Strategischer Kundenmanager

Über Flock
Bei Verkehrsunfällen kommen Menschen ums Leben und werden verletzt, Fahrzeuge werden beschädigt und Unternehmen kosten Vermögen. Doch herkömmliche Versicherungen können sie nicht verhindern – sie zahlen die Ansprüche lediglich aus, wenn sie eintreten. Bei Flock ändern wir das. Mithilfe von Telematik, KI und Echtzeitdaten helfen wir unseren Flottenkunden proaktiv, Unfälle zu verhindern. Wir konzentrieren uns wie besessen darauf, die Sicherheit der Fahrer zu gewährleisten, und wir lassen unseren Worten Taten folgen – indem wir jedes Jahr Millionen von Pfund an Flotten auszahlen, die mit der Zeit sicherer werden.
Wir wurden im Mai 2026 von Admiral übernommen. Jetzt kombinieren wir die Unterstützung des führenden britischen Kfz-Versicherers mit Startup-Energie und Geschwindigkeit. Wir wachsen schnell mit größeren Plänen als je zuvor und sind äußerst optimistisch, dass unser Ansatz im kommenden Jahrzehnt noch viel mehr Leben retten wird.
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Welt messbar sicherer zu machen. Begleiten Sie uns!

Über die Rolle
Unsere größten Flottenkunden sind für Flock von enormer Bedeutung: Sie verfügen über mehr Fahrzeuge, mehr Daten und mehr Möglichkeiten, von allem zu profitieren, was unser vernetztes Angebot zu bieten hat, und wir möchten ihnen mit unserem Wachstum ein noch besseres Erlebnis bieten. Wir suchen einen Strategic Client Manager, der für unsere größten Kunden das Hauptgesicht von Flock wird. Von multinationalen Betrieben über bekannte Marken bis hin zu wachsenden Branchenführern möchten wir, dass Sie Eigentümer dieser Beziehungen sind und sicherstellen, dass sie den allerbesten Flock-Service erhalten.
Fast unser gesamtes Geschäft läuft über Makler, und das bleibt für unsere Arbeitsweise von zentraler Bedeutung: Sie stehen im Mittelpunkt der Kunden-, Makler- und Flock-Beziehung und arbeiten eng mit unseren Maklerentwicklungsmanagern und Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um einen hervorragenden, integrierten Service zu bieten. Sie berichten an unseren Vertriebsleiter und nutzen KI täglich, um sich auf Besprechungen vorzubereiten, Konten zu verstehen, Kundenanfragen zu verwalten und die Berichterstattung zu verbessern, wodurch mehr Zeit für Beziehungen und Problemlösungen bleibt.
Sie haben die Möglichkeit, unseren Firmenkundenmanagement-Ansatz von Grund auf aufzubauen: Kontoüberprüfungen und Leistungsberichte zu gestalten, Schadensfälle, Sicherheit, Underwriting und Finanzen für unsere größten Kunden zusammenzuführen und echte Verantwortung zu übernehmen, wenn etwas erledigt werden muss. Erfolg ist einfach: Unsere Kunden bleiben bei uns, profitieren von Flock und empfehlen uns weiter.

Was Sie tun werden

• Pflegen Sie die Beziehungen zu einem Portfolio der größten Flottenkunden von Flock, werden Sie zu deren Hauptansprechpartner und entwickeln Sie ein starkes Verständnis für deren Geschäft.

• Aufbau und Umsetzung unseres Corporate-Account-Management-Ansatzes: Kundenbewertungen, Berichterstattung, Beziehungsrhythmus und Account-Planung.

• Arbeiten Sie eng mit Maklern und unseren Maklerentwicklungsmanagern zusammen, um jedem großen Firmenkunden ein koordiniertes Erlebnis zu bieten.

• Bringen Sie Teams in Flock zusammen, darunter Schaden-, Sicherheits-, Underwriting- und Finanzteams, um Kundenfragen und -probleme schnell zu lösen und starke Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen in allen Kundenorganisationen aufzubauen.

• Identifizieren Sie Aufbewahrungsrisiken frühzeitig und erstellen Sie klare Pläne zum Schutz unserer wichtigsten Konten.

• Helfen Sie bei der Gestaltung und Verbesserung des umfassenderen Kundendienstangebots von Flock, einschließlich Kontoüberprüfungen, Portaleinbindung, Sicherheitsunterstützung, Ansprüchen und Berichterstattung, und geben Sie Kundenfeedback an das Unternehmen zurück.

• Nutzen Sie KI in Ihrer täglichen Arbeit, von der Kontorecherche und Besprechungsvorbereitung bis hin zur Abfrageverwaltung, Besprechungszusammenfassungen und Kundenberichten.

Was Sie brauchen

• Umfangreiche Erfahrung in der Versicherungsbranche, mit einem klaren Verständnis der Dynamik zwischen Makler, Kunde und Versicherer und dem Urteilsvermögen, zu wissen, wo Sie einen Mehrwert schaffen, ohne die Rolle des Maklers zu duplizieren, Verwirrung zu stiften oder unnötige Ebenen für den Kunden hinzuzufügen.

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. in der Konto- oder Geschäftsverwaltung bei Versicherern, in der Kontoverwaltung bei Maklern, in der Verwaltung von Schadensbeziehungen oder in einer ähnlichen Position.

• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung wichtiger Kundenbeziehungen und der Bereitstellung einer starken Kundenbindung oder Kundenzufriedenheit, mit dem Selbstvertrauen, mit hochrangigen Stakeholdern bei Kunden, Maklern und internen Teams zusammenzuarbeiten.

• Starkes kaufmännisches Urteilsvermögen. Sie können erkennen, wann ein Konto gefährdet ist, verstehen, was für den Kunden wichtig ist, und einen Plan zur Beibehaltung des Kontos erstellen.

• Energie und Eigenverantwortung. Sie fühlen sich wohl dabei, ein Problem aufzugreifen, die richtigen Leute zu finden und es bis zur Lösung voranzutreiben.

• Sicherer Umgang mit Technologie in Ihrer täglichen Arbeit, neugierig darauf, wie diese Ihnen helfen kann, schneller zu arbeiten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

• Vorzugsweise: Erfahrung mit großen, komplexen Firmenkunden oder Firmenkunden mit mehreren Standorten, Risiko- und Sicherheitserfahrung bei gewerblichen Motorflotten oder Fuhrparks oder Erfahrung mit dem Schadenprozess oder dem Aufbau eines Account-Management- oder Kundenservice-Angebots.

Vorteile

• 25 Tage Urlaub (+ Feiertage) 🏖

• Incentive-Plan teilen 📈

• Betriebsrente 💰

• Private Krankenversicherung 🏥 (einschließlich Optionen für zahnärztliche 🦷 optische 👓 und psychische Gesundheit 💆‍♀️)

• Verschiedene Gehaltsopferprogramme – Urlaubskauf, Technik, Fitnessstudio, Fahrrad zur Arbeit, Elektrofahrzeug, private Krankenversicherung für Familien 💵

• Verbesserter Elternurlaub und bessere Bezahlung 🐣

• 1.000 £ für relevante Berufsqualifikationen 🎓

• 500 £ pro Jahr für Lernen und Entwicklung 🌱

• 3 Tage bezahlter Urlaub für Weiterbildungszwecke 🌻…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/flock/strategic-client-manager-london-145903)