Strategiczny Menedżer Klienta

O Flocku
Wypadki drogowe zabijają i ranią ludzi, uszkadzają pojazdy i kosztują firmy fortunę. Jednak tradycyjne ubezpieczenie nie robi nic, aby im zapobiec – po prostu wypłaca odszkodowanie, gdy do nich dojdzie. We Flock zmieniamy to. Korzystając z telematyki, sztucznej inteligencji i danych w czasie rzeczywistym, aktywnie pomagamy naszym klientom flotowym zapobiegać awariom. Obsesyjnie skupiamy się na zapewnieniu kierowcom bezpieczeństwa i wkładamy nasze pieniądze w to, co mamy do powiedzenia – wypłacając miliony funtów rocznie flotom, które z czasem stają się bezpieczniejsze.
Zostaliśmy przejęci przez Admiral w maju 2026 r. Teraz łączymy wsparcie wiodącego brytyjskiego ubezpieczyciela komunikacyjnego z energią i szybkością uruchamiania. Szybko się rozwijamy, mamy większe plany niż kiedykolwiek i jesteśmy pełni optymizmu, że nasze podejście uratuje życie znacznie większej liczby osób w nadchodzącej dekadzie.
Naszą misją jest uczynienie świata wymiernie bezpieczniejszym. Dołącz do nas!

O roli
Nasi najwięksi klienci flotowi są dla Flock niezwykle ważni: mają więcej pojazdów, więcej danych i więcej możliwości korzystania ze wszystkiego, co może zaoferować nasza zintegrowana oferta, a my chcemy zapewnić im jeszcze lepsze doświadczenia w miarę naszego rozwoju. Poszukujemy Strategicznego Menedżera Klienta, który stanie się główną twarzą Flock dla naszych największych klientów. Od międzynarodowych operacji po dobrze znane marki i rozwijających się liderów branży – chcemy, abyś był właścicielem tych relacji, zapewniając im najlepszą obsługę Flock.
Prawie cała nasza działalność odbywa się za pośrednictwem brokerów i to pozostaje kluczowe dla naszej pracy: będziesz siedzieć w sercu relacji z klientem, brokerem i stadem, ściśle współpracując z naszymi menedżerami ds. rozwoju brokerów i zespołami w całej firmie, aby zapewnić doskonałą, połączoną usługę. Będziesz raportować do naszego dyrektora ds. dystrybucji i codziennie korzystać ze sztucznej inteligencji, aby przygotowywać się do spotkań, rozumieć konta, zarządzać zapytaniami klientów i ulepszać raportowanie, uwalniając więcej czasu na relacje i rozwiązywanie problemów.
Będziesz miał okazję zbudować od podstaw nasze podejście do zarządzania klientami korporacyjnymi: kształtować przeglądy kont i raportowanie wyników, łączyć roszczenia, bezpieczeństwo, underwriting i finanse dla naszych największych klientów oraz przejmować prawdziwą odpowiedzialność, gdy trzeba coś zrobić. Sukces jest prosty: nasi klienci zostają z nami, zyskują większą wartość od Flock i polecają nas innym.

Co będziesz robić

• Utrzymuj relacje z portfelem największych klientów flotowych Flock, stając się ich głównym punktem kontaktowym i rozwijając silne zrozumienie ich działalności.

• Zbuduj i wdrażaj nasze podejście do zarządzania kontami korporacyjnymi: recenzje klientów, raportowanie, cykl relacji i planowanie konta.

• Ściśle współpracuj z brokerami i naszymi Menedżerami ds. Rozwoju Brokerów, aby zapewnić skoordynowane doświadczenie każdemu dużemu klientowi korporacyjnemu.

• Połącz zespoły w całym Flock, zajmujące się roszczeniami, bezpieczeństwem, underwritingiem i finansami, aby szybko rozwiązywać pytania i problemy klientów oraz budować silne relacje z kluczowymi interesariuszami w organizacjach klientów.

• Wcześnie identyfikuj ryzyko zatrzymania i twórz jasne plany ochrony naszych najważniejszych kont.

• Pomóż kształtować i ulepszać szerszą ofertę obsługi klienta Flock, obejmującą przeglądy kont, zaangażowanie w portal, wsparcie w zakresie bezpieczeństwa, roszczenia i raportowanie, przekazując opinie klientów z powrotem do firmy.

• Wykorzystuj sztuczną inteligencję w swojej codziennej pracy, od badania konta i przygotowywania spotkań po zarządzanie zapytaniami, podsumowania spotkań i raportowanie dla klientów.

Czego będziesz potrzebować

• Silne doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, z jasnym zrozumieniem dynamiki broker – klient – ubezpieczyciel i oceną pozwalającą wiedzieć, gdzie dodaje się wartość, bez powielania roli brokera, tworzenia zamieszania lub dodawania niepotrzebnych warstw dla klienta.

• Doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, takim jak zarządzanie kontami ubezpieczyciela lub transakcjami, zarządzanie kontami brokerskimi, zarządzanie relacjami z roszczeniami lub na podobnym stanowisku.

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu ważnymi relacjami z klientami i zapewnianiu silnej retencji lub zadowolenia klientów, połączone z pewnością siebie niezbędną do pracy z interesariuszami wyższego szczebla wśród klientów, brokerów i zespołów wewnętrznych.

• Zdecydowany osąd komercyjny. Możesz zidentyfikować, kiedy konto jest zagrożone, zrozumieć, co jest ważne dla klienta i opracować plan jego zatrzymania.

• Energia i własność. Bez problemu podejmiesz problem, znajdziesz odpowiednich ludzi i doprowadzisz go do rozwiązania.

• Pewny korzystania z technologii w codziennej pracy, ciekawy, w jaki sposób może pomóc Ci pracować szybciej i zapewnić lepszą obsługę klienta.

• Preferowane: doświadczenie w pracy z dużymi, złożonymi lub wielooddziałowymi klientami korporacyjnymi, doświadczenie w zakresie komercyjnej floty pojazdów silnikowych lub ryzyka i bezpieczeństwa floty lub znajomość procesu roszczeniowego lub budowania propozycji zarządzania kontem lub obsługi klienta.

Korzyści

• 25 dni urlopu (+ święta państwowe) 🏖

• Podziel się planem motywacyjnym 📈

• Emerytura Zakładowa 💰

• Prywatne ubezpieczenie medyczne 🏥 (w tym opcje wsparcia stomatologicznego 🦷 optycznego 👓 i zdrowia psychicznego 💆‍♀️)

• Różne programy ofiarowania wynagrodzeń – zakupy świąteczne, technika, siłownia, jazda rowerem do pracy, pojazd elektryczny, prywatne ubezpieczenie medyczne dla rodzin 💵

• Wydłużony urlop rodzicielski i wynagrodzenie 🐣

• 1000 £ na zdobycie odpowiednich kwalifikacji zawodowych 🎓

• 500 funtów rocznie na naukę i rozwój 🌱

• 3 dni płatnego urlopu w celach naukowo-rozwojowych 🌻…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/flock/strategic-client-manager-london-145903)