Ingeniero de Telecomunicaciones - Implementación de Voz

Únase a nosotros para brindar alegría a la experiencia del cliente. Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que ofrece el poder de la innovación en la nube a clientes de todo el mundo.

Vivir nuestros valores todos los días da como resultado nuestra cultura de equipo primero y nos permite innovar, crecer y prosperar mientras disfrutamos el viaje juntos. Celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo, capacitando a nuestros empleados para que sean ellos mismos.

Para respaldar nuestro crecimiento continuo, Five9 busca un ingeniero de telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de implementación de voz. En este puesto, será responsable del diseño y la implementación de tecnologías de voz de próxima generación, garantizando una prestación de servicios confiable y contribuyendo a la mejora continua de nuestra infraestructura de telecomunicaciones.

Responsabilidades clave

• Diseñar e implementar soluciones de telecomunicaciones escalables, redundantes y de alta disponibilidad en los centros de datos y la nube pública de Five9.

• Garantizar la confiabilidad y el rendimiento de la plataforma de voz a través de prácticas de implementación proactiva y prevención de incidentes.

• Colaborar con los equipos de operaciones, productos e ingeniería de la nube para presentar nuevas funciones, dispositivos y servicios de telecomunicaciones.

• Impulsar mejoras en la plataforma iniciando y contribuyendo a proyectos centrados en la resiliencia, la automatización y la calidad del servicio.

• Desarrollar y mantener estándares y procesos operativos para respaldar la eficiencia de la implementación y la confiabilidad de la plataforma.

• Analizar incidentes de telecomunicaciones para identificar las causas fundamentales e implementar acciones correctivas que eviten que se repitan.

• Evaluar las solicitudes de implementación en cuanto a viabilidad, alcance y plazos de entrega.

• Proporcionar documentación de implementación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos para un soporte continuo.

• Colaborar y orientar a un equipo global de ingenieros de voz para elevar las capacidades del equipo.

• Respaldar las operaciones en curso y actuar como defensor del cliente para garantizar que la calidad de la implementación se alinee con las expectativas del servicio.

Calificaciones

• Preferiblemente Licenciatura en Ingeniería o un campo técnico relacionado.

• Mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un proveedor de servicios o red de voz empresarial.

• Fuerte conocimiento de los protocolos SIP; La experiencia con WebRTC es una ventaja.

• Se prefiere experiencia práctica con Ribbon SBC y PSX.

• La familiaridad con las tecnologías de Cisco y la certificación CCNA es una ventaja.

• Competencia en documentar soluciones técnicas, incluidos diagramas y procedimientos escritos.

• Se prefiere experiencia con Ansible o herramientas de automatización similares.

• Fuertes habilidades analíticas, organizativas y de comunicación.

• La experiencia en planificación o coordinación de proyectos es una ventaja.

Ubicación del lugar de trabajo: este puesto es totalmente remoto para candidatos que residen fuera de Porto, Maia, Matosinhos, Gondomar, Valongo y Vila Nova de Gaia. Los candidatos que residan dentro de esos municipios deberán trabajar en la oficina 3 días a la semana.

Beneficios:

• Cinco9 acciones

• Plan de bonificación

• Beneficio flexible del 10%

• Asignación de comidas

• Seguro médico

• Seguro de vida

• Vacaciones anuales de 25 días + días festivos

Five9 abraza la diversidad y se compromete a formar un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades.  Cuanto más inclusivos seamos, mejores seremos.  Five9 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Five9 se compromete a brindar adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades durante todo el proceso de solicitud y entrevista. Si necesita ayuda o adaptación debido a una discapacidad, contáctenos en [email protected] para solicitar una adaptación. Las solicitudes se manejarán de forma confidencial y de acuerdo con la ley aplicable.

Vea nuestra política de privacidad, incluido nuestro aviso de privacidad para los residentes de California, aquí: https://www.five9.com/pt-pt/legal.

Nota: Five9 nunca solicitará que un solicitante envíe dinero como requisito previo para comenzar a trabajar con Five9.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155639-telecom-engineer-voice-deployment)