Müşteri Çözümleri Mühendisi, EMEA

Genel merkez: Remote - İrlanda

Rol Hakkında

Anormal AI, Teknik Hesap Yönetimi ekibine katılacak bir Müşteri Çözümleri Mühendisi arıyor. Bu rol, Abnormal'a standart destek ile uzun vadeli, özel bir Teknik Hesap Yöneticisi arasında kalan durumlar için esnek, teknik bir kaynak sağlar. Müşteri Çözümleri Mühendisleri, yinelenen destek vakaları, tipik destek deneyiminin ötesindeki talepler veya kısa vadeli proje tabanlı çalışma gibi şeylerle tetiklenen belirli bir ihtiyaç süresince CSM'lerle ortaklık kuran değişken teknik uzmanlardır. İdeal aday, derin teknik akıcılığı güçlü triyaj muhakemesi ile birleştirir ve mevcut bir taktik kitabı olmadan görevler arasında rahatça hareket edebilir.

Ne yapacaksın

• Esnek bir teknik kaynak olarak hizmet verin CSM'ler, çözmek için standart bir destek vakasının oluşturulamadığı zorlu veya yinelenen hesap durumlarına neden olabilir.

• Özel bir TAM'si olmayan müşteriler için kısa vadeli, proje bazlı teknik taahhütler üstlenin.

• Müşterinin teknik ihtiyaçlarını değerlendirmek, araştırma veya en iyi uygulama çağrılarına katılmak ve bir sonraki doğru adımı belirlemek için CSM'lerle ortak olun.

• Uygulamalı platform optimizasyonuna öncülük edin: yapılandırma incelemeleri, en iyi uygulama kurulumu ve sorunların tekrarlanmasını önleyen proaktif ayarlama.

• Önerilerin müşteri için anlaşılır ve daha geniş ekip tarafından görülebilmesi için oturum özetlerini ve CRM'deki sonraki adımları belgeleyin.

• Müşterilere, yeterince kullanılmayan sözleşmeli özellikler hakkında tavsiyede bulunun ve ilgili yerlerde ek satış veya profesyonel hizmetler/dağıtım fırsatlarını işaretleyin.

• Bir durumun bu rolün kapsamını aştığını fark edin ve bunu, açık, belgelenmiş bir devir ile Kritik Durum Yöneticisine veya Teknik Desteğe teslim edin.

• Sistemik iyileştirmeyi teşvik etmek için Ürün, Mühendislik ve Müşteri Başarısına yönelik etkileşimlerdeki kalıpları ortaya çıkarın.

Olması Gerekenler

• Kurumsal SaaS veya siber güvenlik alanında müşteriye yönelik teknik rolde (e-posta altyapısı, BT güvenliği/yönetim, mühendislik veya teknik destek) 3 yılı aşkın süre

• Anormal'in platform ve konfigürasyon en iyi uygulamalarına dayalı, odada üst düzey bir teknik kaynak olmadan müşterilerle bağımsız olarak çalışmak için yeterli temele sahip olma

• Güçlü triyaj kararı; Bir durumun uygulamalı teknik rehberlik mi yoksa daha kıdemli bir teknik kaynak mı gerektirdiğini hızlı bir şekilde anlayabilir

• Tanımlanmış bir etkileşim için bir müşteri ilişkisine rahat adım atma ve geri adım atma; bu kalıcı bir hesap sahipliği rolü değil

• Sabit bir adlandırılmış hesap kümesi yerine geniş bir iş defteri genelinde birden fazla eş zamanlı, zamana bağlı etkileşimi yönetebilme

• Üst düzey müşteri paydaşlarına konfor sunumu da dahil olmak üzere, teknik ve ticari paydaşlar arasında mükemmel iletişim becerileri

Sahip olmak güzel

• E-posta kimlik doğrulama/dağıtım protokolleri ve bulut e-posta platformlarına aşinalık (Microsoft 365, Google Workspace)

• Değişken/havuzlanmış teknik kaynak modelinde önceki deneyim (örneğin, profesyonel hizmetler, dağıtım veya çözüm mühendisliği)

• Teknik bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer uygulamalı deneyim

#LI-AA1
Sürecimizdeki yapay zeka hakkında bir not:
Anormal yapay zeka, işe alım ekibimizin aday görüşmelerine hazırlanmasına yardımcı olmak için yapay zeka destekli araçlar kullanır. Bu araçlar, görüşme sorularını ve görüşmecinin keşfetmesi gereken alanları önermek için özgeçmiş içeriğini ve rol gereksinimlerini analiz eder. İşe alma kararlarını otomatik olarak vermezler veya adayları taramazlar. Adaylıkla ilgili her karar bir kişi tarafından verilir. Ayrıca, başvurunuz başarılı olursa ve Anormal AI şartlı bir iş teklifi yaparsa, nihai teklife geçebilmek için başarıyla tamamlanması gereken işe alım öncesi kontrolleri gerçekleştireceğiz. Tüm süreçler ve işe alım öncesi kontroller, geçerli mevzuata ve Anormal AI'nin güvenlik ve gizlilik standartlarımızla ilgili politikalarına uygundur.

Anormal AI fırsat eşitliği sunan bir işverendir. Nitelikli başvuru sahipleri, ırk, renk, din, cinsiyet, ulusal köken, engellilik, korunan gazilik durumu veya yasalarla korunan diğer özelliklere bakılmaksızın istihdam için değerlendirilecektir. EEO politika bildirimimiz için lütfen buraya tıklayın. Kanun kapsamındaki EEO haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen buraya tıklayın.

Başvurmak için: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea)