Customer Experience Manager

Über DeWarmte
Wij zijn DeWarmte. Wir sorgen dafür, dass kein Gas zum Erwärmen und warmes Wasser benötigt wird. Da haben wir Slimme, Design Warmte-Oplossingen und eine Customer Journey kennengelernt, die für einen Kunden begonnen hat, bis zu einem sehr großen Erfolg zu haben.
Wir groeien snel. Steeds mehr Klientgroepen kiezen voor DeWarmte und das beweist, dass auch unsere Customer Journey die Pferde größer und komplexer macht. Der erste Kontakt mit Vertrieb, Planung, Installation, Onboarding, Service und Support: In jedem Moment sind wir für einen Kunden da, um ihn nach dem Kauf schnellstmöglich zu verkaufen. Das bedeutet gute Ratschläge, gute Kommunikation, Unterstützung und Unterstützung bei jedem Schritt.

Du fragst eine Frau
Als Customer Experience Manager bin ich für die Qualität und Konsistenz des gesamten Kundenerlebnisses verantwortlich. Digitale Interaktionen mit allen Personen: Wir kümmern uns um die Qualität aller Prozesse, die direkt auf die Customer Journey abgestimmt sind. Aus diesem Grund müssen wir über die gesamte Organisation entscheiden, ob dies besser sein kann und dazu führen kann, dass die Vereinbarungen auch tatsächlich umgesetzt werden.
Ich bin der Meinung, dass DeWarmte die Funktionen des Kundenerlebnisses in sich trägt. Ich bezahle genau wie die Organisation, die unser CX-Standard ist, systematisch in die Karte ein, damit wir nicht darauf warten müssen, dass die wichtigsten und effektivsten Ergebnisse umgesetzt werden. Ich arbeite hier in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Betrieb, Installation, Support und Service sowie Software.
Ich möchte nicht, dass das Projekt selbst abgeschlossen wird. Ein Wort kann von Ihnen verlangt werden, von einem „Leiter von“ Ihrer Person und einer anderen Person in der Organisation. Was Ihnen wichtig ist, liegt in der Verantwortung für die Umsetzung des Schreibens: Sie müssen sich um ein klares Eigentum, eine Fristsetzung, Fristen und einen Standardstandard kümmern. Bitte achten Sie darauf, dass Sie vorgehen und das Ergebnis erzielen. Ich bin Berichterstatter des CEO. Aus der Position der Organisation heraus habe ich den Auftrag erhalten, CX-Teams zu gewinnen, bevor ich sie bewerbe. Funktionsübergreifend arbeitende Projekte werden über mehrere Teams verteilt, in denen sie sich befinden.
Dat vraagt ​​senioriteit. Ich möchte, dass ein Leiter herausgefordert wird, wenn die Kundenerfahrung nicht gut genug ist, aber nicht, um nur eine Rezension zu schreiben, eine automatisierte E-Mail-Adresse oder ein (kleineres) Projekt von A bis Z zu erstellen.

Was hast du gemacht?

• Ich beobachte und verbessere die beste Customer Journey und bijbehorende Prozesskarten und nutze sie, um die Kundenerfahrung weiterhin besser zu identifizieren.

• Ich habe mit den verschiedenen Teams auf CX-Standards für die wichtigsten Kunden-Touchpoints zusammengearbeitet und diese und die Teams darauf hingewiesen, dass sie keine Chance haben.

• Ich verwende Bewertungen, Kundenfeedbacks und Betriebsdaten, um strukturelle Probleme zu identifizieren und zu priorisieren.

• Ich vertraue diesen Schritten auf eine zweite, vorrangige CX-Verbesserungs-Roadmap.

• Ich habe Projekte in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Betrieb, Installation, Support & Service, Software und anderen Teams initiiert und für ein klares Verständnis, Terminplanung, Fristen und Standardstandards gesorgt.

• Ich beobachte den Vorfall und das Ergebnis dieses Projekts und stelle sicher, dass die genehmigten Ergebnisse tatsächlich umgesetzt werden.

• Funktionsübergreifende CX-Projekte werden von mehreren Teams durchgeführt, die sich mit der Analyse ihrer Implementierung befassen.

• Ich habe die Implementierung von Verbesserungen vorgenommen, um den bestmöglichen Effekt auf das Kundenerlebnis zu erzielen.

• Ich habe mich für ein paar Google-Rezensionen auf Trustpilot entschieden: Ich habe festgestellt, dass die Bewertungen einfach und gut bewertet wurden, das Problem besteht darin, dass ich Recht habe, und dass ich mir keine Sorgen machen muss, dass ich sie gefunden habe.

Wie erfolgreich ist das?
Makkelijk van het gas af. Das bedeutet, dass wir unsere Kunden über die gesamte Customer Journey informieren müssen. Als wichtigstes Anliegen dieser Reise empfehlen wir unseren Kunden, aktiv Feedback zu erhalten. Die Ergebnisse dieses Kundenfeedbacks liefern wichtige KPIs für diese Rolle und zeigen, dass gute Ergebnisse erzielt werden müssen.
Ein Google- und Trustpilot-Score bewertet die wichtigsten KPIs für das gesamte Kundenerlebnis. Das Ziel besteht darin, nicht alle Ergebnisse zu erzielen, sondern vorab, um eine bessere Struktur des Kundenerlebnisses zu erzielen.
Deshalb sind wir auf der Suche nach guten Kundenfeedbacks und Rezensionen, aber wir haben die Struktur der Schmerzpunkte unserer Kunden analysiert und mit der Qualität der wichtigsten CX-Verbesserungsprojekte realisiert.

Wie zoeken wir?
Wir möchten, dass wir weiterhin daran arbeiten, besser zu sein und dafür sorgen zu können, dass es noch besser wird. Ich kombiniere einen hohen Qualitätsstandard und strenge analytische Fähigkeiten mit Ausführungskompetenz. Ich möchte die Details berücksichtigen, aber auch darauf achten, dass die größte Wirkung auf der Führungsebene der Organisation erzielt wird.
Ich hebt:

• Mehr relevante Themen in den Bereichen Customer Experience, Customer Operations, Customer Journey Management, Prozessverbesserung, Projektmanagement und eine umfassende Rolle. Was diese Funktion erfordert, ist, dass wir mehr Informationen und einen Funktionstitel benötigen.

• Wir haben die Erfahrung gemacht, Kundenreisen in einem Prozess voranzutreiben, indem wir uns auf ein schnelles B2C-Geschäft mit einem komplexen operativen Kundenerlebnis spezialisiert haben.

• Wir bieten eine Auswahl an Kundenfeedbacks und Daten, um konkrete Ergebnisse zu erzielen.

• Eine strenge analytische Analyse: Ich kann einzelne Personen über strukturelle Probleme aufklären, die Grundursache ermitteln und die größten Auswirkungen erzielen.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/dewarmte/customer-experience-manager-the-hague-473773)