Ingeniero de soporte técnico

Acerca de Airbyte:

Tenemos la misión de hacer que los datos estén disponibles y sean procesables para todos, en todas partes. Con más de 700 conectores, nuestra plataforma potencia el análisis y brinda a los agentes de IA el contexto empresarial que necesitan para realizar un trabajo real. Más de 25.000 empresas, incluido el 20% de las Fortune 500, confían en Airbyte para poner sus datos a trabajar.

Nos basamos en código abierto porque creemos que las empresas deberían tener control total sobre sus datos. Una comunidad de 27.000 miembros ayuda a dar forma a lo que construimos y contamos con el respaldo de 181 millones de dólares de inversores como Benchmark, Accel, Altimeter, Coatue e Y Combinator.

Los modelos siguen mejorando. Lo que frena a la IA son los datos que informan y dan forma a sus decisiones, y esa es la capa que estamos construyendo.

Recién estamos comenzando. Si le entusiasman los grandes desafíos, la propiedad significativa y la oportunidad de ayudar a construir el futuro, nos encantaría conocerlo.

El papel:

¿Te emocionas cuando un problema complicado de API finalmente se soluciona? ¿Te encanta ser la persona con la que los clientes pueden contar cuando las cosas se complican? Como ingeniero de soporte técnico en Airbyte, reunirá una profunda experiencia técnica y una genuina empatía con el cliente para respaldar nuestra creciente plataforma de integración integrada y en la nube. No solo cerrará tickets, sino que influirá en cómo evoluciona nuestro producto al defender la voz del cliente con nuestros equipos de ingeniería y productos todos los días.

Qué harás:

Atención al cliente y solución de problemas

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Sea la persona con la que los clientes puedan contar, respondiendo por correo electrónico, sistemas de tickets y videollamadas ocasionales con el tipo de claridad y cuidado que convierte a los usuarios frustrados en leales.

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Clasifique y priorice los problemas entrantes con urgencia, cumpliendo constantemente los objetivos de SLA y aprovechando las herramientas de inteligencia artificial para trabajar de manera más inteligente y resolver los problemas más rápido.

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Profundice en problemas complejos en API, conectores, canalizaciones de datos e integraciones de SaaS, no solo buscando soluciones alternativas, sino asociándose con Ingeniería para llegar a la causa raíz e impulsar soluciones reales.

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Documente y reproduzca los errores informados por los clientes con suficiente detalle para que las personas adecuadas puedan actuar rápidamente.

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Brinde soporte a los clientes de plataformas integradas mediante la incorporación y la resolución de problemas, incluidos flujos de OAuth, tokens de widgets, tokens de API con alcance y configuración de conectores.

API y experiencia técnica

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Póngase manos a la obra con los clientes que están creando y depurando integraciones, ayudándoles a navegar con confianza por la API de Airbyte y las API de terceros, desde la autenticación y la paginación hasta la limitación de velocidad, el manejo de errores y los webhooks.

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Pruebe y valide los puntos finales de API, revise las cargas útiles de solicitud/respuesta y guíe a los clientes a través de las mejores prácticas de integración.

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Brinde soporte a los clientes con API integrada y Airbyte MCP, que cubren la creación de fuentes, la administración de plantillas de conectores y la autenticación de tokens de widgets.

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Ayude a los clientes que utilizan el SDK de Airbyte Connector a encontrar su lugar, incluidas definiciones de conectores basadas en YAML, especificaciones de OpenAPI y flujos de trabajo de prueba basados en casetes.

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Manténgase informado sobre la superficie API de Airbyte, los nuevos lanzamientos de conectores y las actualizaciones de la plataforma para que su orientación sea siempre precisa y oportuna.

Colaboración multifuncional

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Sea la voz del cliente dentro de Airbyte, trabaje estrechamente con Ingeniería y Producto para sacar a la luz los problemas, defender las solicitudes de funciones y asegurarse de que los puntos débiles del cliente realmente influyan en la hoja de ruta.

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Asóciese con los equipos de ingeniería para transmitir comentarios específicos de la plataforma, brechas en los conectores y problemas de usabilidad del SDK antes de que se conviertan en problemas mayores.

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Asóciese con Ventas y Éxito del Cliente para conversaciones técnicas, incorporación y esfuerzos de expansión, brindando el tipo de profundidad de producto que ayuda a cerrar y retener clientes.

Mejora del conocimiento y los procesos

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Cree y mantenga artículos de base de conocimientos internos y externos, guías de solución de problemas y documentación de API para respaldar la escalabilidad.

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Documente los procesos de investigación y resolución de problemas para ayudar a resolver tickets más rápidamente y compartir conocimientos en equipo.

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Identifique oportunidades de automatización y mejoras de procesos con IA que reduzcan la carga de soporte y mejoren la experiencia del cliente.

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Liderar iniciativas para llenar vacíos organizacionales o de soporte y apropiarse de proyectos únicos.

Lo que necesitarás:

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Más de 3 años en soporte técnico, ingeniería de datos, DevOps, control de calidad o un rol similar que brinde soporte a desarrolladores o usuarios técnicos.

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Experiencia práctica con API RESTful y GraphQL, incluidos OAuth, paginación, webhooks, limitación de velocidad y manejo de errores.

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Competencia con herramientas de prueba de API como Postman o cURL.

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Comprensión de las plataformas en la nube (AWS, GCP o Azure) y conceptos de integración de datos, incluidos los flujos de trabajo ELT/ETL.

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Fuertes instintos para la resolución de problemas, comunicación clara con las partes interesadas tanto técnicas como no técnicas y una mentalidad de crecimiento que lo mantiene mejorando incluso cuando las cosas se ponen difíciles.

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Uso demostrado de herramientas de inteligencia artificial para acelerar la resolución de problemas o automatizar un flujo de trabajo, como agentes, MCP o ingeniería contextual y rápida. Cuéntanos qué construiste.

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Alta tolerancia a la ambigüedad y iniciativa natural.

Es bueno tener:

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Familiaridad con Python, Java o Kotlin y experiencia con canalizaciones de CI/CD y GitHub.

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Experiencia con herramientas de orquestación de contenedores como Kubernetes o Docker y arquitecturas multiinquilino.

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Experiencia en soporte de productos orientados al desarrollador o integrados/de plataforma en un contexto B2B SaaS.

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Familiaridad con las especificaciones de OpenAPI, la configuración de YAML y las expresiones Jinja.

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Experiencia con SQL y conocimiento práctico de bases de datos, incluidas las configuraciones de CDC.

Ubicación:

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Remoto en Canadá (zona horaria del este)

Por qué te encantará trabajar en Airbyte:

En Airbyte, creemos que se realiza un gran trabajo cuando las personas se sienten apoyadas, confiables y capacitadas para crecer. Nuestro paquete Total Rewards líder en el mercado está diseñado para ayudarlo a prosperar profesional y personalmente. Nuestros beneficios y ventajas incluyen:…

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-4/)