Інженер із клієнтських рішень, EMEA

Штаб-квартира: Remote - Ірландія

Про роль

Abnormal AI шукає інженера з рішень для клієнтів, який приєднається до команди технічного керування обліковими записами. Ця роль надає Abnormal гнучкий технічний ресурс для ситуацій, що знаходяться між стандартною підтримкою та довгостроковим спеціальним технічним менеджером з роботи з клієнтами. Інженери клієнтських рішень — це постійні технічні спеціалісти, які співпрацюють із CSM протягом певної потреби, спричиненої такими речами, як повторювані звернення до служби підтримки, запити, що виходять за рамки типового досвіду підтримки, або короткострокова робота на основі проекту. Ідеальний кандидат поєднує в собі глибоке технічне володіння з сильним судженням сортування та легко переходить між завданнями без наявного посібника.

Що ви будете робити

• Служити гнучким технічним ресурсом. CSM можуть вирішувати складні або повторювані ситуації з обліковим записом, для вирішення яких не створено стандартну заяву підтримки.

• Візьміть на себе короткострокові технічні завдання на основі проекту для клієнтів без спеціального TAM.

• Співпрацюйте з CSM, щоб оцінити технічні потреби клієнтів, приєднатися до розслідувальних дзвінків або дзвінків щодо передового досвіду та визначити правильний наступний крок.

• Провідна практична оптимізація платформи: перегляд конфігурації, налаштування найкращих практик і проактивне налаштування, яке запобігає повторенню проблем.

• Документуйте підсумки сеансів і наступні кроки в CRM, щоб рекомендації були зрозумілими для клієнта та видимими для ширшої команди.

• Консультувати клієнтів щодо недостатньо використовуваних контрактних функцій і позначати додаткові можливості або професійні послуги/можливості розгортання, де це необхідно.

• Розпізнавайте, коли ситуація виходить за рамки цієї ролі, і передайте її менеджеру з критичних ситуацій або технічній підтримці з чіткою, задокументованою передачею.

• Поверхневі шаблони взаємодії з продуктом, розробкою та успіхом клієнта для стимулювання системного вдосконалення.

Необхідно мати

• 3 або більше років на технічній посаді, орієнтованій на клієнта (інфраструктура електронної пошти, ІТ-безпека/адміністрування, інженерна або технічна підтримка) у корпоративній SaaS або кібербезпеці

• Надійна підготовка до передових практик платформи та конфігурації Abnormal, достатня для самостійної роботи з клієнтами без старшого технічного ресурсу в кімнаті

• Сильне судження щодо сортування; здатний швидко розпізнати, чи потребує ситуація практичне технічне керівництво чи більш старший технічний ресурс

• Комфортний вступ у відносини з клієнтом для певної взаємодії та вихід назад; це не постійна роль власника облікового запису

• Можливість керувати декількома одночасними завданнями, обмеженими за часом, у великій діловодній книзі, а не в фіксованому наборі іменованих облікових записів

• Відмінні комунікативні навички між технічним і бізнес-стейкхолдерами, включно з комфортною презентацією для старших зацікавлених сторін

Приємно мати

• Знайомство з протоколами автентифікації/доставки електронної пошти та хмарними платформами електронної пошти (Microsoft 365, Google Workspace)

• Попередній досвід роботи з моделлю плаваючих/об’єднаних технічних ресурсів (наприклад, професійні послуги, розгортання чи розробка рішень)

• Ступінь бакалавра в технічній галузі або еквівалентний практичний досвід

#LI-AA1
Примітка щодо ШІ в нашому процесі:
Аномальний штучний інтелект використовує інструменти з підтримкою штучного інтелекту, щоб допомогти нашій групі рекрутингу підготуватися до співбесід з кандидатами. Ці інструменти аналізують зміст резюме та вимоги до ролі, щоб запропонувати питання для співбесіди та області, які інтерв’юер має вивчити. Вони не приймають рішення про наймання та не відбирають кандидатів автоматично. Кожне рішення про кандидатуру приймає людина. Крім того, якщо ваша заявка буде успішною, а ненормальний штучний інтелект зробить умовну пропозицію працевлаштування, ми проведемо перевірку перед прийомом на роботу, яку необхідно успішно завершити, щоб перейти до остаточної пропозиції. Усі процеси та перевірки перед працевлаштуванням відповідають чинному законодавству та політикам Abnormal AI, що стосуються наших стандартів безпеки та конфіденційності.

Аномальний штучний інтелект – це роботодавець із рівними можливостями. Кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, інвалідності, захищеного статусу ветерана чи інших характеристик, які захищаються законом. Щоб ознайомитись із заявою про нашу політику EEO, будь ласка, натисніть тут. Якщо вам потрібна додаткова інформація про ваші права на EEO згідно із законом, натисніть тут.

Щоб подати заявку: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea

Джерело: ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea)