Założyciel Account Manager

O nas

Hej tam! Jesteśmy Lleverage i sprawiamy, że Autonomous Back Office jest rzeczywiście osiągalny dla firm działających w gospodarce fizycznej. Umożliwiamy zespołom przechwytywanie, automatyzację i integrację agentów i przepływów pracy AI z ich działalnością, krajobrazem IT i procesami, ponieważ sztuczna inteligencja jest użyteczna tylko wtedy, gdy faktycznie pasuje do codziennych operacji.

Pomagamy najbardziej strategicznym branżom europejskim (produkcja, logistyka i sprzedaż hurtowa) zautomatyzować chaotyczne, ręczne procesy, z którymi większość narzędzi nie jest w stanie sobie poradzić. Nie zwykła automatyzacja zadań, ale agenci AI obsługujący pełne operacyjne przepływy pracy: przyjmowanie, decyzje, wyjątki i przypadki brzegowe, które psują wszystko inne, a wszystko to w systemach, z których już korzystają nasi klienci.

Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą typu Scale-up, wspieraną przez VC, z siedzibą w Amsterdamie, z dużymi ambicjami i dynamiką, która je wspiera. To Twoja szansa, aby dołączyć wcześniej, wywrzeć realny wpływ i rozwijać się wraz z firmą. Jeśli brzmi to jak coś, co chciałbyś pomóc w budowie, z przyjemnością przyjmiemy Cię na pokład!

O roli

W tej chwili nasi założyciele sami prowadzą nasze konta, pomiędzy wszystkim, co robią. Nawet przy tej konfiguracji nasze przychody netto utrzymują się na poziomie 155%. Nasi klienci rozwijają się, ponieważ produkt dostarcza, a nie dlatego, że ktoś jeszcze aktywnie nimi zarządza.

Jest tu wiele kawałków. Produkt działa. Klienci rosną. Założyciele dbają o ciepłe relacje. Brakuje spójnego programu, który by to spajał, uzupełniał brakujące elementy i przyspieszał nasz rozwój.

Uważamy, że skupienie własności z łatwością pozwala NRR przekroczyć 200%. Oto dlaczego jest to realistyczne. Każdy klient zaczyna od automatyzacji jednego przepływu pracy, na przykład przetwarzania zamówień lub obsługi faktur. Większą szansą jest reszta ich zaplecza: wyceny, zatwierdzenia, wyjątki, następny dział, następny proces. Każde konto to droga od jednego agenta do autonomicznego back office i nikt jeszcze świadomie nie prowadzi klientów tą ścieżką. Będziesz.

Będziesz naszym pierwszym Account Managerem i od podstaw zaprojektujesz funkcję. Nie czeka na Ciebie żaden opracowany podręcznik, więc sam go zbudujesz: onboarding, punktacja kondycji, ruch ekspansji, struktura QBR, sposób, w jaki rozmawiamy z klientami po podpisaniu umowy. Zdejmiesz konta z obowiązków założycieli, będziesz bezpośrednio z nimi współpracować, aby ukształtować sposób działania i ustanowić standardy dla wszystkich, którzy dołączą po Tobie.

To nie jest klasyczna rola AM i nie szukamy klasycznego AM. Odnowienia i rozmowy telefoniczne dotyczące odprawy to podstawa, a nie praca. Jest to strategiczny kamień węgielny naszej oferty Autonomous Back Office – osoba, która dba o to, aby klienci uzyskali rzeczywistą wartość, rozwijali się w różnych przepływach pracy i stali się referencjami, które przyciągają kolejnych klientów. Land-and-Expand to kamień węgielny naszej strategii rozwoju.

Obowiązki

• Posiadaj konta. Przejmij klientów, którymi zarządzają obecnie nasi założyciele i stań się osobą, której ufają w swoich działaniach.

• Zaprojektuj funkcję. Zbuduj od podstaw nasz program do zarządzania kontami: wdrażanie, wdrażanie, monitorowanie stanu, ekspansja, QBR. Zacznij od tego, czego nauczyliśmy się do tej pory, a następnie zmień to, co wymaga zmiany. Jesteś właścicielem tego, jak to działa.

• Zwiększ NRR ze 155% do 200%. Rozwijaj konta, znajdując kolejny przepływ pracy warty automatyzacji, udowodnienia wartości i rozszerzenia agentów na zespoły, procesy i działy, przenosząc każdego klienta z jednej automatyzacji do w pełni autonomicznego zaplecza.

• Omów strategię z kierownictwem wyższego szczebla. Usiądź naprzeciw liderów operacyjnych i kadry kierowniczej producentów, hurtowników i firm logistycznych. Zrozum dogłębnie ich zaplecze, znajdź odpowiednich agentów i zamapuj konto jak właściciel.

• Zapewnij klientom sukces. Przeprowadź szkolenia i umożliwienie zespołom prawidłowego korzystania z produktu, dzięki czemu wdrożenie będzie trwałe, a wartość szybko się pojawi.

• Własna komunikacja z klientem i marketing cyklu życia. Aktualizacje produktów, historie klientów, referencje, trwająca relacja: to wszystko jest Twoje, przy wsparciu zespołu GTM. Zmień zadowolonych klientów w studia przypadków i zwolenników.

• Bądź głosem klienta. Przenieś to, co usłyszysz, z powrotem do produktu i ukształtuj plan działania, korzystając z rzeczywistych informacji zwrotnych.

• Zbuduj zespół po sobie. W miarę naszego rozwoju określisz, jak ma wyglądać „dobrze”, zatrudnisz i poprowadzisz zaprojektowany przez siebie zespół zarządzający kontem.

Czego szukamy

Działałeś na wysokim poziomie w wymagającym środowisku i masz moc, aby to udowodnić. Nie obchodzi nas, czy była to bankowość inwestycyjna, prawo, doradztwo, czy budowa własnej firmy. Liczy się to, że pracowałeś na wysokim poziomie pod prawdziwą presją, radziłeś sobie z poważnymi ludźmi i spisałeś się, kiedy to się liczyło.

Jesteś osobą samodzielną, która nie czeka na brief. Widzisz lukę, budujesz proces i uruchamiasz go tak, aby nikt nie zaglądał Ci przez ramię.

Interesujesz się technologią i naprawdę interesujesz się sztuczną inteligencją. Nie musisz pisać kodu, ale rozumiesz, czym zajmują się nasi agenci, gdzie się sprawdzają i jak wiarygodnie rozmawiać o automatyzacji z ludźmi, którzy prowadzą rzeczywiste operacje. Kiedy pojawia się nowe narzędzie, to ty już go wypróbowujesz.

Możesz sam sobie poradzić z kadrą kierowniczą. Szybko zdobywasz zaufanie, komunikujesz się pewnie na każdym poziomie i naprawdę lubisz zmieniać klienta w długoterminowego partnera.

Napędza Cię dwuznaczność. Rola bez podręcznika, branże, których możesz jeszcze nie znać, funkcja, której nikt wcześniej tu nie zbudował: która cię ekscytuje, a nie powstrzymuje. Uwielbiasz budować.

Masz charakter doradczy, a nie transakcyjny. Rozumiesz, że ekspansja polega na rzeczywistym rozwiązaniu kolejnego problemu, a nie na zachęcaniu do sprzedaży dodatkowej. Uważnie słuchasz i na podstawie danych decydujesz, na czym się skupić.

Mówisz biegle po angielsku i niderlandzku. Niemiecki to duży plus. Mieszkasz w Amsterdamie.

Miło mieć

• Doświadczenie w wysokowydajnym środowisku, takim jak bankowość, prawo, konsulting, PE lub start-up na wczesnym etapie.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/lleverage/founding-account-manager-amsterdam-395592)