Kundenerfolgsmanager

Hauptsitz: Abgelegen

URL: http://brighttax.com

Über Bright!Tax

Bright!Tax ist ein führender US-Steuerdienstleister für im Ausland lebende Amerikaner. Mit Einfühlungsvermögen, Fachwissen und Exzellenz helfen wir Expats dabei, die Komplexität der internationalen Steuerkonformität zu meistern.
Unser weltweit verteiltes Team ist bestrebt, seinen Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten und sich gleichzeitig mit Freundlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und Professionalität gegenseitig zu unterstützen. Wir glauben, dass ein großartiger Kundenservice auf klarer Kommunikation, starker Zusammenarbeit und Menschen beruht, denen es wirklich am Herzen liegt, anderen zum Erfolg zu verhelfen.

Rollenübersicht
Als Client Success Manager sind Sie der wichtigste Begleiter für Kunden auf ihrem Weg mit Bright!Tax. Sie fungieren als Hauptansprechpartner und stellen sicher, dass sich jeder Kunde während des oft komplexen und stressigen Steuerprozesses informiert, unterstützt und sicher fühlt.
Diese Rolle geht über den traditionellen Kundenservice hinaus. Sie schaffen Klarheit, bauen Vertrauen auf und bringen Projekte voran, indem Sie sich eng mit unseren internen Teams abstimmen und proaktiv mit Kunden kommunizieren.
Sie arbeiten eng mit unserem Steuerteam, dem IRS-Kommunikationsteam und dem Client Success-Team zusammen, um Kunden durch den Steuervorbereitungsprozess zu begleiten, sicherzustellen, dass die Ergebnisse auf dem richtigen Weg bleiben und die hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten, für die Bright!Tax bekannt ist.
Der ideale Kandidat ist organisiert, rücksichtsvoll und ruhig unter Druck, jemand, der gerne Menschen hilft und stolz darauf ist, seinen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Hauptaufgaben

Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement

• Als Hauptansprechpartner für ein Portfolio von Kunden fungieren und durch zeitnahe, klare und durchdachte Kommunikation Vertrauen aufbauen.

• Führen Sie Kunden durch jede Phase des Steuervorbereitungsprozesses, indem Sie die nächsten Schritte erläutern, Erwartungen klären und allgemeine Fragen beantworten.

• Stellen Sie sicher, dass sich Kunden während ihres gesamten Engagements bei Bright!Tax unterstützt und informiert fühlen.

Prozesskoordination

• Koordination zwischen Kunden und internen Teams, um sicherzustellen, dass die Dokumentation vollständig ist und Projekte auf Kurs bleiben.

• Überwachen Sie den Engagement-Fortschritt mit internen Systemen wie HubSpot und anderen Workflow-Tools.

• Erkennen Sie potenzielle Verzögerungen oder Probleme proaktiv und eskalieren Sie bei Bedarf.

Kundenunterstützung und Problemlösung

• Beantworten Sie Kundenfragen per E-Mail und über interne Messaging-Plattformen, helfen Sie bei der Behebung von Problemen oder leiten Sie Anfragen an das entsprechende Team weiter.

• Helfen Sie Kunden dabei, den Prozess reibungslos zu steuern, indem Sie häufige Fragen antizipieren und proaktive Anleitung bieten.

Interessenvertretung für die Kundenerfahrung

• Stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion den Bright!Tax-Standard an Professionalität, Empathie und Klarheit widerspiegelt.

• Tragen Sie zu laufenden Diskussionen über die Verbesserung von Kundenabläufen, Kommunikationspraktiken und Servicebereitstellung bei.

• Helfen Sie dabei, Möglichkeiten zur Rationalisierung von Prozessen und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses zu identifizieren.

Was Sie mitbringen

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Kundenerfolg oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle

• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Englischkenntnisse – klar, herzlich und professionell

• Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten zu verwalten

• Bequemes Arbeiten in einer vollständig Remote-Umgebung mithilfe digitaler Kollaborationstools

• Eine proaktive Denkweise und der echte Wunsch, anderen zu helfen

Schön zu haben

• Erfahrung in der Steuer-, Buchhaltungs- oder Finanzdienstleistungsbranche

• Vertrautheit mit CRM-Plattformen wie HubSpot

• Erfahrung in der Betreuung US-amerikanischer Expatriate-Kunden oder in der Arbeit mit weltweit verteilten Teams

Warum Bright!Tax beitreten?

• Arbeiten Sie zielgerichtet und helfen Sie Amerikanern auf der ganzen Welt, komplexe Steueranforderungen zu meistern

• Treten Sie einem unterstützenden und kollaborativen Remote-Team bei

• Wachsen Sie in einem Unternehmen, das Lernen, Entwicklung und durchdachten Service schätzt

• Tragen Sie zu einem Kundenerlebnismodell bei, das Klarheit, Vertrauen und Professionalität in den Vordergrund stellt

Um sich zu bewerben: https://weworkremotely.com/remote-jobs/bright-tax-client-success-manager-1

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/bright-tax-client-success-manager-1)