Inżynier ds. rozwiązań dla klientów, EMEA

Siedziba: Odległa – Irlandia

O roli

Abnormal AI poszukuje inżyniera ds. rozwiązań klienckich, który dołączy do zespołu technicznego zarządzania kontami. Ta rola zapewnia firmie Abnormal elastyczne zasoby techniczne na wypadek sytuacji pomiędzy standardowym wsparciem a długoterminowym, dedykowanym opiekunem klienta ds. technicznych. Inżynierowie ds. rozwiązań dla klientów to zmienni specjaliści techniczni, którzy współpracują z CSM przez cały czas trwania określonej potrzeby, wywołanej takimi czynnikami, jak powtarzające się przypadki wsparcia, zapytania wykraczające poza typowe doświadczenie w zakresie wsparcia lub krótkoterminowa praca oparta na projektach. Idealny kandydat łączy w sobie głęboką biegłość techniczną z silną oceną selekcji i swobodnie porusza się między zleceniami bez istniejącego podręcznika.

Co zrobisz

• Służyć jako elastyczne źródło informacji technicznych, które CSM może zastosować w przypadku trudnych lub powtarzających się sytuacji związanych z kontem, których nie rozwiąże standardowa sprawa pomocy technicznej.

• Podejmuj się krótkoterminowych, opartych na projektach zleceń technicznych dla klientów bez dedykowanego TAM.

• Nawiąż współpracę z CSM, aby ocenić potrzeby techniczne klientów, dołączyć do rozmów w sprawie dochodzeń lub rozmów dotyczących najlepszych praktyk i określić właściwy następny krok.

• Kierowanie praktyczną optymalizacją platformy: przeglądy konfiguracji, konfiguracja według najlepszych praktyk i proaktywne dostrajanie, które zapobiega ponownemu pojawianiu się problemów.

• Dokumentuj podsumowania sesji i kolejne kroki w CRM, aby rekomendacje były jasne dla klienta i widoczne dla szerszego zespołu.

• Doradzanie klientom w zakresie niedostatecznie wykorzystywanych zakontraktowanych funkcji i, w stosownych przypadkach, sygnalizowanie możliwości sprzedaży dodatkowej lub usług profesjonalnych/wdrożeń.

• Rozpoznawaj, kiedy sytuacja przekracza zakres tej roli i przekaż ją Menedżerowi ds. Sytuacji Krytycznych lub działowi wsparcia technicznego z jasnym, udokumentowanym przekazaniem.

• Wyraźne wzorce w zakresie zaangażowania w produkt, inżynierię i sukces klienta w celu wprowadzenia ulepszeń systemowych.

Must Have

• Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku technicznym związanym z klientem (infrastruktura poczty elektronicznej, bezpieczeństwo/administracja IT, inżynieria lub wsparcie techniczne) w obszarze SaaS lub cyberbezpieczeństwa dla przedsiębiorstw

• Solidne podstawy w zakresie platformy Abnormal i najlepszych praktyk konfiguracyjnych, wystarczające do niezależnej pracy z klientami bez starszego personelu technicznego w pomieszczeniu

• Mocna ocena segregacji; w stanie szybko rozpoznać, czy sytuacja wymaga praktycznych wskazówek technicznych, czy też pomocy technicznej wyższego szczebla

• Wygodne wchodzenie w relację z klientem w celu określonego zaangażowania i wycofywanie się; nie jest to stała rola właściciela konta

• Możliwość zarządzania wieloma współbieżnymi, ograniczonymi czasowo zleceniami w ramach szerokiej księgi biznesowej, a nie stałego zestawu nazwanych kont

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne pomiędzy interesariuszami technicznymi i biznesowymi, w tym prezentowanie komfortu starszym interesariuszom klientów

Miło mieć

• Znajomość protokołów uwierzytelniania/dostarczania poczty e-mail i platform poczty e-mail w chmurze (Microsoft 365, Google Workspace)

• Wcześniejsze doświadczenie w modelu pływających/połączonych zasobów technicznych (np. usługi profesjonalne, wdrażanie lub inżynieria rozwiązań)

• Licencjat w dziedzinie technicznej lub równoważne doświadczenie praktyczne

#LI-AA1
Uwaga na temat sztucznej inteligencji w naszym procesie:
Abnormal AI korzysta z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu przygotować się do rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami. Narzędzia te analizują treść CV i wymagania dotyczące stanowiska, aby zasugerować pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej i obszary do zbadania przez osobę przeprowadzającą rozmowę kwalifikacyjną. Nie podejmują one decyzji o zatrudnieniu ani nie sprawdzają kandydatów automatycznie. Każda decyzja dotycząca kandydatury jest podejmowana przez osobę. Co więcej, jeśli Twoje podanie zostanie przyjęte pozytywnie, a Abnormal AI złoży warunkową ofertę zatrudnienia, przeprowadzimy kontrole przed zatrudnieniem, które muszą zostać pomyślnie zakończone, aby móc otrzymać ostateczną ofertę. Wszystkie procesy i kontrole przed zatrudnieniem są zgodne z obowiązującymi przepisami i politykami Abnormal AI dotyczącymi naszych standardów bezpieczeństwa i prywatności.

Nienormalna sztuczna inteligencja jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub inne cechy chronione przez prawo. Aby zapoznać się z naszym oświadczeniem dotyczącym zasad EEO, kliknij tutaj. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw EEO zgodnie z prawem, kliknij tutaj.

Aby złożyć wniosek: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea

Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea)