Teknik Destek Mühendisi

İnsanların mali durumlarıyla etkileşim şeklinin önümüzdeki birkaç yıl içinde büyük ölçüde gelişeceğine inanıyoruz. Binlerce geliştiricinin kendi ürünlerini oluşturmak için kullandığı araçları ve deneyimleri geliştirerek bu dönüşümü güçlendirmeye kendimizi adadık. Plaid, milyonlarca insanın daha sağlıklı bir finansal hayat yaşamak için güvendiği araçlara güç veriyor. İnsanların finansal hesaplarını kullanmak istedikleri uygulama ve hizmetlere bağlamalarını kolaylaştırmak için Venmo, SoFi, Fortune 500'ün birkaçı ve en büyük bankaların çoğu gibi binlerce şirketle çalışıyoruz. Plaid'in ağı ABD, Kanada, İngiltere ve Avrupa'da 12.000 finans kurumunu kapsıyor. 2013 yılında kurulan şirketin merkezi San Francisco'da olup New York, Seattle, Washington D.C., Raleigh, Londra ve Amsterdam'da ofisleri bulunmaktadır.
Müşteri Destek Ekibi, işbirliğine dayalı sorun çözümü yoluyla müşterilerin Ekose Ürünleri kullanma deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olur.
Biz:

• Müşteri takıntılı

• Sorun Çözücüler

• Teknik Bilgili

• İşbirlikçi

Bugün Plaid Support, ürünlerimizin beklendiği gibi çalışmaya devam etmesini sağlayarak müşterilerimizin uygulamalarının tüketicilerinin finansal hayatlarını en iyi şekilde yaşamalarına yardımcı olmasını sağlıyor. Entegrasyon sorunlarının temel nedenini araştırıyor, kapsamlarını ve etkilerini ölçüyor ve bunları kendimiz düzeltemediğimizde bir çözüme ulaşmak için Pazara Çıkış, Mühendislik ve Ürün ekiplerimizle birlikte çalışıyoruz.
Büyümeye devam ederken, kritik teknik sorunları ele alırken müşterilerimizin, kullanıcıların ve iç paydaşların ihtiyaçlarını dengelememize yardımcı olmak üzere ekibe katılacak Teknik Destek Mühendisleri (TSE'ler) arıyoruz. Bu rolde, sorunları ilk belirtilerinden nihai çözümlerine kadar yönetecek, süreç boyunca müşterilerimizle ve iç paydaşlarımızla iletişim kuracaksınız. Bu rolde başarılı olan kişiler empatik, işbirlikçi, teknik düşünceli ve en önemlisi müşteri odaklı olma eğilimindedir. Finansal hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar ve müşterilerin karmaşık sorunları çözmelerine yardımcı olmaktan heyecan duyuyorlar. TSE'ler Plaid'deki mühendislik ekiplerinin bünyesinde yer alıyor ve hepimizin aynı dili konuşmasını sağlamak için yüksek bir teknik çıtaya sahibiz. Destek ekibimiz, müşterilerimizin beklediği standartları karşılamak için agresif hedefler belirliyor ve bu hedeflere ulaşmak için Mühendislik, Ürün, Finansal Erişim ve Pazara Çıkış ekiplerimizle işlevler arası işbirliği yapıyoruz.
Sorumluluklar:

• Müşterilerle Zendesk biletleri aracılığıyla arayüz oluşturma

• Dahili araçları ve belgeleri kullanarak müşteri sorunlarını giderin ve çözüm için Mühendislik veya Ortaklık ekiplerine iletin

• İç ve dış süreçleri iyileştirmek için diğer TSE'lerle birlikte projeler üzerinde çalışmak

• Kalite standartlarını karşılayarak günde 10'dan fazla müşteri talebine yanıt verin

• Beyin fırtınası ve proje yürütmeye katkıda bulunmak (araçlar, dokümantasyon, süreç iyileştirmeleri)

• GTM ekiplerine müşteri iletmelerinde yardımcı olun

• Sorun çözümü konusunda EPD ekipleriyle işbirliği yapın

Nitelikler:

• Müşteriyle yüz yüze bir rolde 2 yıldan fazla deneyim

• REST API'leri, SQL, CSS, HTML ve bir kodlama dili (Javascript veya Python) ile çalışma konusunda 6 aydan fazla deneyim

• Biletleme sistemleri ve araçları (ör. Zendesk, Linear) ve veri görselleştirmeleri (ör. Databricks) bilgisi

• Tercih edilen: Teknik projeleri destekleme ve/veya süreç iyileştirme konusunda 6 aydan fazla deneyim

• Desteğe gerçek ilgi ve tutku

• Birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlama taahhüdü

• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim

• Kendi kendine başlama zihniyeti ve bağımsız çalışma yeteneği

• Etkili zaman yönetimi ve birden fazla önceliği dengeleme becerisi

Plaid'deki misyonumuz herkes için finansal özgürlüğün kilidini açmaktır. Bu misyonu desteklemek için, finansal ekosistemi daha adil hale getirmeye derinden önem veren, azimli bireylerden oluşan, çeşitliliğe sahip bir ekip oluşturmaya çalışıyoruz. Güçlü niteliklerin hem önceki iş deneyimlerinden hem de yaşanmış deneyimlerden gelebileceğinin bilincindeyiz. Deneyiminiz iş tanımına tam olarak uymasa bile bir pozisyona başvurmanızı öneririz. Her zaman Plaid'e benzersiz bir şeyler getirecek ekip üyeleri arıyoruz!

Plaid fırsat eşitliği sağlayan bir işveren olmaktan gurur duymaktadır ve şirketimizde çeşitliliğe değer vermektedir. Irk, renk, ulusal köken, etnik köken, din veya dini inanç, cinsiyet (hamilelik, doğum veya ilgili tıbbi durumlar dahil), cinsel yönelim, cinsiyet, cinsel kimlik, cinsiyet ifadesi, transseksüel durumu, cinsel stereotipler, yaş, askeri veya gazi durumu, engellilik veya yasal olarak korunan diğer geçerli özelliklere dayalı ayrımcılık yapmayız. Ayrıca geçerli federal, eyalet ve yerel yasalara uygun sabıka geçmişi olan nitelikli başvuru sahiplerini de değerlendiriyoruz. Plaid, işe alım sürecimizde engelli adaylara makul kolaylıklar sağlamaya kararlıdır. Başvurunuz veya görüşmeleriniz konusunda engellilik nedeniyle herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa lütfen ----- style="min-height:1.5em"> adresinden bize bildirin.
Lütfen Aday Gizlilik Bildirimimizi buradan inceleyin.

Özsermaye ve/veya komisyon şeklindeki ek ücret teklif edilen pozisyona bağlıdır. Plaid, tıp, dişçilik, görme ve 401(k) dahil olmak üzere kapsamlı bir fayda planı sağlar. Ücret; pozisyonun kapsamı ve sorumlulukları, adayın iş deneyimi ve becerileri ve konumu gibi (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) faktörlere bağlıdır. Ücret ve sosyal haklar, geçerli ücret veya sosyal yardım planlarının şartlarına uygun olarak herhangi bir zamanda değiştirilebilir.
Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta İş Bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/plaid/remote-technical-support-engineer-22092)