Asesor de clientes

Sede central: Remota

URL: https://www.toptal.com/

Resumen del trabajo

Nuestros asesores de clientes convierten el interés entrante de pequeñas y medianas empresas en clientes de Toptal. Serás la primera conversación que un posible cliente tenga con Toptal. Responderá a las solicitudes de asistencia inmediata en cinco minutos, comprenderá rápidamente el problema comercial detrás de la solicitud, conectará a los especialistas de Toptal necesarios y ayudará a guiar al cliente a través del proceso de ventas.

Necesitará hacer mucho en una conversación breve: generar confianza, diagnosticar la necesidad, reconocer oportunidades relevantes, explicar la propuesta de valor de Toptal, abordar inquietudes y convertir el negocio en venta. Se trata de una función de ventas consultiva y de gran energía a velocidad de entrada donde la excelencia significará ejecutar un gran volumen de primeras conversaciones, hacer mejores preguntas de las que el cliente esperaba y generar impulso constantemente a lo largo del camino correcto de oferta de Toptal.

Deberá aportar claridad y articular valor en toda la cartera de Toptal: talento especializado, contratación global y nómina a través de HireGlobal, y nuestras ofertas de servicios centrados en resultados, impulsados ​​por plataformas y basados ​​en IA.

Su propiedad continúa después de la primera llamada. Representará al cliente a través de etapas técnicas, lo mantendrá involucrado entre conversaciones y resolverá problemas que retrasan una decisión. Gestionará esas oportunidades activas junto con las nuevas consultas entrantes y sabrá cuándo contratar especialistas para obtener una experiencia más profunda.

Nuestro candidato ideal es ambicioso, competitivo, impulsado por el servicio al cliente y pares que impulsen una curiosidad genuina sobre cómo funcionan las empresas. Si desea desarrollar verdaderas habilidades de venta consultiva en un entorno acelerado y recibir una compensación por ello, este es el equipo del que desea formar parte.

Esta es una posición remota. No ofrecemos patrocinio ni asistencia para visas. Los currículums y las comunicaciones deben enviarse en inglés.

Responsabilidades

La siguiente información tiene como objetivo describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se realiza. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades o habilidades requeridas.

• Descubrimiento y diagnóstico: realizará un descubrimiento abierto y de gran energía en cada conversación entrante. Rápidamente establecerá una buena relación, comprenderá qué impulsó al cliente a comunicarse y descubrirá el objetivo comercial detrás de la solicitud expresada. Utilizará esto para generar el impulso de ventas necesario para mantener a los clientes interesados, ganando el derecho de recomendar antes de recomendar.

• Calificar, gestionar y ganar la oportunidad: identificará rápidamente qué impulsa la necesidad, si existe una oportunidad real, identificará las métricas que más le importan al cliente y quién está involucrado en la decisión. Explicará por qué encaja la oferta relevante de Toptal, abordará las inquietudes del cliente y solicitará compromiso. Gestionará los ciclos de transacciones desde el descubrimiento hasta el cierre y mantendrá datos precisos de canalización y pronóstico en nuestro CRM.

• Progreso propio después de la llamada: brindará a los especialistas necesarios una descripción clara de las necesidades del cliente y los preparará para conversaciones posteriores, permanecerá cerca mientras se resuelven las preguntas técnicas y mantendrá al cliente involucrado durante la siguiente decisión. Mantenga claros los siguientes pasos, tiempos y bloqueadores para cada oportunidad activa mientras responde a nuevas solicitudes entrantes.

• Venta de cartera: los clientes rara vez llegan con todo su conjunto de necesidades articuladas. Será responsable de comprender los planes de crecimiento más amplios del cliente, incluida la contratación global, las necesidades de EOR y nómina, el crecimiento de marketing y ventas, los desafíos financieros y tecnológicos, y de posicionar a Toptal como un socio estratégico en lugar de un proveedor de transacción única.

• Experiencia del Cliente: Los clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Ejecutará un enfoque centrado en el cliente en cada interacción durante horas de trabajo predefinidas, realizando una investigación rápida sobre los clientes antes de comunicarse, haciendo preguntas específicas para llenar los vacíos y manteniéndose actualizado sobre las tendencias de la industria y el panorama competitivo para aportar un punto de vista a la conversación.

• Colaboración: trabajará con su equipo y con socios multifuncionales, incluidos expertos en emparejamiento, entrega, HireGlobal y ofertas de servicios de Toptal, para responder con prontitud a consultas entrantes de gran volumen y aportar la experiencia adecuada a un acuerdo en el momento adecuado. Comunicarse claramente a través de Zoom y Slack es fundamental.

• Crecimiento y Desarrollo: Nuestro equipo de Pymes mejora individualmente y como equipo. Revisará sus propias llamadas, buscará comentarios y actuará en función de ellos, y contribuirá con lo que aprenda al equipo.

En la primera semana, espere:

• Incorporarse e integrarse en Toptal.

• Conozca el modelo de Toptal, los miembros de nuestro equipo y nuestra historia.

• Comenzar nuestra capacitación de ventas individualizada que cubre nuestra propuesta de valor, marco de descubrimiento, proceso de ventas y método de entrega.

• Familiarícese con los equipos multifuncionales con los que trabajará para cerrar nuevos negocios.

• Escuche las llamadas grabadas de los clientes e identifique qué hizo bien el asesor y qué se perdió.

En el primer mes, espere:

• Complete nuestro programa personalizado de capacitación en ventas, que incluye llamadas simuladas y escenarios de juegos de roles.

• Llevar a cabo una conversación entrante de forma independiente: identificar la necesidad del cliente, explicar la oferta relevante y la propuesta de valor, manejar inquietudes comunes y pedir compromiso.

• Preparar informes claros para atraer a los equipos de especialistas necesarios a las oportunidades.

• Comenzar a cerrar nuevos negocios, mientras ejerce discreción y criterio independiente.

En los primeros tres meses, espere:

• Estar completamente preparado e integrado en el equipo.

• Completar capacitación adicional específica para verticales.

• Gestione los clientes potenciales entrantes junto con las oportunidades activas, mantenga a los clientes interesados a través de las etapas técnicas y cumpla con los objetivos de conversión y calidad de la conversación....

Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/toptal-client-advisor)