Руководитель CX-технологий

Не все герои носят плащи, но многие пользуются туалетной бумагой.

Хотите бросить вызов себе и добиться целенаправленного расширения И изменить мир к лучшему? Присоединяйтесь к революции!

Забавное имя, серьезное дело

Мы производим экологически чистую продукцию и жертвуем 50% нашей прибыли на обеспечение чистой водой и помощь в строительстве туалетов для миллиардов людей, у которых нет надлежащего доступа. На данный момент мы вложили более 18 миллионов австралийских долларов (примерно 12,5 миллионов долларов США) на финансирование проектов в области санитарии по всему миру. В принципе, мы действительно умеем делать добро.

Наша замечательная команда из более чем 200 человек, имеющая центры в Австралии, на Филиппинах, в Китае, США, Великобритании и Европе, работает над тем, чтобы оказать максимально возможное влияние на людей и планету. В течение следующих нескольких лет мы надеемся увеличить наши ежегодные пожертвования в десять раз, чтобы приблизиться к нашей мечте о том, чтобы каждый человек в мире имел доступ к чистой воде и санитарным услугам.

Немного о роли

В качестве нашего руководителя по цифровому опыту вы будете знать, как на самом деле работают технологии нашей команды по работе с клиентами. У вас будет дорожная карта для набора инструментов CX (например, Zendesk, Zapier, Sprout и ряда других) и решите, что останется, что уйдет и что будет заменено. Вы будете руководить разработкой систем автоматизации и рабочих процессов на базе искусственного интеллекта, которые снимут рутинную работу с нашей команды CX, тесно сотрудничать с ИТ-специалистами и цифровыми продуктами для правильного внедрения новых инструментов, а также руководить и развивать одного прямого подчиненного. Мы переходим к новому этапу масштабирования наших внутренних процессов в соответствии с нашим ростом, и эта роль играет центральную роль в том, чтобы это произошло — меньше думайте «поддерживать то, что существует», и больше «выяснять, как нам сделать это лучше».

Если вы работали здесь в прошлом месяце, вот некоторые вещи, в которых вы могли участвовать.

• Проанализировали наш набор технологий CX и обосновали необходимость объединения двух пересекающихся инструментов в один.

• Совместно с командой Analytics & Insights мы работали над изменением таксономии типов задач Zendesk.

• Набросал 12-месячный план экспериментов по автоматизации и искусственному интеллекту с цифровыми продуктами.

• Отменили продление контракта с поставщиком, которое не окупилось с точки зрения затрат, и предложили альтернативу.

• Провели обучение вашего непосредственного подчиненного при межфункциональном взаимодействии с ИТ-отделом.

Давай поговорим о тебе

Вы руководите, и вам не нужно говорить, как
Раньше вы возглавляли команду и привыкли принимать решения самостоятельно, не дожидаясь, пока вас к этому подтолкнут. Когда что-то нуждается в рекомендации, вы приносите ее с приложенным обоснованием.

Вы свободно владеете технологиями и вам не нужно писать код.
Вам не обязательно быть инженером, но вы достаточно хорошо разбираетесь в технологиях, чтобы разобрать инструмент, сравнить его с альтернативами и сделать уверенный вывод о том, что нам действительно следует использовать. Практические занятия с такими инструментами, как Zendesk, Sprout, Zapier, Kodif или аналогичными платформами CX, помогут вам сразу взяться за дело.

Вы используете ИИ как инструмент, а не как тему для разговора.
Вы чувствуете себя комфортно и уверенно, используя инструменты искусственного интеллекта изо дня в день, и видите, как они практически вписываются в автоматизацию и рабочие процессы взаимодействия с клиентами, а не просто рекламу.

Тебе плевать
Вы хотите, чтобы ваша работа сделала мир лучше? Хотите ли вы работать с другими людьми, которые чувствуют то же самое? Какое совпадение — мы тоже!

Почему вам стоит работать с нами?

Во-первых, как сертифицированная корпорация B Corp™, мы каждый день работаем над тем, чтобы изменить ситуацию к лучшему, поддерживая при этом самые высокие стандарты социального и экологического воздействия. С нашим последним результатом 125,5 мы находимся в очень хорошей компании с другими выдающимися корпусами B по всему миру.

Мы также считаем, что помощь в том, чтобы сделать мир лучше, должна соответствующим образом вознаграждаться – именно поэтому мы предлагаем конкурентоспособные, ориентированные на рынок зарплаты, значительную поддержку в сфере здравоохранения для нашей команды по всему миру, щедрый оплачиваемый отпуск, индивидуальные возможности обучения и развития, а также бесплатную туалетную бумагу (да, вы правильно прочитали).

Наши опросы вовлеченности (спасибо Culture Amp!) говорят нам, что наша команда (95%) действительно гордится тем, что работает в Who Gives A Crap, и мы очень гордимся этим.

Вы зашли так далеко?

Если вы все еще читаете, мы думаем, что есть большая вероятность, что вы принадлежите к нашему типу людей. Но вот в чем дело: исследования показывают, что 60% женщин и недостаточно представленных людей, возможно, уже отговорили себя от подачи заявления. Даже если вы не отметите все пункты выше, мы хотим предложить вам представиться. Мы считаем, что разнообразие точек зрения и опыта делает команду сильнее — и чем сильнее наша команда, тем ближе мы к обеспечению туалетов и чистой воды для всех.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157153-cx-technology-lead).