Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Πιστεύουμε ότι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τα οικονομικά τους θα βελτιωθεί δραστικά τα επόμενα χρόνια. Είμαστε αφοσιωμένοι στην ενδυνάμωση αυτού του μετασχηματισμού δημιουργώντας τα εργαλεία και τις εμπειρίες που χρησιμοποιούν χιλιάδες προγραμματιστές για να δημιουργήσουν τα δικά τους προϊόντα. Το καρό δυναμώνει τα εργαλεία στα οποία βασίζονται εκατομμύρια άνθρωποι για να ζήσουν μια πιο υγιή οικονομική ζωή. Συνεργαζόμαστε με χιλιάδες εταιρείες όπως η Venmo, η SoFi, αρκετές από τις Fortune 500 και πολλές από τις μεγαλύτερες τράπεζες για να διευκολύνουμε τους ανθρώπους να συνδέσουν τους οικονομικούς τους λογαριασμούς με τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες που θέλουν να χρησιμοποιήσουν. Το δίκτυο της Plaid καλύπτει 12.000 χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στις ΗΠΑ, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2013 και έχει την έδρα της στο Σαν Φρανσίσκο με γραφεία στη Νέα Υόρκη, το Σιάτλ, την Ουάσιγκτον DC, το Raleigh, το Λονδίνο και το Άμστερνταμ.
Η Ομάδα Υποστήριξης Πελατών βοηθά τους πελάτες να βελτιώσουν την εμπειρία τους χρησιμοποιώντας τα Plaid Products μέσω της συλλογικής επίλυσης προβλημάτων.
Είμαστε:

• Πελατομανής

• Επίλυση προβλημάτων

• Τεχνικά έμπειρος

• Συνεργατική

Σήμερα, η Plaid Support διασφαλίζει ότι οι εφαρμογές των πελατών μας μπορούν να βοηθήσουν τους καταναλωτές τους να ζήσουν την καλύτερη οικονομική ζωή τους, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα μας θα συνεχίσουν να λειτουργούν όπως αναμένεται. Ερευνούμε τη βασική αιτία των προβλημάτων ενσωμάτωσης, ποσοτικοποιούμε το εύρος και τον αντίκτυπό τους και όταν δεν μπορούμε να τα διορθώσουμε μόνοι μας, συνεργαζόμαστε με τις ομάδες Go-to-Market, Engineering και Product μας για να καταλήξουμε σε μια λύση.
Καθώς συνεχίζουμε να εξελισσόμαστε, αναζητούμε Μηχανικούς Τεχνικής Υποστήριξης (TSE) που θα συμμετάσχουν στην ομάδα για να μας βοηθήσουν να εξισορροπήσουμε τις ανάγκες των πελατών, των χρηστών και των εσωτερικών ενδιαφερομένων, ενώ πλοηγούμαστε σε κρίσιμα τεχνικά ζητήματα. Σε αυτόν τον ρόλο, θα διαχειρίζεστε ζητήματα από το πρώτο τους σύμπτωμα έως την τελική επίλυσή τους, επικοινωνώντας με τους πελάτες μας και τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους σε όλη τη διαδικασία. Οι άνθρωποι που πετυχαίνουν σε αυτόν τον ρόλο τείνουν να είναι ενσυναίσθητοι, συνεργατικοί, τεχνικά προσανατολισμένοι και το πιο σημαντικό - πελατοκεντρικοί. Ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και είναι ενθουσιασμένοι που βοηθούν τους πελάτες να επιλύσουν περίπλοκα ζητήματα. Οι ΜΣΕ ενσωματώνονται στις ομάδες μηχανικών στο Plaid και έχουμε έναν υψηλό τεχνικό πήχη για να διασφαλίσουμε ότι όλοι μιλάμε την ίδια γλώσσα. Η ομάδα υποστήριξής μας θέτει επιθετικούς στόχους για να ανταποκριθεί στα πρότυπα που περιμένουν οι πελάτες μας και συνεργαζόμαστε διαλειτουργικά με τις ομάδες Μηχανικής, Προϊόντων, Οικονομικής Πρόσβασης και Μετάβασης στην Αγορά προκειμένου να επιτύχουμε αυτούς τους στόχους.
Αρμοδιότητες:

• Διασύνδεση με πελάτες μέσω εισιτηρίων Zendesk

• Αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών χρησιμοποιώντας εσωτερικά εργαλεία και τεκμηρίωση και κλιμάκωση σε ομάδες Μηχανικών ή Συνεργασιών για επίλυση

• Εργαστείτε σε έργα με άλλους ΜΣΕ για τη βελτίωση των εσωτερικών και εξωτερικών διαδικασιών

• Ανταποκρίνεται σε 10+ εισιτήρια πελατών ανά ημέρα, πληρώντας τα πρότυπα ποιότητας

• Συμβολή στον καταιγισμό ιδεών και στην εκτέλεση του έργου (εργαλεία, τεκμηρίωση, βελτιώσεις διαδικασιών)

• Βοηθήστε τις ομάδες GTM με κλιμακώσεις πελατών

• Συνεργασία με ομάδες EPD για την επίλυση προβλημάτων

Προσόντα:

• 2+ χρόνια εμπειρίας σε ρόλο πελάτη

• 6+ μήνες εμπειρίας εργασίας με REST API, SQL, CSS, HTML και γλώσσα κωδικοποίησης (Javascript ή Python)

• Γνώση συστημάτων και εργαλείων έκδοσης εισιτηρίων (π.χ. Zendesk, Linear) και οπτικοποιήσεων δεδομένων (π.χ. Databricks)

• Προτιμώμενο: 6+ μήνες εμπειρία στην υποστήριξη τεχνικών έργων ή/και βελτίωσης διαδικασιών

• Γνήσιο ενδιαφέρον και πάθος για Υποστήριξη

• Δέσμευση για παροχή παγκοσμίου επιπέδου εμπειρίας πελάτη

• Ισχυρή γραπτή και προφορική επικοινωνία

• Νοοτροπία και ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας

• Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου και ικανότητα εξισορρόπησης πολλαπλών προτεραιοτήτων

Η αποστολή μας στο Plaid είναι να ξεκλειδώνουμε την οικονομική ελευθερία για όλους. Για να υποστηρίξουμε αυτήν την αποστολή, επιδιώκουμε να οικοδομήσουμε μια ποικιλόμορφη ομάδα καθοδηγούμενων ατόμων που ενδιαφέρονται βαθιά να κάνουν το χρηματοπιστωτικό οικοσύστημα πιο δίκαιο. Αναγνωρίζουμε ότι τα ισχυρά προσόντα μπορούν να προέλθουν τόσο από προηγούμενες εργασιακές εμπειρίες όσο και από βιωμένες εμπειρίες. Σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε αίτηση για έναν ρόλο ακόμα κι αν η εμπειρία σας δεν ταιριάζει πλήρως με την περιγραφή της θέσης εργασίας. Αναζητούμε πάντα μέλη της ομάδας που θα φέρουν κάτι μοναδικό στο Plaid!

Η Plaid είναι περήφανη που είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών και εκτιμά τη διαφορετικότητα στην εταιρεία μας. Δεν κάνουμε διακρίσεις βάσει φυλής, χρώματος, εθνικής καταγωγής, εθνικότητας, θρησκείας ή θρησκευτικών πεποιθήσεων, φύλου (συμπεριλαμβανομένης της εγκυμοσύνης, του τοκετού ή σχετικών ιατρικών παθήσεων), του σεξουαλικού προσανατολισμού, του φύλου, της ταυτότητας φύλου, της έκφρασης φύλου, της κατάστασης διεμφυλικού, των σεξουαλικών στερεοτύπων, της ηλικίας, του στρατιωτικού ή βετεράνου, της αναπηρίας ή άλλων ισχυόντων νομικά προστατευόμενων χαρακτηριστικών. Θεωρούμε επίσης κατάλληλους υποψήφιους με ποινικό ιστορικό, σύμφωνα με την ισχύουσα ομοσπονδιακή, πολιτειακή και τοπική νομοθεσία. Η Plaid δεσμεύεται να παρέχει εύλογες διευκολύνσεις σε υποψηφίους με αναπηρία στη διαδικασία πρόσληψης. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια με την αίτησή σας ή τις συνεντεύξεις σας λόγω αναπηρίας, ενημερώστε μας στο ----- style="min-height:1.5em">
Παρακαλούμε διαβάστε τη Δήλωση Απορρήτου Υποψηφίου εδώ .

Οι πρόσθετες αποζημιώσεις με τη μορφή ή τις μορφές ιδίων κεφαλαίων ή/και προμήθειας εξαρτώνται από τη θέση που προσφέρεται. Το Plaid παρέχει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα παροχών, συμπεριλαμβανομένων ιατρικών, οδοντιατρικών, όρασης και 401(k). Η αμοιβή βασίζεται σε παράγοντες όπως (αλλά δεν περιορίζεται σε) το εύρος και τις ευθύνες της θέσης, την εργασιακή εμπειρία και το σύνολο δεξιοτήτων του υποψηφίου και την τοποθεσία. Οι αμοιβές και τα οφέλη υπόκεινται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή, σύμφωνα με τους όρους οποιωνδήποτε ισχυόντων προγραμμάτων αποζημίωσης ή παροχών.
Βρείτε θέσεις εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/plaid/remote-technical-support-engineer-22092)