Müşteri Başarı Yöneticisi

Genel Merkez: Uzak

URL: http://brighttax.com

Bright!Tax Hakkında

Bright!Tax, yurtdışında yaşayan Amerikalılar için önde gelen bir ABD vergi sağlayıcısıdır. Yabancıların empati, uzmanlık ve mükemmellik ile uluslararası vergi uyumluluğunun karmaşıklıklarını aşmalarına yardımcı oluyoruz.
Küresel çapta dağılmış ekibimiz, birbirlerini nezaket, sorumluluk ve profesyonellik ile desteklerken, yüksek düzeyde temas halinde bir müşteri deneyimi sunma konusunda tutkuludur. Mükemmel müşteri hizmetinin açık iletişimden, güçlü işbirliğinden ve başkalarının başarılı olmasına yardımcı olmayı gerçekten önemseyen kişilerden geldiğine inanıyoruz.

Role Genel Bakış
Bir Müşteri Başarısı Yöneticisi olarak, müşterilerin Bright!Tax ile olan yolculukları boyunca birincil rehberi sizsiniz. Çoğunlukla karmaşık ve stresli olabilen bir vergi süreci sırasında her müşterinin bilgilendirilmiş, desteklenmiş ve kendinden emin hissetmesini sağlayarak ana iletişim noktası olarak hizmet edersiniz.
Bu rol geleneksel müşteri hizmetlerinin ötesine geçer. Dahili ekiplerimizle yakın koordinasyon sağlayarak ve müşterilerle proaktif bir şekilde iletişim kurarak netlik yaratır, güven oluşturur ve projelerin ilerlemesini sağlarsınız.
Vergi hazırlama süreci boyunca müşterilere rehberlik etmek, teslimatların yolunda gitmesini sağlamak ve Bright!Tax'in tanındığı yüksek hizmet standartlarını korumak için Vergi Ekibimiz, IRS İletişim Ekibimiz ve Müşteri Başarısı ekibimizle yakın işbirliği içinde çalışacaksınız.
İdeal aday, organize, düşünceli ve baskı altında sakin olan, insanlara yardım etmekten hoşlanan ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaktan gurur duyan kişidir.

Temel Sorumluluklar

Müşteri İletişimi ve İlişkileri Yönetimi

• Zamanında, açık ve düşünceli iletişim yoluyla güven oluşturarak, müşteri portföyü için birincil iletişim noktası olarak hizmet edin.

• Sonraki adımları açıklayarak, beklentileri açıklığa kavuşturarak ve genel soruları yanıtlayarak vergi hazırlama sürecinin her aşamasında müşterilere rehberlik edin.

• Müşterilerin Bright!Tax ile olan ilişkileri boyunca desteklenmiş ve bilgilendirilmiş hissetmelerini sağlayın.

Süreç Koordinasyonu

• Belgelerin tamamlandığından ve projelerin yolunda gittiğinden emin olmak için müşteriler ve dahili ekipler arasında koordinasyon sağlayın.

• HubSpot gibi dahili sistemleri ve diğer iş akışı araçlarını kullanarak katılımın ilerleme durumunu izleyin.

• Potansiyel gecikmeleri veya sorunları proaktif olarak belirleyin ve gerektiğinde üst kademeye iletin.

Müşteri Desteği ve Sorun Çözme

• Müşteri sorularını e-posta ve dahili mesajlaşma platformları aracılığıyla yanıtlayarak sorunların giderilmesine yardımcı olun veya soruları uygun ekibe yönlendirin.

• Ortak soruları önceden tahmin ederek ve proaktif rehberlik sağlayarak müşterilerin süreci sorunsuz bir şekilde yönetmelerine yardımcı olun.

Müşteri Deneyimi Savunuculuğu

• Her müşteri etkileşiminin Bright! Tax'in profesyonellik, empati ve netlik standardını yansıttığından emin olun.

• Müşteri iş akışlarını, iletişim uygulamalarını ve hizmet sunumunu iyileştirme konusunda devam eden tartışmalara katkıda bulunun.

• Süreçleri kolaylaştırmak ve genel müşteri deneyimini geliştirmek için fırsatların belirlenmesine yardımcı olun.

Ne Getiriyorsun

• Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı veya müşteriye dönük benzer bir rolde 2 yıldan fazla deneyim

• Olağanüstü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri — açık, sıcak ve profesyonel

• Birden fazla müşteriyi ve önceliği yönetme becerisiyle birlikte güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri

• Dijital işbirliği araçlarını kullanarak tamamen uzak bir ortamda çalışma konforu

• Proaktif bir zihniyet ve başkalarına yardım etme konusunda gerçek bir istek

Sahip olmak güzel

• Vergi, muhasebe veya finansal hizmetlerde çalışma deneyimi

• HubSpot gibi CRM platformlarına aşinalık

• ABD'deki gurbetçi müşterileri destekleme veya küresel olarak dağılmış ekiplerle çalışma deneyimi

Neden Bright!Tax'e Katılın

• Dünyanın dört bir yanındaki Amerikalıların karmaşık vergi gereksinimleriyle başa çıkmalarına yardımcı olarak bir amaç doğrultusunda çalışın

• Destekleyici ve işbirlikçi bir uzak ekibe katılın

• Öğrenmeye, gelişmeye ve özenli hizmete değer veren bir şirkette büyümek

• Açıklığa, güvene ve profesyonelliğe öncelik veren bir müşteri deneyimi modeline katkıda bulunun

Başvurmak için: https://weworkremotely.com/remote-jobs/bright-tax-client-success-manager-1

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/bright-tax-client-success-manager-1)