Σύμβουλος Πελάτη

Έδρα: Τηλεχειριστήριο

URL: https://www.toptal.com/

Περίληψη Εργασίας

Οι Σύμβουλοι Πελατών μας μετατρέπουν το εισερχόμενο ενδιαφέρον από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις σε πελάτες της Toptal. Θα είστε η πρώτη συνομιλία που έχει ένας υποψήφιος πελάτης με την Toptal. Θα απαντήσετε σε αιτήματα άμεσης βοήθειας εντός πέντε λεπτών, θα κατανοήσετε γρήγορα το επιχειρηματικό πρόβλημα πίσω από το αίτημα, θα συνδέσετε τους απαραίτητους ειδικούς της Toptal και θα βοηθήσετε τον πελάτη να καθοδηγήσει προς τα εμπρός στη διαδικασία πωλήσεων.

Θα χρειαστεί να κάνετε πολλά σε μια σύντομη συνομιλία: να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη, να διαγνώσετε την ανάγκη, να αναγνωρίσετε σχετικές ευκαιρίες, να εξηγήσετε την πρόταση αξίας της Toptal, να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες και να μετατρέψετε την επιχείρηση σε πώληση. Αυτός είναι ένας υψηλής ενέργειας, συμβουλευτικός ρόλος πωλήσεων σε εισερχόμενη ταχύτητα, όπου η αριστεία θα σημαίνει διεξαγωγή μεγάλου όγκου πρώτων συνομιλιών, υποβολή καλύτερων ερωτήσεων από ό,τι περίμενε ο πελάτης και χτίζοντας συνεχώς ώθηση στη σωστή διαδρομή προσφοράς Toptal.

Θα χρειαστεί να φέρετε σαφήνεια και να εκφράσετε αξία σε όλο το χαρτοφυλάκιο της Toptal: εξειδικευμένα ταλέντα, παγκόσμιες προσλήψεις και μισθοδοσία μέσω της HireGlobal και τις προσφερόμενες υπηρεσίες μας με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη, βασισμένες σε πλατφόρμα, εστιασμένες στο αποτέλεσμα.

Η ιδιοκτησία σας συνεχίζεται μετά την πρώτη κλήση. Θα εκπροσωπήσετε τον πελάτη μέσω τεχνικών σταδίων, θα τον κρατήσετε αφοσιωμένο μεταξύ των συνομιλιών και θα επιλύσετε ζητήματα που επιβραδύνουν μια απόφαση. Θα διαχειριστείτε αυτές τις ενεργές ευκαιρίες παράλληλα με νέες εισερχόμενες έρευνες, γνωρίζοντας πότε πρέπει να φέρετε ειδικούς για βαθύτερη εξειδίκευση.

Ο ιδανικός μας υποψήφιος είναι φιλόδοξος, ανταγωνιστικός, καθοδηγούμενος από την εξυπηρέτηση πελατών και ζευγάρια που οδηγούν με γνήσια περιέργεια για το πώς λειτουργούν οι επιχειρήσεις. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε πραγματικές δεξιότητες συμβουλευτικής πώλησης σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό και να αποζημιωθείτε για αυτό, αυτή είναι η ομάδα στην οποία θέλετε να γίνετε μέλος.

Αυτή είναι μια απομακρυσμένη θέση. Δεν προσφέρουμε χορηγία βίζας ή βοήθεια. Τα βιογραφικά και η επικοινωνία πρέπει να υποβάλλονται στα Αγγλικά.

Ευθύνες

Οι ακόλουθες πληροφορίες προορίζονται να περιγράψουν τη γενική φύση και το επίπεδο της εργασίας που εκτελείται. Δεν προορίζεται να είναι μια εξαντλητική λίστα όλων των καθηκόντων, ευθυνών ή απαιτούμενων δεξιοτήτων.

• Ανακάλυψη και διάγνωση: Σε κάθε εισερχόμενη συνομιλία θα εκτελείτε ανακάλυψη υψηλής ενέργειας και απεριόριστης διάρκειας. Θα δημιουργήσετε γρήγορα σχέση, θα κατανοήσετε τι ώθησε τον πελάτη να απευθυνθεί και θα ανακαλύψετε τον επιχειρηματικό στόχο πίσω από το δηλωμένο αίτημα. Θα το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε την απαραίτητη δυναμική πωλήσεων για να διατηρήσετε τους πελάτες αφοσιωμένους, κερδίζοντας το δικαίωμα να προτείνετε προτού προτείνετε.

• Πιστοποιηθείτε, διαχειριστείτε και κερδίστε την ευκαιρία: Θα προσδιορίσετε γρήγορα τι είναι αυτό που οδηγεί την ανάγκη, εάν υπάρχει πραγματική ευκαιρία, θα προσδιορίσετε τις μετρήσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τον πελάτη και ποιος συμμετέχει στην απόφαση. Θα εξηγήσετε γιατί ταιριάζει η σχετική προσφορά της Toptal, θα αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες του πελάτη και θα ζητήσετε δέσμευση. Θα διαχειρίζεστε τους κύκλους συμφωνιών από την ανακάλυψη έως το κλείσιμο και θα διατηρείτε ακριβή δεδομένα αγωγών και προβλέψεων στο CRM μας.

• Η δική σας πρόοδος μετά την κλήση: Θα δώσετε στους απαραίτητους ειδικούς μια ξεκάθαρη περιγραφή των αναγκών του πελάτη και θα τους προετοιμάσετε για τις επόμενες συνομιλίες, θα μείνετε κοντά καθώς επιλύονται τεχνικές ερωτήσεις και θα κρατήσετε τον πελάτη αφοσιωμένο στην επόμενη απόφαση. Διατηρήστε σαφή επόμενα βήματα, χρονοδιάγραμμα και αποκλεισμούς για κάθε ενεργή ευκαιρία, ενώ ανταποκρίνεστε σε νέα εισερχόμενα αιτήματα.

• Πώληση χαρτοφυλακίου: Οι πελάτες σπάνια φτάνουν με το πλήρες σύνολο των αναγκών τους διατυπωμένες. Θα είστε υπεύθυνοι για την κατανόηση των ευρύτερων σχεδίων ανάπτυξης του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των παγκόσμιων προσλήψεων, του EOR και των αναγκών μισθοδοσίας, της ανάπτυξης μάρκετινγκ και πωλήσεων, των οικονομικών και τεχνολογικών προκλήσεων και για την τοποθέτηση της Toptal ως στρατηγικού συνεργάτη και όχι ως προμηθευτή μιας συναλλαγής.

• Εμπειρία πελάτη: Οι πελάτες βρίσκονται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Θα εφαρμόσετε μια πελατοκεντρική προσέγγιση σε κάθε αλληλεπίδραση κατά τη διάρκεια προκαθορισμένων ωρών εργασίας, θα διεξάγετε ταχεία έρευνα για τους πελάτες πριν από την προσέγγιση, θα κάνετε εστιασμένες ερωτήσεις για να καλύψετε τα κενά και θα παραμένετε ενημερωμένοι για τις τάσεις του κλάδου και το ανταγωνιστικό τοπίο, ώστε να φέρετε μια άποψη στη συζήτηση.

• Συνεργασία: Θα συνεργαστείτε με την ομάδα σας και με συνεργάτες πολλαπλών λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών της αντιστοίχισης, της παράδοσης, της HireGlobal και των προσφορών υπηρεσιών της Toptal, για να απαντήσετε άμεσα σε μεγάλου όγκου εισερχόμενα ερωτήματα και να φέρετε τη σωστή τεχνογνωσία σε μια συμφωνία την κατάλληλη στιγμή. Η καθαρή επικοινωνία μέσω Zoom και Slack είναι κρίσιμη.

• Ανάπτυξη και Ανάπτυξη: Η ομάδα μας για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις βελτιώνεται ατομικά και ομαδικά. Θα εξετάζετε τις δικές σας κλήσεις, θα αναζητάτε και θα ενεργείτε βάσει σχολίων και θα συνεισφέρετε ό,τι μαθαίνετε πίσω στην ομάδα.

Την πρώτη εβδομάδα, αναμένετε:

• Ενσωματωθείτε και ενσωματωθείτε στο Toptal.

• Μάθετε το μοντέλο της Toptal, τα μέλη της ομάδας μας και την ιστορία μας.

• Ξεκινήστε την εκπαίδευση πωλήσεων 1-1 που καλύπτει την πρόταση αξίας, το πλαίσιο ανακάλυψης, τη διαδικασία πωλήσεων και τη μέθοδο παράδοσης.

• Εξοικειωθείτε με τις πολυλειτουργικές ομάδες με τις οποίες θα συνεργαστείτε για να κλείσετε νέες επιχειρήσεις.

• Ακούστε τις ηχογραφημένες κλήσεις πελατών και προσδιορίστε τι έκανε καλά ο σύμβουλος και τι έχασε.

Τον πρώτο μήνα, αναμένετε:

• Ολοκληρώστε το εξατομικευμένο εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων εικονικών κλήσεων και σεναρίων ρόλων.

• Εκτελέστε μια εισερχόμενη συνομιλία ανεξάρτητα: εντοπίστε την ανάγκη του πελάτη, εξηγήστε τη σχετική προσφορά και πρόταση αξίας, χειριστείτε κοινές ανησυχίες και ζητήστε δέσμευση.

• Προετοιμάστε σαφείς συνοπτικές πληροφορίες για να φέρετε τις απαραίτητες ομάδες ειδικών σε ευκαιρίες.

• Ξεκινήστε το κλείσιμο μιας νέας επιχείρησης, ασκώντας ταυτόχρονα διακριτικότητα και ανεξάρτητη κρίση.

Τους πρώτους τρεις μήνες, αναμένετε:

• Να είστε πλήρως ενισχυμένοι και ενσωματωμένοι στην ομάδα.

• Ολοκληρώστε πρόσθετη κάθετη ειδική εκπαίδευση.

• Διαχειριστείτε τους εισερχόμενους δυνητικούς πελάτες παράλληλα με τις ενεργές ευκαιρίες, κρατήστε τους πελάτες αφοσιωμένους σε τεχνικά στάδια και αποδώστε αποτελέσματα έναντι των στόχων μετατροπών και ποιότητας συνομιλίας.…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/toptal-client-advisor)