CX Teknoloji Lideri

Tüm kahramanlar pelerin giymez ama birçoğu tuvalet kağıdı kullanır

Amaca yönelik bir ölçek büyütmede kendinize meydan okumak VE dünyada bir fark yaratmak mı istiyorsunuz? Gelin devrime katılın!

Komik isim, ciddi iş

Çevre dostu ürünler üretiyoruz ve karımızın %50'sini temiz su sağlamak ve uygun erişime sahip olmayan milyarlarca insana tuvalet yapımına yardımcı olmak için bağışlıyoruz. Şu ana kadar dünya çapındaki sanitasyon projelerine fon sağlamak için 18 milyon AUD'nin (yaklaşık 12,5 milyon ABD Doları) üzerinde katkıda bulunduk. Temel olarak, iyilik yapma konusunda gerçekten iyiyiz.

Avustralya, Filipinler, Çin, ABD, İngiltere ve Avrupa'daki merkezleriyle 200'ü aşkın muhteşem ekibimiz, insanlar ve gezegen için mümkün olan en büyük etkiyi yaratmak için çalışıyor. Önümüzdeki birkaç yıl içinde, dünyadaki herkesin temiz su ve sanitasyon hizmetlerine erişmesi hayalimize daha da yaklaşmak için yıllık bağışımızı on kat artırmayı umuyoruz.

Rol hakkında biraz

Dijital Deneyim Liderimiz olarak, Müşteri Deneyimi ekibimizin teknolojisinin gerçekte nasıl çalıştığına hakim olacaksınız. Zendesk, Zapier, Sprout ve diğer birkaç kişi gibi bir dizi müşteri deneyimi aracının yol haritasını elinizde tutacak ve neyin kalacağı, neyin gideceği ve neyin değiştirileceği konusunda karar vereceksiniz. Müşteri Deneyimi ekibimizin yoğun işlerini ortadan kaldıran otomasyonların ve yapay zeka destekli iş akışlarının oluşturulmasına liderlik edecek, yeni araçları doğru bir şekilde kullanmak için BT ve Dijital Ürün ile yakın ortaklık kuracak ve yol boyunca bir doğrudan rapora liderlik edecek ve onu büyüteceksiniz. Büyümemize uyacak şekilde iç süreçlerimizi ölçeklendirmenin yeni bir aşamasına geçiyoruz ve bu rol, bunu gerçekleştirmede merkezi bir rol oynuyor - "var olanı korumak"tan ziyade "bunu nasıl daha iyi yaptığımızı anlamak" için daha fazla düşünün.

Geçtiğimiz ay burada çalıştıysanız, burada dahil olabileceğiniz bazı şeyler var

• CX teknoloji yığınımızı inceledik ve örtüşen iki aracın tek bir araçta birleştirilmesi gerektiğini ortaya koyduk

• Zendesk sorun türü sınıflandırmamızı yeniden tasarlamak için Analytics & Insights ekibiyle birlikte çalıştık

• Dijital Ürün ile otomasyon ve yapay zeka deneylerinden oluşan 12 aylık bir yol haritası çizdi

• Maliyeti artırmayan bir satıcı yenilemesini geri çekti ve bir alternatif önerdi

• BT ile işlevler arası bir engeli aşarak doğrudan raporunuza koçluk yaptım

Senin hakkında konuşalım

Nasıl yapılacağının söylenmesine gerek kalmadan liderlik edersiniz
Daha önce bir takıma liderlik ettiniz ve çağrıyı kendiniz yapmaya alışkınsınız, işin içine itilmeyi beklemeyin. Bir şeyin tavsiyeye ihtiyacı olduğunda, gerekçesini de ekleyerek bir tane getirirsiniz.

Kodu yazmaya gerek kalmadan akıcı teknoloji konuşuyorsunuz
Mühendis olmanıza gerek yok ama teknolojiyi, bir aleti parçalara ayıracak, onu alternatiflerle karşılaştıracak ve gerçekte ne kullanmamız gerektiğine dair kendinden emin bir karar verecek kadar iyi anlıyorsunuz. Zendesk, Sprout, Zapier, Kodif veya benzeri CX platformları gibi araçlarla uygulamalı zaman geçirmeniz, hızla ilerlemenize yardımcı olacaktır.

Yapay zekayı bir konuşma noktası olarak değil, bir araç seti olarak kullanıyorsunuz
Yapay zeka araçlarını her gün kullanırken rahat ve kendinden eminsiniz ve bu araçların yalnızca abartıya değil, otomasyonlara ve müşteriye dönük iş akışlarına nasıl uyum sağladığını da görebilirsiniz.

Sen umurundasın
İşinizin dünyayı daha iyi bir yer haline getirmesini mi istiyorsunuz? Aynı şekilde hisseden diğer insanlarla çalışmak ister misiniz? Ne tesadüf; biz de!

Neden bizimle çalışmalısınız?

Öncelikle, sertifikalı bir B Corp™ olarak, en yüksek sosyal ve çevresel etki standartlarını korurken her gün fark yaratmak için çalışıyoruz. En son aldığımız 125,5 puanla dünya çapındaki diğer istisnai B Corp'larla çok iyi bir birliktelik içerisindeyiz.

Ayrıca dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye yardımcı olmanın buna göre ödüllendirilmesi gerektiğine inanıyoruz; bu nedenle rekabetçi, piyasa bilgisine sahip maaşlar, dünya çapındaki ekibimiz için sağlık hizmetlerine yönelik anlamlı destek, cömert ücretli izin, kişiye özel öğrenme ve gelişim fırsatları ve ücretsiz tuvalet kağıdı sunuyoruz (evet, doğru okudunuz).

Katılım anketlerimiz (teşekkürler Culture Amp!) bize ekibimizin Who Gives A Crap için çalışmaktan gerçekten gurur duyduğunu (%95) ve bundan daha fazla gurur duyamayacağımızı söylüyor.

Bu kadar ileri gidebildin mi?

Hala okuyorsanız bizim gibi biri olma ihtimalinizin yüksek olduğunu düşünüyoruz. Ancak olay şu; araştırmalar kadınların ve yeterince temsil edilmeyen kişilerin %60'ının başvuru yapmaktan vazgeçmiş olabileceğini gösteriyor. Yukarıdaki her kutuyu işaretlemeseniz bile kendinizi tanıtmanızı teşvik etmek istiyoruz. Çeşitli bakış açılarının ve deneyimlerin bir ekibi daha güçlü kıldığına inanıyoruz ve ekibimiz ne kadar güçlüyse herkese tuvalet ve temiz su sağlamaya o kadar yakınız.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157153-cx-teknoloji-lead)