Talep Desteği

Veezu'daki göreviniz:
Hasar Desteği, Veezu Assist'in araç ve hasarların ele alınmasıyla ilgili olarak sürücü ortaklarıyla olan irtibatının tüm yönlerini yönetmeyi, olağanüstü müşteri hizmetleri ve yüksek düzeyde yönetim sağlamayı içerir. Talep Yöneticisine rapor vereceksiniz.

Veezu kimdir?
Veezu, Birleşik Krallık'taki yüzlerce kasaba ve şehirde faaliyet gösteren, Birleşik Krallık'ın en hızlı büyüyen taksi ve özel kiralama teknolojisi şirketidir. Hiper-yerel topluluklarımızı destekleyen, gelişmelerine yardımcı olan ve çok daha fazlasını sağlayan, teknoloji odaklı, isteğe bağlı bir mobilite hizmetiyiz!

Ne yapacaksınız:

• Yakın çalışacağınız çeşitli iç departmanların yanı sıra dış müşteriler ve iş ortaklarıyla olanlar da dahil olmak üzere önemli ilişkileri yönetin

• Filo araçlarına ilişkin yöneticilerle ilişkilerde filo departmanına yardımcı olmak

• Yeni talepler için İlk Kayıp İhbarını (FNOL) alın ve kaza yönetim şirketine transfer edin

• Geçerli olduğu durumlarda yasaların ve şirket prosedürlerinin gerektirdiği şekilde MOJ, DPA, ABI, MIB ile uyumlu kalın.

• Müşteri sürücüsü, TP sürücüsü, ilgili sigorta şirketleri, tanıklar ve diğer ilgili taraflar da dahil olmak üzere ilgili tüm taraflarla irtibat kurun.

• Müşteri gereksinimlerinin farkındalığı ve anlayışı ile yüksek kalitede müşteri hizmeti sunmak.

• Gerektiğinde kiralama sırasında ve dışında çalışanlarla ilgilenin ve araçları gerektiği gibi düzenli olarak kontrol edin.

• Verileri ilgili bilgisayar veri tabanına, yani Eclipse Proclaim'e doğru şekilde girin

• Talep Yöneticisine Sağlık ve Güvenlik konularında tavsiyelerde bulunmak

• Yolculara, müşterilere, Sürücü Ortaklarına ve çalışanlara adil davranılmasını sağlayın ve her zaman profesyonel bir şekilde hareket edin.

• İlgili tüm soruşturmaların uygun taraflardan yapılmasını sağlamak.

• Tüm müşterilerle açık ve proaktif bir şekilde iletişim kurmak.

• Düzenli, tutarlı ve profesyonel katılımı, dakikliği ve ilgili sağlık ve güvenlik prosedürlerine bağlılığı sürdürün.

• Müşteri, yolcu, Sürücü Ortağı ve çalışan bilgilerinin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca her zaman korunduğundan emin olun.

• Bilgi güvenliğini iş ihtiyaçları doğrultusunda kabul edilen gerekli bir standartta sürdürmek

• Bilgi güvenliği politikalarını ve prosedürlerini takip edin.

• Yasal ve sözleşmeye uygunluğu sağlayın.

• ISO27001 sertifikamızı sürdürmeye kararlı olun ve Bilgi Güvenliği uyumluluğu için yüksek standartlar belirleyin.

İhtiyacınız olan şey:

• Dürüstlük ve sektör düzenlemeleri ve mevzuatı hakkında bilgi

• Şikayetler ve yönlendirme prosedürü bilgisi

• Detaylara ve organizasyon becerilerine olağanüstü dikkat

• Birbiriyle çelişen son teslim tarihlerini etkili bir şekilde yönetebilme becerisi

• Hem yazılı hem sözlü olarak mükemmel iletişim becerileri

• Hızlı tempolu bir ortamda baskı altında çalışabilme becerisi

Nerede olacaksınız:

• Bu rol Solihull ofisimiz dışında gerçekleştirilecektir.

Veezu, adil ve kapsayıcı işe alım konusunda kararlıdır; her kökenden, deneyimden ve topluluktan gelen başvuruları memnuniyetle karşılar.
Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta daha fazla İngilizce Konuşma İşi bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/veezu/claims-support-solihull-381410)