Ingeniero de soluciones al cliente, EMEA

Sede central: Remota - Irlanda

Acerca del rol

Abnormal AI está buscando un ingeniero de soluciones al cliente para unirse al equipo de gestión técnica de cuentas. Este rol le brinda a Abnormal un recurso técnico flexible para situaciones que se encuentran entre el soporte estándar y un administrador de cuentas técnico dedicado a largo plazo. Los ingenieros de soluciones para el cliente son especialistas técnicos flotantes que se asocian con los CSM mientras dure una necesidad específica, provocada por cosas como casos de soporte recurrentes, preguntas más allá de la experiencia de soporte típica o trabajo basado en proyectos a corto plazo. El candidato ideal combina una profunda fluidez técnica con un fuerte criterio de selección y se siente cómodo moviéndose entre compromisos sin un manual de estrategias existente.

que haras

• Servir como un recurso técnico flexible que los CSM pueden aportar a situaciones de cuenta desafiantes o recurrentes que un caso de soporte estándar no está diseñado para resolver.

• Asumir compromisos técnicos a corto plazo basados ​​en proyectos para clientes sin un TAM dedicado.

• Asóciese con CSM para evaluar las necesidades técnicas de los clientes, unirse a llamadas de investigación o de mejores prácticas y determinar el siguiente paso correcto.

• Liderar la optimización práctica de la plataforma: revisiones de configuración, configuración de mejores prácticas y ajuste proactivo que evite que los problemas se repitan.

• Documente los resúmenes de las sesiones y los próximos pasos en el CRM para que las recomendaciones sean claras para el cliente y visibles para el equipo en general.

• Asesorar a los clientes sobre funciones contratadas infrautilizadas y señalar oportunidades de implementación/venta adicional o de servicios profesionales cuando sea relevante.

• Reconocer cuando una situación excede el alcance de esta función y entregarla al Gerente de Situaciones Críticas o al Soporte Técnico con un traspaso claro y documentado.

• Descubrir patrones en los compromisos con el Producto, la Ingeniería y el Éxito del Cliente para impulsar una mejora sistémica.

Debe tener

• Más de 3 años en un puesto técnico de cara al cliente (infraestructura de correo electrónico, seguridad/administración de TI, ingeniería o soporte técnico) en SaaS empresarial o ciberseguridad

• Base sólida en la plataforma de Abnormal y las mejores prácticas de configuración, suficiente para trabajar de forma independiente con clientes sin un recurso técnico superior en la sala.

• Fuerte criterio de selección; Capaz de reconocer rápidamente si una situación requiere orientación técnica práctica o un recurso técnico de mayor nivel.

• Cómodo entrar en una relación con el cliente para un compromiso definido y salir; este no es un rol permanente de propiedad de cuenta

• Capaz de gestionar múltiples compromisos simultáneos y con plazos determinados en una amplia cartera de negocios en lugar de un conjunto fijo de cuentas nombradas.

• Excelentes habilidades de comunicación entre las partes interesadas técnicas y comerciales, incluida la comodidad al presentar a las partes interesadas de los clientes de alto nivel.

Es bueno tenerlo

• Familiaridad con los protocolos de autenticación/entrega de correo electrónico y las plataformas de correo electrónico en la nube (Microsoft 365, Google Workspace)

• Experiencia previa en un modelo de recursos técnicos flotantes/agrupados (por ejemplo, servicios profesionales, implementación o ingeniería de soluciones)

• Licenciatura en un campo técnico o experiencia práctica equivalente.

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Una nota sobre la IA en nuestro proceso:
Annormal AI utiliza herramientas asistidas por IA para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento a prepararse para las entrevistas de los candidatos. Estas herramientas analizan el contenido del currículum y los requisitos del puesto para sugerir preguntas de la entrevista y áreas que el entrevistador puede explorar. No toman decisiones de contratación ni seleccionan candidatos automáticamente. Cada decisión sobre una candidatura la toma una persona. Además, si su solicitud tiene éxito y Abnormal AI hace una oferta de empleo condicional, llevaremos a cabo verificaciones previas al empleo que deben completarse con éxito para avanzar a una oferta final. Todos los procesos y controles previos al empleo están en línea con la legislación vigente y las políticas de Abnormal AI relevantes para nuestros estándares de seguridad y privacidad.

La IA anormal es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley. Para conocer nuestra declaración de política de EEO, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos de EEO según la ley, haga clic aquí.

Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea

Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea)