rekabet ortamı hakkında güncel kalarak konuşmaya bir bakış açısı kazandıracaksınız.

• İşbirliği: Yüksek hacimli gelen taleplere anında yanıt vermek ve doğru uzmanlığı doğru zamanda bir anlaşmaya dahil etmek için ekibinizle ve eşleştirme, teslimat, HireGlobal ve Toptal'ın hizmet teklifleri uzmanları dahil olmak üzere çapraz işlevli ortaklarla çalışacaksınız. Zoom ve Slack üzerinden net bir şekilde iletişim kurmak kritik öneme sahiptir.

• Büyüme ve Gelişme: KOBİ ekibimiz bireysel ve ekip olarak gelişir. Kendi çağrılarınızı gözden geçirecek, geri bildirim arayacak ve buna göre hareket edecek ve öğrendiklerinizle ekibe katkıda bulunacaksınız.

İlk haftada şunları bekleyebilirsiniz:

• Toptal'a katılın ve entegre olun.

• Toptal'ın modelini, ekip üyelerimizi ve hikayemizi öğrenin.

• Değer önerimizi, keşif çerçevemizi, satış sürecimizi ve teslimat yöntemimizi kapsayan 1-1 satış eğitimimize başlayın.

• Yeni işi kapatmak için birlikte çalışacağınız işlevler arası ekiplerle tanışın.

• Kaydedilen müşteri görüşmelerini dinleyin ve danışmanın neyi iyi yaptığını ve neyi kaçırdığını belirleyin.

İlk ayda şunları bekleyebilirsiniz:

• Sahte çağrılar ve rol yapma senaryoları da dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş satış eğitim programımızı tamamlayın.

• Gelen bir görüşmeyi bağımsız olarak yürütün: müşterinin ihtiyacını belirleyin, ilgili teklifi ve değer teklifini açıklayın, ortak endişeleri ele alın ve taahhüt isteyin.

• Gerekli uzman ekipleri fırsatlara dahil etmek için net özetler hazırlayın.

• Takdir ve bağımsız muhakeme gücünü kullanarak yeni işletmeyi kapatmaya başlayın.

İlk üç ayda şunları bekleyebilirsiniz:

• Tamamen geliştirilmeli ve takıma entegre edilmelidir.

• Sektöre özel ek eğitimi tamamlayın.

• Aktif fırsatların yanı sıra gelen potansiyel müşterileri de yönetin, teknik aşamalarda müşterilerin katılımını sağlayın ve dönüşüm ve konuşma kalitesi hedeflerine ulaşın.…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/toptal-client-advisor)