Teknik Destek Mühendisi

Airbyte Hakkında:

Verileri her yerde, herkesin kullanımına sunma ve üzerinde işlem yapılabilir hale getirme misyonundayız. 700'den fazla bağlayıcıyla platformumuz analitiği güçlendirir ve yapay zeka temsilcilerine gerçek işler yapmak için ihtiyaç duydukları iş bağlamını sağlar. Fortune 500'ün %20'si de dahil olmak üzere 25.000'den fazla şirket, verilerini işlemek için Airbyte'a güveniyor.

Açık kaynak üzerine inşa edildik çünkü şirketlerin verileri üzerinde tam kontrole sahip olmaları gerektiğine inanıyoruz. 27.000 üyeden oluşan bir topluluk, inşa ettiğimiz şeyleri şekillendirmeye yardımcı oluyor ve Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue ve Y Combinator gibi yatırımcılardan 181 milyon dolar destek alıyoruz.

Modeller gelişmeye devam ediyor. Yapay zekayı geride tutan şey, kararlarını bilgilendiren ve şekillendiren verilerdir ve biz de bu katmanı oluşturuyoruz.

Daha yeni başlıyoruz. Büyük zorluklar, anlamlı sahiplenme ve bir sonraki aşamanın inşasına yardımcı olma şansı sizi heyecanlandırıyorsa sizinle tanışmayı çok isteriz.

Rol:

Budaklı bir API sorunu nihayet yerine oturduğunda heyecanlanıyor musunuz? İşler karmaşıklaştığında müşterilerin güvenebileceği kişi olmayı seviyor musunuz? Airbyte'de Teknik Destek Mühendisi olarak, büyüyen bulut ve yerleşik entegrasyon platformumuzu desteklemek için derin teknik uzmanlığı ve gerçek müşteri empatisini bir araya getireceksiniz. Yalnızca bildirimleri kapatmakla kalmayacak, aynı zamanda mühendislik ve ürün ekiplerimizle her gün müşterinin sesini duyurarak ürünümüzün nasıl gelişeceğini etkileyeceksiniz.

Ne yapacaksınız:

Müşteri Desteği ve Sorun Giderme

•
Müşterilerin güvenebileceği kişi olun; e-posta, biletleme sistemleri ve ara sıra yapılan video görüşmeleri yoluyla, hayal kırıklığına uğramış kullanıcıları sadık kullanıcılara dönüştürecek netlik ve özenle yanıt verin.

•
Gelen sorunları acil olarak önceliklendirin ve önceliklendirin, SLA hedeflerini tutarlı bir şekilde karşılayın ve aynı zamanda daha akıllı çalışmak ve sorunları daha hızlı çözmek için AI araçlarından yararlanın.

•
API'ler, bağlayıcılar, veri hatları ve SaaS entegrasyonları genelindeki karmaşık sorunları derinlemesine inceleyin; yalnızca geçici çözümler bulmakla kalmayın, aynı zamanda temel nedene ulaşmak ve gerçek düzeltmeler sağlamak için Mühendislik ile ortaklık yapın.

•
Müşteri tarafından bildirilen hataları, doğru kişilerin hızlı bir şekilde harekete geçebilmesi için yeterli ayrıntıyla belgeleyin ve çoğaltın.

•
OAuth akışları, widget belirteçleri, kapsamlı API belirteçleri ve bağlayıcı yapılandırması dahil olmak üzere, ekleme ve sorun giderme yoluyla yerleşik platform müşterilerini destekleyin.

API ve Teknik Uzmanlık

•
Entegrasyonlar oluşturan ve hata ayıklama yapan müşterilerle uygulamalı olarak çalışın, kimlik doğrulama ve sayfalandırmadan hız sınırlamaya, hata işlemeye ve web kancalarına kadar Airbyte API'sinde ve üçüncü taraf API'lerinde güvenle gezinmelerine yardımcı olun.

•
API uç noktalarını test edin ve doğrulayın, istek/yanıt yüklerini inceleyin ve en iyi entegrasyon uygulamaları konusunda müşterilere rehberlik edin.

•
Kaynak oluşturma, bağlayıcı şablonu yönetimi ve widget belirteci kimlik doğrulamasını kapsayan Gömülü API ve Airbyte MCP ile müşterileri destekleyin.

•
YAML tabanlı bağlayıcı tanımları, OpenAPI özellikleri ve kaset tabanlı test iş akışları dahil olmak üzere Airbyte Bağlayıcı SDK'sını kullanan müşterilerin temellerini bulmalarına yardımcı olun.

•
Airbyte'ın API yüzeyinden, yeni bağlayıcı sürümlerinden ve platform güncellemelerinden haberdar olun, böylece rehberliğiniz her zaman doğru ve zamanında olsun.

İşlevler Arası İşbirliği

•
Sorunları yüzeye çıkarmak, özellik isteklerini savunmak ve müşterinin sorun yaşadığı noktaların yol haritasını gerçekten etkilediğinden emin olmak için Mühendislik ve Ürün ile yakın işbirliği içinde çalışarak Airbyte içinde müşterinin sesi olun.

•
Platforma özgü geri bildirimleri, bağlayıcı boşluklarını ve SDK kullanılabilirliği sorunlarını daha büyük sorunlara dönüşmeden iletmek için Mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın.

•
Teknik görüşmeler, katılım ve genişleme çabaları için Satış ve Müşteri Başarısı ile iş birliği yaparak müşterileri yakınlaştırmaya ve elde tutmaya yardımcı olacak ürün derinliğini sağlayın.

Bilgi ve Süreç İyileştirme

•
Ölçeklenebilirliği desteklemek için dahili ve harici bilgi tabanı makaleleri, sorun giderme kılavuzları ve API belgeleri oluşturun ve sürdürün.

•
Daha hızlı destek bildirimi çözümüne ve ekip bilgi paylaşımına yardımcı olmak için araştırma ve sorun giderme süreçlerini belgeleyin.

•
Destek yükünü azaltan ve müşteri deneyimini iyileştiren yapay zeka ile otomasyon ve süreç iyileştirme fırsatlarını belirleyin.

•
Organizasyonel veya destek boşluklarını doldurmak ve benzersiz projelerin sahipliğini üstlenmek için öncü girişimler.

İhtiyacınız olan şey:

•
Teknik destek, veri mühendisliği, DevOps, QA veya geliştiricileri veya teknik kullanıcıları destekleyen benzer bir rolde 3+ yıl.

•
OAuth, sayfalandırma, web kancaları, hız sınırlama ve hata işleme dahil olmak üzere RESTful API'ler ve GraphQL ile uygulamalı deneyim.

•
Postman veya cURL gibi API test araçları konusunda yeterlilik.

•
Bulut platformlarının (AWS, GCP veya Azure) ve ELT/ETL iş akışları dahil veri entegrasyonu kavramlarının anlaşılması.

•
Güçlü sorun giderme içgüdüsü, hem teknik hem de teknik olmayan paydaşlarla açık iletişim ve işler zorlaştığında bile gelişmenizi sağlayan büyüme zihniyeti.

•
Sorun gidermeyi hızlandırmak veya bir iş akışını otomatikleştirmek için aracılar, MCP veya bilgi istemi ve bağlam mühendisliği gibi yapay zeka araçlarının kullanımı gösterildi. Bize ne inşa ettiğini anlat.

•
Belirsizliğe karşı yüksek tolerans ve doğal olarak kendi kendine başlama.

Sahip olmak güzel:

•
Python, Java veya Kotlin'e aşinalık ve CI/CD işlem hatları ve GitHub deneyimi.

•
Kubernetes veya Docker gibi konteyner düzenleme araçları ve çok kiracılı mimariler konusunda deneyim.

•
B2B SaaS bağlamında geliştiriciye yönelik veya yerleşik/platform ürünlerini destekleyen arka plan.

•
OpenAPI özelliklerine, YAML yapılandırmasına ve Jinja ifadelerine aşinalık.

•
SQL deneyimi ve CDC kurulumları da dahil olmak üzere veritabanlarının çalışma bilgisi.

Konum:

•
Kanada'da uzak (Doğu saat dilimi)

Airbyte'ta çalışmayı neden seveceksiniz:

Airbyte olarak, harika işlerin insanlar desteklendiğini, güvenildiğini ve büyümek için gerekli güce sahip olduklarını hissettiklerinde ortaya çıktığına inanıyoruz. Pazar lideri Toplam Ödül paketimiz, profesyonel ve kişisel olarak gelişmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Avantajlarımız ve avantajlarımız şunlardır:…

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-4/)