Wsparcie roszczeń

Twoja rola w Veezu:
Obsługa roszczeń obejmuje zarządzanie wszystkimi aspektami współpracy Veezu Assist z partnerami-kierowcami w związku z pojazdami i obsługą roszczeń, zapewniając wyjątkową obsługę klienta i wysoki poziom administracji. Będziesz raportować do Menedżera ds. roszczeń.

Kim są Veezu?
Veezu to najszybciej rozwijająca się firma zajmująca się technologią wynajmu taksówek w Wielkiej Brytanii, działająca w setkach brytyjskich miast. Jesteśmy opartą na technologii usługą mobilności na żądanie, która wspiera nasze hiperlokalne społeczności, pomagając im rozwijać się i nie tylko!

Co zrobisz:

• Zarządzaj kluczowymi relacjami, w tym z klientami zewnętrznymi i partnerami biznesowymi, a także różnymi działami wewnętrznymi, z którymi będziesz blisko współpracować

• Pomoc działowi floty w kontaktach z administratorem pojazdów flotowych

• Złóż pierwsze zawiadomienie o stracie (FNOL) w przypadku nowych roszczeń i przekaż je firmie zarządzającej wypadkami

• Zachowaj zgodność z MOJ, DPA, ABI, MIB, zgodnie z wymaganiami prawa, jeśli ma to zastosowanie, i procedur firmowych.

• Należy współpracować ze wszystkimi zaangażowanymi stronami, w tym kierowcą klienta, kierowcą TP, odpowiednimi firmami ubezpieczeniowymi, świadkami i innymi właściwymi stronami.

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta ze świadomością i zrozumieniem wymagań klienta.

• W razie potrzeby zajmuj się zatrudnianiem i zwalnianiem pracowników oraz regularnie sprawdzaj pojazdy, jeśli to konieczne.

• Dokładnie wprowadzaj dane do odpowiedniej komputerowej bazy danych, np. Eclipse Proclaim

• Doradzanie kierownikowi ds. roszczeń w kwestiach BHP

• Zapewniaj uczciwe traktowanie pasażerów, klientów, partnerów kierowców i pracowników oraz zawsze postępuj profesjonalnie.

• Zapewnienie, że wszystkie istotne zapytania zostaną skierowane do odpowiednich stron.

• Komunikowanie się ze wszystkimi klientami w sposób jasny i proaktywny.

• Utrzymuj regularną, stałą i profesjonalną obecność, punktualność i przestrzeganie odpowiednich procedur BHP.

• Upewnij się, że informacje o klientach, pasażerach, partnerach kierowców i pracownikach są zawsze chronione, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

• Utrzymywanie bezpieczeństwa informacji na poziomie uznanego, wymaganego standardu zgodnie z potrzebami biznesowymi

• Postępuj zgodnie z zasadami i procedurami dotyczącymi bezpieczeństwa informacji.

• Zapewnij zgodność z prawem i umową.

• Angażuj się w utrzymanie naszego certyfikatu ISO27001 i wyznaczaj wysokie standardy zgodności z bezpieczeństwem informacji.

Czego będziesz potrzebować:

• Uczciwość i znajomość przepisów i ustawodawstwa branżowego

• Znajomość procedur skarg i skierowań

• Wyjątkowa dbałość o szczegóły i umiejętności organizacyjne

• Umiejętność skutecznego zarządzania sprzecznymi terminami

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne zarówno w mowie, jak i piśmie

• Umiejętność pracy pod presją w dynamicznym środowisku

Gdzie będziesz:

• Stanowisko to będzie zlokalizowane w naszym biurze w Solihull.

Veezu angażuje się w uczciwą i włączającą rekrutację, przyjmując aplikacje ze wszystkich środowisk, doświadczeń i społeczności.
Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/veezu/claims-support-solihull-381410)