Kundenberater

Hauptsitz: Abgelegen

URL: https://www.toptal.com/

Jobzusammenfassung

Unsere Kundenberater verwandeln eingehende Interessen kleiner und mittlerer Unternehmen in Toptal-Kunden. Sie sind das erste Gespräch, das ein potenzieller Kunde mit Toptal führt. Sie reagieren innerhalb von fünf Minuten auf Soforthilfeanfragen, verstehen schnell das Geschäftsproblem hinter der Anfrage, vernetzen die erforderlichen Toptal-Spezialisten und helfen dem Kunden, den Verkaufsprozess voranzutreiben.

In einem kurzen Gespräch müssen Sie viel tun: Vertrauen aufbauen, den Bedarf diagnostizieren, relevante Chancen erkennen, das Wertversprechen von Toptal erläutern, auf Bedenken eingehen und das Unternehmen zum Verkauf überführen. Hierbei handelt es sich um eine energiegeladene, beratende Vertriebsrolle mit Inbound-Geschwindigkeit, bei der Exzellenz darin besteht, ein hohes Volumen an ersten Gesprächen zu führen, bessere Fragen zu stellen als vom Kunden erwartet und ständig Dynamik auf dem richtigen Toptal-Angebotspfad aufzubauen.

Sie müssen Klarheit schaffen und den Wert des gesamten Toptal-Portfolios zum Ausdruck bringen: spezialisierte Talente, globale Personalbeschaffung und Gehaltsabrechnung über HireGlobal sowie unsere KI-gesteuerten, plattformgestützten, ergebnisorientierten Serviceangebote.

Ihr Eigentum bleibt nach dem ersten Anruf bestehen. Sie vertreten den Kunden in allen technischen Phasen, halten ihn zwischen den Gesprächen auf dem Laufenden und lösen Probleme, die eine Entscheidung verlangsamen. Sie verwalten diese aktiven Möglichkeiten zusammen mit neu eingehenden Anfragen und wissen, wann Sie Spezialisten für tiefergehendes Fachwissen hinzuziehen müssen.

Unser idealer Kandidat ist ehrgeizig, wettbewerbsfähig, orientiert sich am Kundenservice und ist ein Team, das echte Neugier auf die Funktionsweise von Unternehmen hegt. Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld echte beratende Verkaufskompetenzen aufbauen und dafür entlohnt werden möchten, ist dies das Team, dem Sie angehören möchten.

Dies ist eine entfernte Position. Wir bieten kein Visa-Sponsoring oder Unterstützung an. Lebensläufe und Mitteilungen müssen in englischer Sprache eingereicht werden.

Verantwortlichkeiten

Die folgenden Informationen sollen die allgemeine Art und den Umfang der ausgeführten Arbeiten beschreiben. Es handelt sich nicht um eine erschöpfende Liste aller Pflichten, Verantwortlichkeiten oder erforderlichen Fähigkeiten.

• Entdeckung und Diagnose: Sie führen bei jedem eingehenden Gespräch eine intensive, ergebnisoffene Entdeckung durch. Sie werden schnell eine Beziehung aufbauen, verstehen, was den Kunden dazu veranlasst hat, Kontakt aufzunehmen, und das Geschäftsziel hinter der geäußerten Anfrage aufdecken. Sie werden dies nutzen, um die nötige Verkaufsdynamik aufzubauen, um Kunden zu binden und sich das Recht zu verdienen, zu empfehlen, bevor Sie weiterempfehlen.

• Qualifizieren, verwalten und gewinnen Sie die Chance: Sie werden schnell erkennen, was den Bedarf antreibt, ob es eine echte Chance gibt, die Kennzahlen identifizieren, die für den Kunden am wichtigsten sind, und wer an der Entscheidung beteiligt ist. Sie erklären, warum das entsprechende Toptal-Angebot passt, gehen auf die Anliegen des Kunden ein und bitten um Engagement. Sie verwalten Geschäftszyklen von der Entdeckung bis zum Abschluss und pflegen genaue Pipeline- und Prognosedaten in unserem CRM.

• Eigener Fortschritt nach dem Anruf: Sie geben allen erforderlichen Spezialisten einen klaren Überblick über die Bedürfnisse des Kunden und bereiten ihn auf nachfolgende Gespräche vor, bleiben nah bei der Lösung technischer Fragen und halten den Kunden bei der nächsten Entscheidung bei der Stange. Behalten Sie klare nächste Schritte, Zeitpläne und Blocker für jede aktive Gelegenheit bei, während Sie auf neue eingehende Anfragen reagieren.

• Portfolio-Verkauf: Kunden kommen selten mit allen artikulierten Bedürfnissen an. Sie sind dafür verantwortlich, die umfassenderen Wachstumspläne des Kunden zu verstehen, einschließlich globaler Einstellungs-, EOR- und Gehaltsabrechnungsanforderungen, Marketing- und Vertriebswachstum, finanzieller und technologischer Herausforderungen, und Toptal als strategischen Partner und nicht als Einzeltransaktionsanbieter zu positionieren.

• Kundenerfahrung: Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Sie verfolgen bei jeder Interaktion während vordefinierter Arbeitszeiten einen kundenorientierten Ansatz, führen vor der Kontaktaufnahme eine schnelle Kundenrecherche durch, stellen gezielte Fragen, um Lücken zu schließen, und bleiben über Branchentrends und die Wettbewerbslandschaft auf dem Laufenden, damit Sie einen Standpunkt in das Gespräch einbringen können.

• Zusammenarbeit: Sie arbeiten mit Ihrem Team und funktionsübergreifenden Partnern zusammen, darunter Matching-, Delivery-, HireGlobal- und Toptal-Experten für Serviceangebote, um umgehend auf umfangreiche eingehende Anfragen zu reagieren und das richtige Fachwissen zum richtigen Zeitpunkt in ein Geschäft einzubringen. Eine klare Kommunikation über Zoom und Slack ist von entscheidender Bedeutung.

• Wachstum und Entwicklung: Unser KMU-Team verbessert sich individuell und als Team. Sie überprüfen Ihre eigenen Anrufe, holen Feedback ein, reagieren darauf und tragen das Gelernte in das Team ein.

Erwarten Sie in der ersten Woche Folgendes:

• Onboarding und Integration in Toptal.

• Erfahren Sie mehr über das Modell von Toptal, unsere Teammitglieder und unsere Geschichte.

• Beginnen Sie mit unserer 1:1-Verkaufsschulung, die sich mit unserem Wertversprechen, unserem Entdeckungsrahmen, unserem Verkaufsprozess und unserer Liefermethode befasst.

• Machen Sie sich mit den funktionsübergreifenden Teams vertraut, mit denen Sie beim Abschluss neuer Geschäfte zusammenarbeiten werden.

• Hören Sie sich aufgezeichnete Kundengespräche an und ermitteln Sie, was der Berater gut gemacht hat und was ihm entgangen ist.

Erwarten Sie im ersten Monat Folgendes:

• Absolvieren Sie unser personalisiertes Verkaufsschulungsprogramm, einschließlich Scheinanrufen und Rollenspielszenarien.

• Führen Sie selbstständig ein Inbound-Gespräch: Identifizieren Sie die Bedürfnisse des Kunden, erläutern Sie das relevante Angebot und Wertversprechen, gehen Sie auf allgemeine Bedenken ein und bitten Sie um Engagement.

• Bereiten Sie klare Briefings vor, um die erforderlichen Spezialistenteams in die Chancen einzubeziehen.

• Beginnen Sie mit dem Abschluss neuer Geschäfte und üben Sie dabei Diskretion und unabhängiges Urteilsvermögen aus.

Erwarten Sie in den ersten drei Monaten Folgendes:

• Vollständig vorbereitet und in das Team integriert sein.

• Absolvieren Sie zusätzliche branchenspezifische Schulungen.

• Verwalten Sie eingehende Leads neben aktiven Opportunities, binden Sie Kunden in allen technischen Phasen und erfüllen Sie Konversions- und Konversationsqualitätsziele.…

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/toptal-client-advisor)