Conseiller clientèle

Siège social : À distance

URL : https://www.toptal.com/

Résumé du poste

Nos conseillers clients transforment les intérêts entrants des petites et moyennes entreprises en clients Toptal. Vous serez la première conversation qu'un client potentiel aura avec Toptal. Vous répondrez aux demandes d'assistance immédiate dans un délai de cinq minutes, comprendrez rapidement le problème commercial derrière la demande, connecterez les spécialistes Toptal nécessaires et aiderez à guider le client tout au long du processus de vente.

Vous devrez faire beaucoup de choses au cours d'une courte conversation : établir la confiance, diagnostiquer le besoin, reconnaître les opportunités pertinentes, expliquer la proposition de valeur de Toptal, répondre aux préoccupations et convertir l'entreprise en vente. Il s'agit d'un rôle de vente consultatif à haute énergie et à grande vitesse d'arrivée où l'excellence signifiera gérer un volume élevé de premières conversations, poser de meilleures questions que celles attendues par le client et créer constamment une dynamique le long du bon chemin d'offre Toptal.

Vous devrez apporter de la clarté et articuler la valeur à l’ensemble du portefeuille de Toptal : talents spécialisés, recrutement et paie à l’échelle mondiale via HireGlobal, ainsi que nos offres de services basées sur l’IA, alimentées par une plateforme et axées sur les résultats.

Votre propriété continue après le premier appel. Vous représenterez le client tout au long des étapes techniques, le maintiendrez engagé entre les conversations et résoudreez les problèmes qui ralentissent une décision. Vous gérerez ces opportunités actives parallèlement aux nouvelles demandes entrantes, en sachant quand faire appel à des spécialistes pour une expertise plus approfondie.

Notre candidat idéal est ambitieux, compétitif, motivé par le service client et doté d'une véritable curiosité pour le fonctionnement des entreprises. Si vous souhaitez acquérir de réelles compétences en vente consultative dans un environnement en évolution rapide et être rémunéré en conséquence, c'est l'équipe dont vous souhaitez faire partie.

Il s'agit d'un poste éloigné. Nous n'offrons pas de parrainage ou d'assistance pour les visas. Les curriculum vitae et les communications doivent être soumis en anglais.

Responsabilités

Les informations suivantes visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou compétences requises.

• Découverte et diagnostic : vous effectuerez une découverte ouverte et à haute énergie sur chaque conversation entrante. Vous établirez rapidement une relation, comprendrez ce qui a poussé le client à nous contacter et découvrirez l'objectif commercial derrière la demande déclarée. Vous utiliserez cela pour créer la dynamique de vente nécessaire pour fidéliser les clients, gagnant ainsi le droit de recommander avant de recommander.

• Qualifier, gérer et remporter l'opportunité : vous identifierez rapidement ce qui motive le besoin, s'il existe une réelle opportunité, identifierez les indicateurs les plus importants pour le client et qui est impliqué dans la décision. Vous expliquerez pourquoi l’offre Toptal pertinente convient, répondrez aux préoccupations du client et demanderez un engagement. Vous gérerez les cycles de transaction depuis la découverte jusqu'à la clôture et maintiendrez des données précises sur le pipeline et les prévisions dans notre CRM.

• Propre progression après l'appel : vous donnerez à tous les spécialistes nécessaires un compte rendu clair des besoins du client et les préparerez pour les conversations ultérieures, resterez proche pendant que les questions techniques sont résolues et garderez le client engagé jusqu'à la prochaine décision. Maintenez des étapes, un calendrier et des bloqueurs clairs pour chaque opportunité active tout en répondant aux nouvelles demandes entrantes.

• Vente de portefeuille : les clients arrivent rarement avec l'ensemble complet de leurs besoins articulés. Vous serez chargé de comprendre les plans de croissance plus larges du client, y compris les besoins mondiaux en matière de recrutement, d'EOR et de paie, de croissance du marketing et des ventes, des défis financiers et technologiques, et de positionner Toptal en tant que partenaire stratégique plutôt qu'en tant que fournisseur de transaction unique.

• Expérience client : les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Vous appliquerez une approche centrée sur le client pour chaque interaction pendant des heures de travail prédéfinies, en effectuant des recherches rapides sur les clients avant la sensibilisation, en posant des questions ciblées pour combler les lacunes et en vous tenant au courant des tendances du secteur et du paysage concurrentiel afin d'apporter votre point de vue à la conversation.

• Collaboration : vous travaillerez avec votre équipe et avec des partenaires interfonctionnels, notamment les experts en matière de mise en correspondance, de livraison, de HireGlobal et des offres de services de Toptal, pour répondre rapidement aux demandes entrantes à volume élevé et pour apporter la bonne expertise dans une transaction au bon moment. Communiquer clairement sur Zoom et Slack est essentiel.

• Croissance et développement : notre équipe PME s'améliore individuellement et en équipe. Vous examinerez vos propres appels, rechercherez et agirez en fonction des commentaires, et partagerez ce que vous avez appris avec l'équipe.

Au cours de la première semaine, attendez-vous à :

• Embarquer et intégrer dans Toptal.

• Découvrez le modèle de Toptal, les membres de notre équipe et notre histoire.

• Commencez notre formation commerciale individuelle couvrant notre proposition de valeur, notre cadre de découverte, notre processus de vente et notre méthode de livraison.

• Faites connaissance avec les équipes interfonctionnelles avec lesquelles vous travaillerez pour conclure de nouvelles affaires.

• Écoutez les appels enregistrés des clients et identifiez ce que le conseiller a bien fait et ce qu'il a manqué.

Au cours du premier mois, attendez-vous à :

• Complétez notre programme personnalisé de formation à la vente, comprenant des appels simulés et des scénarios de jeux de rôle.

• Menez une conversation entrante de manière indépendante : identifiez le besoin du client, expliquez l'offre pertinente et la proposition de valeur, gérez les préoccupations courantes et demandez un engagement.

• Préparez des briefs clairs pour impliquer les équipes spécialisées nécessaires dans les opportunités.

• Commencer à conclure de nouvelles affaires, tout en faisant preuve de discrétion et de jugement indépendant.

Au cours des trois premiers mois, attendez-vous à :

• Être pleinement rodé et intégré à l'équipe.

• Suivre une formation supplémentaire spécifique à un secteur vertical.

• Gérer les leads entrants parallèlement aux opportunités actives, maintenir l'engagement des clients tout au long des étapes techniques et atteindre les objectifs de conversion et de qualité de conversation.…

Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/toptal-client-advisor)