Inżynier wsparcia technicznego

O Airbyte’u:

Naszą misją jest udostępnianie danych wszystkim i wszędzie. Dzięki ponad 700 złączom nasza platforma wspomaga analitykę i zapewnia agentom AI kontekst biznesowy, którego potrzebują do wykonywania prawdziwej pracy. Ponad 25 000 firm, w tym 20% z listy Fortune 500, korzysta z Airbyte w zakresie wykorzystania swoich danych.

Opieramy się na otwartym oprogramowaniu, ponieważ wierzymy, że firmy powinny mieć pełną kontrolę nad swoimi danymi. Społeczność licząca 27 tys. członków pomaga kształtować to, co budujemy, a jesteśmy wspierani kwotą 181 mln dolarów od inwestorów, w tym Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue i Y Combinator.

Modelki są coraz lepsze. Tym, co powstrzymuje sztuczną inteligencję, są dane, które informują i kształtują jej decyzje, i to jest warstwa, którą budujemy.

Dopiero zaczynamy. Jeśli ekscytują Cię duże wyzwania, znacząca własność i szansa na pomoc w budowaniu przyszłości, chętnie Cię poznamy.

Rola:

Czy cieszysz się, gdy w końcu pojawia się problem z interfejsem API? Czy lubisz być osobą, na którą klienci mogą liczyć, gdy sprawy się komplikują? Jako inżynier wsparcia technicznego w Airbyte połączysz głęboką wiedzę techniczną i prawdziwą empatię klienta, aby wspierać naszą rozwijającą się platformę integracji w chmurze i wbudowanych. Nie będziesz tylko zamykał zgłoszeń, będziesz mieć wpływ na ewolucję naszego produktu, codziennie wspierając głos klientów w naszych zespołach inżynieryjnych i produktowych.

Co zrobisz:

Obsługa klienta i rozwiązywanie problemów

•
Bądź osobą, na którą klienci mogą liczyć, odpowiadając za pośrednictwem poczty elektronicznej, systemów zgłoszeń i okazjonalnych rozmów wideo z przejrzystością i starannością, która zamienia sfrustrowanych użytkowników w lojalnych.

•
Pilnie segreguj i ustalaj priorytety przychodzących problemów, konsekwentnie realizując cele SLA, jednocześnie wykorzystując narzędzia AI, aby pracować mądrzej i szybciej rozwiązywać problemy.

•
Zagłębiaj się w złożone problemy dotyczące interfejsów API, konektorów, potoków danych i integracji SaaS, nie tylko znajdując obejścia, ale współpracując z inżynierią, aby dotrzeć do pierwotnej przyczyny i wprowadzić rzeczywiste poprawki.

•
Dokumentuj i odtwarzaj błędy zgłaszane przez klientów z wystarczającą szczegółowością, aby odpowiednie osoby mogły szybko na nie zareagować.

•
Wspieraj klientów platform wbudowanych podczas wdrażania i rozwiązywania problemów, w tym przepływów OAuth, tokenów widżetów, tokenów API o określonym zakresie i konfiguracji łącznika.

API i wiedza techniczna

•
Nawiąż kontakt z klientami, którzy tworzą i debugują integracje, pomagając im pewnie poruszać się po interfejsie API Airbyte i interfejsach API innych firm, od uwierzytelniania i paginacji po ograniczanie szybkości, obsługę błędów i elementy webhook.

•
Testuj i sprawdzaj punkty końcowe interfejsu API, przeglądaj ładunki żądań/odpowiedzi i prowadź klientów przez najlepsze praktyki integracji.

•
Wspieraj klientów za pomocą wbudowanego interfejsu API i Airbyte MCP, obejmującego tworzenie źródeł, zarządzanie szablonami konektorów i uwierzytelnianie tokenów widżetów.

•
Pomóż klientom korzystającym z pakietu SDK Airbyte Connector SDK znaleźć oparcie, w tym definicje złączy oparte na YAML, specyfikacje OpenAPI i przepływy pracy testowania oparte na kasetach.

•
Bądź na bieżąco z interfejsem API Airbyte, nowymi wydaniami złączy i aktualizacjami platformy, aby Twoje wskazówki były zawsze dokładne i aktualne.

Współpraca międzyfunkcyjna

•
Bądź głosem klienta w Airbyte, ściśle współpracując z inżynierią i produktem, aby ujawnić problemy, popierać prośby o nowe funkcje i upewnić się, że problemy klientów rzeczywiście wpływają na plan działania.

•
Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi, aby przekazywać opinie dotyczące konkretnej platformy, luki w złączach i problemy z użytecznością pakietu SDK, zanim staną się większymi problemami.

•
Współpracuj z Działem Sprzedaży i Sukcesu Klienta w zakresie rozmów technicznych, wdrażania i działań związanych z ekspansją, zapewniając głębię produktu, która pomaga zamykać i zatrzymywać klientów.

Doskonalenie wiedzy i procesów

•
Twórz i utrzymuj artykuły w wewnętrznej i zewnętrznej bazie wiedzy, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów oraz dokumentację API w celu wspierania skalowalności.

•
Dokumentuj badania i procesy rozwiązywania problemów, aby pomóc w szybszym rozwiązywaniu problemów i dzieleniu się wiedzą zespołową.

•
Identyfikuj możliwości automatyzacji i ulepszeń procesów dzięki sztucznej inteligencji, które zmniejszają obciążenie wsparciem i poprawiają jakość obsługi klienta.

•
Przewodzi inicjatywom mającym na celu wypełnienie luk organizacyjnych lub wsparcia oraz przejęcie odpowiedzialności za unikalne projekty.

Czego będziesz potrzebować:

•
Ponad 3 lata we wsparciu technicznym, inżynierii danych, DevOps, QA lub na podobnym stanowisku wspierającym programistów lub użytkowników technicznych.

•
Praktyczne doświadczenie z interfejsami API RESTful i GraphQL, w tym OAuth, paginacją, webhookami, ograniczaniem szybkości i obsługą błędów.

•
Biegła znajomość narzędzi do testowania API, takich jak Postman lub cURL.

•
Zrozumienie platform chmurowych (AWS, GCP lub Azure) i koncepcji integracji danych, w tym przepływów pracy ELT/ETL.

•
Silny instynkt rozwiązywania problemów, jasna komunikacja z interesariuszami zarówno technicznymi, jak i nietechnicznymi oraz nastawienie na rozwój, które pozwala Ci się doskonalić, nawet gdy sprawy stają się trudne.

•
Zademonstrowane wykorzystanie narzędzi AI do przyspieszenia rozwiązywania problemów lub automatyzacji przepływu pracy, takich jak agenci, MCP lub inżynieria podpowiedzi i kontekstu. Opowiedz nam, co zbudowałeś.

•
Wysoka tolerancja na niejednoznaczność i naturalna samodzielność.

Miło mieć:

•
Znajomość języka Python, Java lub Kotlin oraz doświadczenie z potokami CI/CD i GitHub.

•
Doświadczenie z narzędziami do orkiestracji kontenerów, takimi jak Kubernetes lub Docker, oraz architekturami wielodostępnymi.

•
Doświadczenie w obsłudze produktów przeznaczonych dla programistów lub produktów osadzonych/platform w kontekście B2B SaaS.

•
Znajomość specyfikacji OpenAPI, konfiguracji YAML i wyrażeń Jinja.

•
Doświadczenie z SQL i praktyczna znajomość baz danych, w tym konfiguracji CDC.

Lokalizacja:

•
Zdalnie w Kanadzie (wschodnia strefa czasowa)

Dlaczego pokochasz pracę w Airbyte:

W Airbyte wierzymy, że wspaniała praca ma miejsce, gdy ludzie czują wsparcie, zaufanie i siłę do rozwoju. Nasz wiodący na rynku pakiet Total Rewards został zaprojektowany, aby pomóc Ci rozwijać się zawodowo i osobiście. Nasze korzyści i korzyści obejmują:…

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-4/)