Technischer Support-Ingenieur

Wir glauben, dass sich die Art und Weise, wie Menschen mit ihren Finanzen umgehen, in den nächsten Jahren drastisch verbessern wird. Wir sind bestrebt, diesen Wandel voranzutreiben, indem wir die Tools und Erfahrungen aufbauen, die Tausende von Entwicklern nutzen, um ihre eigenen Produkte zu erstellen. Plaid unterstützt die Tools, auf die sich Millionen von Menschen verlassen, um ein gesünderes Finanzleben zu führen. Wir arbeiten mit Tausenden von Unternehmen wie Venmo, SoFi, einigen der Fortune 500 und vielen der größten Banken zusammen, um es den Menschen leicht zu machen, ihre Finanzkonten mit den Apps und Diensten zu verbinden, die sie nutzen möchten. Das Netzwerk von Plaid umfasst 12.000 Finanzinstitute in den USA, Kanada, Großbritannien und Europa. Das 2013 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und Niederlassungen in New York, Seattle, Washington D.C., Raleigh, London und Amsterdam.
Das Kundensupport-Team hilft Kunden, ihre Erfahrungen mit Plaid-Produkten durch gemeinsame Problemlösung zu verbessern.
Wir sind:

• Kundenorientiert

• Problemlöser

• Technisch versiert

• Kollaborativ

Heute stellt Plaid Support sicher, dass die Anwendungen unserer Kunden ihren Verbrauchern helfen können, ein optimales finanzielles Leben zu führen, indem sichergestellt wird, dass unsere Produkte weiterhin wie erwartet funktionieren. Wir untersuchen die Grundursache von Integrationsproblemen, quantifizieren ihren Umfang und ihre Auswirkungen. Wenn wir sie nicht selbst beheben können, arbeiten wir mit unseren Go-to-Market-, Engineering- und Produktteams zusammen, um eine Lösung zu finden.
Da wir weiter wachsen, sind wir auf der Suche nach Technical Support Engineers (TSEs), die unser Team verstärken und uns dabei helfen, die Bedürfnisse von Kunden, Benutzern und internen Stakeholdern in Einklang zu bringen und gleichzeitig kritische technische Probleme zu lösen. In dieser Rolle betreuen Sie Probleme vom ersten Symptom bis zur endgültigen Lösung und kommunizieren während des gesamten Prozesses mit unseren Kunden und internen Stakeholdern. Menschen, die in dieser Rolle erfolgreich sind, neigen dazu, einfühlsam, kooperativ, technisch versiert und vor allem kundenorientiert zu sein. Sie haben ein Interesse daran, mehr über Finanzdienstleistungen zu erfahren, und freuen sich, Kunden bei der Lösung komplexer Probleme zu unterstützen. TSEs werden bei Plaid in die Ingenieursteams integriert, und wir legen hohe technische Maßstäbe an, um sicherzustellen, dass wir alle dieselbe Sprache sprechen. Unser Support-Team setzt sich ehrgeizige Ziele, um die von unseren Kunden erwarteten Standards zu erfüllen, und wir arbeiten funktionsübergreifend mit unseren Teams für Technik, Produkt, Finanzzugang und Markteinführung zusammen, um diese Ziele zu erreichen.
Verantwortlichkeiten:

• Schnittstelle zu Kunden über Zendesk-Tickets

• Beheben Sie Kundenprobleme mithilfe interner Tools und Dokumentation und eskalieren Sie diese zur Lösung an die Technik- oder Partnerschaftsteams

• Arbeiten Sie an Projekten mit anderen TSEs, um interne und externe Prozesse zu verbessern

• Reagieren Sie auf mehr als 10 Kundentickets pro Tag und erfüllen Sie dabei die Qualitätsstandards

• Beitrag zum Brainstorming und zur Projektdurchführung (Werkzeuge, Dokumentation, Prozessverbesserungen)

• Unterstützen Sie GTM-Teams bei Kundeneskalationen

• Zusammenarbeit mit EPD-Teams bei der Lösung von Problemen

Qualifikationen:

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle

• Mehr als 6 Monate Erfahrung in der Arbeit mit REST-APIs, SQL, CSS, HTML und einer Programmiersprache (Javascript oder Python)

• Kenntnisse über Ticketing-Systeme und -Tools (z. B. Zendesk, Linear) und Datenvisualisierungen (z. B. Databricks)

• Bevorzugt: Mehr als 6 Monate Erfahrung in der Unterstützung technischer Projekte und/oder Prozessverbesserungen

• Echtes Interesse und Leidenschaft für den Support

• Engagement für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses

• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation

• Eigeninitiative und Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten

• Effektives Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten in Einklang zu bringen

Unsere Mission bei Plaid ist es, jedem finanzielle Freiheit zu ermöglichen. Um diese Mission zu unterstützen, möchten wir ein vielfältiges Team engagierter Menschen aufbauen, denen es am Herzen liegt, das Finanzökosystem gerechter zu machen. Wir sind uns bewusst, dass starke Qualifikationen sowohl aus früheren Arbeitserfahrungen als auch aus gelebten Erfahrungen resultieren können. Wir empfehlen Ihnen, sich auf eine Stelle zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrung nicht vollständig mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Wir sind immer auf der Suche nach Teammitgliedern, die Plaid etwas Einzigartiges einbringen!

Plaid ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und schätzt die Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder religiösem Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandten Erkrankungen), sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Transgender-Status, sexuellen Stereotypen, Alter, Militär- oder Veteranenstatus, Behinderung oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit krimineller Vorgeschichte im Einklang mit den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen. Plaid ist bestrebt, in unserem Rekrutierungsprozess angemessene Vorkehrungen für Kandidaten mit Behinderungen zu treffen. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung bei Ihrer Bewerbung oder Ihren Vorstellungsgesprächen benötigen, teilen Sie uns dies bitte unter ----- style="min-height:1.5em"> mit
Bitte lesen Sie hier unsere Datenschutzerklärung für Kandidaten.

Zusätzliche Vergütungen in Form von Eigenkapital und/oder Provisionen hängen von der angebotenen Position ab. Plaid bietet einen umfassenden Leistungsplan, einschließlich medizinischer, zahnmedizinischer, augenärztlicher und 401(k)-Leistungen. Die Bezahlung basiert auf Faktoren wie (aber nicht beschränkt auf) dem Umfang und den Verantwortlichkeiten der Position, der Berufserfahrung und den Fähigkeiten des Kandidaten sowie dem Standort. Vergütung und Zusatzleistungen können jederzeit im Einklang mit den Bedingungen der geltenden Vergütungs- oder Leistungspläne geändert werden.
Finden Sie Jobs in Großbritannien auf Arbeitnow

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/plaid/remote-technical-support-engineer-22092)