Επικεφαλής τεχνολογίας CX

Δεν φορούν όλοι οι ήρωες κάπες - αλλά πολλοί από αυτούς χρησιμοποιούν χαρτί υγείας

Θέλετε να αμφισβητήσετε τον εαυτό σας σε μια στοχευμένη κλίμακα και να κάνετε τη διαφορά στον κόσμο; Ελάτε να συμμετάσχετε στο revolotion!

Αστείο όνομα, σοβαρή δουλειά

Παράγουμε προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον και δωρίζουμε το 50% των κερδών μας για να παρέχουμε καθαρό νερό και να βοηθήσουμε στην κατασκευή τουαλετών για τα δισεκατομμύρια ανθρώπων που δεν έχουν σωστή πρόσβαση. Μέχρι στιγμής, έχουμε συνεισφέρει πάνω από 18 εκατομμύρια δολάρια AUD (περίπου 12,5 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ) για τη χρηματοδότηση έργων υγιεινής σε όλο τον κόσμο. Βασικά, είμαστε πολύ καλοί στο να κάνουμε καλό.

Με κόμβους στην Αυστραλία, τις Φιλιππίνες, την Κίνα, τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη, η καταπληκτική μας ομάδα 200+ εργάζεται για να έχει τον μεγαλύτερο δυνατό αντίκτυπο στους ανθρώπους και στον πλανήτη. Μέσα στα επόμενα δύο χρόνια, ελπίζουμε να δεκαπλασιάσουμε την ετήσια δωρεά μας για να μας φέρουμε πιο κοντά στο όνειρό μας να έχουν όλοι στον κόσμο πρόσβαση σε καθαρό νερό και υπηρεσίες αποχέτευσης.

Λίγα λόγια για τον ρόλο

Ως επικεφαλής της ψηφιακής μας εμπειρίας, θα γνωρίζετε πώς λειτουργεί στην πραγματικότητα η τεχνολογία της ομάδας Εμπειρίας πελατών μας. Θα κρατήσετε τον οδικό χάρτη για μια στοίβα εργαλείων CX — σκεφτείτε το Zendesk, το Zapier, το Sprout και μια χούφτα άλλα — και θα καλέσετε τι μένει, τι πηγαίνει και τι αντικαθίσταται. Θα ηγηθείτε της δημιουργίας αυτοματισμών και ροών εργασιών που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη που απομακρύνουν την πολυάσχολη δουλειά από το πιάτο της ομάδας μας CX, θα συνεργαστείτε στενά με το IT και το Digital Product για τη σωστή προσγείωση νέων εργαλείων και θα οδηγήσετε και θα αναπτύξετε μια άμεση αναφορά στην πορεία. Προχωράμε σε μια νέα φάση κλιμάκωσης των εσωτερικών μας διαδικασιών για να ταιριάξουμε με την ανάπτυξή μας και αυτός ο ρόλος είναι κεντρικός για να συμβεί αυτό - σκεφτείτε λιγότερο «να διατηρήσετε αυτό που υπάρχει» και περισσότερο «να καταλάβετε πώς το κάνουμε αυτό καλύτερα».

Εάν δουλέψατε εδώ τον περασμένο μήνα, εδώ είναι μερικά πράγματα με τα οποία μπορεί να είχατε εμπλακεί

• Εξετάσαμε τη στοίβα τεχνολογίας CX μας και επιχειρήσαμε να ενοποιήσουμε δύο αλληλοκαλυπτόμενα εργαλεία σε ένα

• Συνεργάστηκε με την ομάδα Analytics & Insights για τον επανασχεδιασμό της ταξινομίας μας τύπου Zendesk

• Σκιαγράφησε έναν οδικό χάρτη 12 μηνών πειραμάτων αυτοματισμού και τεχνητής νοημοσύνης με Ψηφιακό Προϊόν

• Απώθησε την ανανέωση του προμηθευτή που δεν επιβάρυνε το κόστος και πρότεινε μια εναλλακτική

• Καθοδήγησε την άμεση αναφορά σας μέσω ενός διαλειτουργικού οδοφράγματος με IT

Ας μιλήσουμε για σένα

Οδηγείς χωρίς να χρειάζεται να σου πουν πώς
Έχετε ηγηθεί μιας ομάδας στο παρελθόν και έχετε συνηθίσει να κάνετε την κλήση μόνοι σας, χωρίς να περιμένετε να σας πιέσουν. Όταν κάτι χρειάζεται σύσταση, φέρνετε μια — με το σκεπτικό συνημμένο.

Μιλάτε άπταιστα τεχνολογία, χωρίς να χρειάζεται να γράψετε τον κώδικα
Δεν χρειάζεται να είστε μηχανικός, αλλά καταλαβαίνετε την τεχνολογία αρκετά καλά για να χωρίσετε ένα εργαλείο, να το σταθμίσετε με εναλλακτικές λύσεις και να κάνετε μια σίγουρη κλήση για το τι πρέπει να χρησιμοποιούμε στην πραγματικότητα. Η πρακτική εφαρμογή με εργαλεία όπως Zendesk, Sprout, Zapier, Kodif ή παρόμοιες πλατφόρμες CX θα σας βοηθήσουν να πετύχετε το έδαφος.

Χρησιμοποιείτε την τεχνητή νοημοσύνη ως εργαλειοθήκη, όχι ως σημείο συζήτησης
Αισθάνεστε άνετα και με αυτοπεποίθηση χρησιμοποιώντας τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης καθημερινά και μπορείτε να δείτε τους πρακτικούς τρόπους που ταιριάζουν σε αυτοματισμούς και ροές εργασίας που αντιμετωπίζουν οι πελάτες — όχι μόνο τη διαφημιστική εκστρατεία.

Δίνεις ένα χάλι
Θέλετε η δουλειά σας να κάνει τον κόσμο καλύτερο; Θέλετε να συνεργαστείτε με άλλους ανθρώπους που αισθάνονται το ίδιο; Τι σύμπτωση — κι εμείς!

Γιατί πρέπει να συνεργαστείτε μαζί μας;

Πρώτα απ 'όλα, ως πιστοποιημένη B Corp™, εργαζόμαστε για να κάνουμε τη διαφορά κάθε μέρα, διατηρώντας τα υψηλότερα πρότυπα κοινωνικών και περιβαλλοντικών επιπτώσεων. Με την πιο πρόσφατη βαθμολογία μας 125,5 είμαστε σε πολύ καλή παρέα με άλλα εξαιρετικά B Corps σε όλο τον κόσμο.

Πιστεύουμε επίσης ότι η βοήθεια για να γίνει ο κόσμος καλύτερος θα πρέπει να ανταμείβεται αναλόγως – γι' αυτό προσφέρουμε ανταγωνιστικούς μισθούς που ενημερώνονται για την αγορά, ουσιαστική υποστήριξη στην υγειονομική περίθαλψη για την ομάδα μας σε όλο τον κόσμο, γενναιόδωρη άδεια μετ' αποδοχών, εξατομικευμένες ευκαιρίες μάθησης και εξέλιξης και δωρεάν χαρτί υγείας (ναι, καλά διαβάσατε).

Οι έρευνες αφοσίωσης μας (ευχαριστούμε τον Culture Amp!) μας λένε ότι η ομάδα μας είναι πραγματικά περήφανη (95%) που εργάζεται για το Who Gives A Crap και, λοιπόν, δεν θα μπορούσαμε να είμαστε πιο περήφανοι για αυτό.

Έχεις φτάσει ως εδώ;

Εάν εξακολουθείτε να διαβάζετε, πιστεύουμε ότι υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να είστε το είδος μας. Ωστόσο, εδώ είναι το πράγμα - η έρευνα δείχνει ότι το 60% των γυναικών και των υποεκπροσωπούμενων ατόμων μπορεί να έχουν ήδη αρνηθεί να υποβάλουν αίτηση. Ακόμα κι αν δεν τσεκάρετε κάθε πλαίσιο παραπάνω, θέλουμε να σας ενθαρρύνουμε να συστηθείτε. Πιστεύουμε ότι η ποικιλία των προοπτικών και των εμπειριών κάνει μια ομάδα πιο δυνατή — και όσο πιο δυνατή η ομάδα μας, τόσο πιο κοντά είμαστε στην παροχή τουαλετών και καθαρού νερού για όλους.

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157153-cx-technology-lead)