Menedżer sukcesu klienta

Siedziba: odległa

Adres URL: http://brighttax.com

O Bright!Podatek

Bright!Tax jest wiodącym amerykańskim dostawcą podatków dla Amerykanów mieszkających za granicą. Pomagamy emigrantom poruszać się po zawiłościach międzynarodowego przestrzegania przepisów podatkowych, wykazując się empatią, wiedzą i doskonałością.
Nasz globalnie rozproszony zespół pasjonuje się zapewnianiem klientom wysokiej jakości obsługi, jednocześnie wspierając się nawzajem, okazując życzliwość, odpowiedzialność i profesjonalizm. Wierzymy, że doskonała obsługa klienta wynika z jasnej komunikacji, ścisłej współpracy i ludzi, którym naprawdę zależy na pomaganiu innym w odniesieniu sukcesu.

Przegląd ról
Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta jesteś głównym przewodnikiem klientów podczas ich podróży z Bright!Tax. Pełnisz rolę głównego punktu kontaktowego, dzięki czemu każdy klient czuje się poinformowany, wspierany i pewny podczas często złożonego i stresującego procesu podatkowego.
Rola ta wykracza poza tradycyjną obsługę klienta. Tworzysz przejrzystość, budujesz zaufanie i utrzymujesz postęp projektów, ściśle współpracując z naszymi wewnętrznymi zespołami i proaktywnie komunikując się z klientami.
Będziesz ściśle współpracować z naszym zespołem podatkowym, zespołem ds. komunikacji IRS i zespołem ds. sukcesu klienta, aby przeprowadzić klientów przez proces przygotowania podatku, zapewnić terminowość dostaw i utrzymać wysokie standardy usług, z których słynie firma Bright!Tax.
Idealny kandydat jest zorganizowany, rozważny i spokojny pod presją, lubi pomagać ludziom i jest dumny z zapewniania klientom wyjątkowej obsługi.

Kluczowe obowiązki

Zarządzanie komunikacją z klientem i relacjami

• Pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego dla portfela klientów, budując zaufanie poprzez terminową, jasną i przemyślaną komunikację.

• Prowadź klientów przez każdy etap procesu przygotowania podatku, wyjaśniając kolejne kroki, wyjaśniając oczekiwania i odpowiadając na ogólne pytania.

• Zapewnij klientom poczucie wsparcia i informacji podczas całej współpracy z Bright!Tax.

Koordynacja procesu

• Koordynacja działań klientów i zespołów wewnętrznych, aby zapewnić kompletność dokumentacji i realizację projektów.

• Monitoruj postęp zaangażowania, korzystając z wewnętrznych systemów, takich jak HubSpot i innych narzędzi przepływu pracy.

• Aktywnie identyfikuj potencjalne opóźnienia lub problemy i eskaluj w razie potrzeby.

Wsparcie klienta i rozwiązywanie problemów

• Odpowiadaj na pytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i wewnętrznych platform komunikacyjnych, pomagając w rozwiązywaniu problemów lub przekazując zapytania do odpowiedniego zespołu.

• Pomóż klientom płynnie przejść przez proces, przewidując częste pytania i zapewniając proaktywne wskazówki.

Doradztwo Klienta

• Upewnij się, że każda interakcja z klientem odzwierciedla standardy profesjonalizmu, empatii i przejrzystości Bright!Tax.

• Udział w bieżących dyskusjach na temat ulepszania przepływów pracy klientów, praktyk komunikacyjnych i świadczenia usług.

• Pomóż zidentyfikować możliwości usprawnienia procesów i poprawy ogólnego doświadczenia klienta.

Co przynosisz

• Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu klientami, sukcesie klienta lub na podobnym stanowisku związanym z kontaktem z klientem

• Wyjątkowe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie — jasne, ciepłe i profesjonalne

• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z możliwością zarządzania wieloma klientami i priorytetami

• Komfort pracy w całkowicie zdalnym środowisku przy użyciu cyfrowych narzędzi do współpracy

• Proaktywne nastawienie i autentyczna chęć pomagania innym

Miło mieć

• Doświadczenie w pracy w usługach podatkowych, księgowych lub finansowych

• Znajomość platform CRM takich jak HubSpot

• Doświadczenie we wspieraniu klientów na emigracji w USA lub w pracy z zespołami rozproszonymi na całym świecie

Dlaczego warto dołączyć do Bright!Tax

• Pracuj celowo, pomagając Amerykanom na całym świecie radzić sobie ze złożonymi wymogami podatkowymi

• Dołącz do wspierającego i współpracującego zdalnego zespołu

• Rozwijaj się w firmie, która ceni naukę, rozwój i przemyślaną obsługę

• Przyczyniaj się do modelu obsługi klienta, w którym priorytetem jest przejrzystość, zaufanie i profesjonalizm

Aby złożyć wniosek: https://weworkremotely.com/remote-jobs/bright-tax-client-success-manager-1

Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/bright-tax-client-success-manager-1)