Ingeniero de soporte técnico

Creemos que la forma en que las personas interactúan con sus finanzas mejorará drásticamente en los próximos años. Nos dedicamos a potenciar esta transformación mediante la creación de herramientas y experiencias que miles de desarrolladores utilizan para crear sus propios productos. Plaid impulsa las herramientas en las que confían millones de personas para vivir una vida financiera más saludable. Trabajamos con miles de empresas como Venmo, SoFi, varias de las Fortune 500 y muchos de los bancos más grandes para facilitar que las personas conecten sus cuentas financieras a las aplicaciones y servicios que desean utilizar. La red de Plaid cubre 12.000 instituciones financieras en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Europa. Fundada en 2013, la empresa tiene su sede en San Francisco y oficinas en Nueva York, Seattle, Washington D.C., Raleigh, Londres y Ámsterdam.
El equipo de atención al cliente ayuda a los clientes a mejorar su experiencia al utilizar los productos Plaid mediante la resolución colaborativa de problemas.
Nosotros somos:

• Obsesionado con el cliente

• Solucionadores de problemas

• Conocimientos técnicos

• Colaborativo

Actualmente, Plaid Support garantiza que las aplicaciones de nuestros clientes puedan ayudar a sus consumidores a vivir su mejor vida financiera al garantizar que nuestros productos sigan funcionando como se espera. Investigamos la causa raíz de los problemas de integración, cuantificamos su alcance e impacto y, cuando no podemos solucionarlos nosotros mismos, trabajamos con nuestros equipos de comercialización, ingeniería y productos para llegar a una solución.
A medida que continuamos creciendo, buscamos ingenieros de soporte técnico (TSE) para unirse al equipo y ayudarnos a equilibrar las necesidades de los clientes, usuarios y partes interesadas internas, mientras solucionamos problemas técnicos críticos. En este rol, gestionará los problemas desde su primer síntoma hasta su eventual resolución, comunicándose con nuestros clientes y partes interesadas internas durante todo el proceso. Las personas que tienen éxito en este rol tienden a ser empáticas, colaboradoras, con mentalidad técnica y, lo más importante, centradas en el cliente. Tienen interés en aprender más sobre los servicios financieros y están entusiasmados de ayudar a los clientes a resolver problemas complejos. Los TSE se integran en los equipos de ingeniería de Plaid y tenemos un alto nivel técnico para garantizar que todos hablemos el mismo idioma. Nuestro equipo de soporte establece objetivos agresivos para cumplir con los estándares que esperan nuestros clientes y colaboramos de manera multifuncional con nuestros equipos de ingeniería, productos, acceso financiero y comercialización para lograr estos objetivos.
Responsabilidades:

• Interfaz con los clientes a través de tickets de Zendesk

• Solucionar problemas de los clientes utilizando herramientas y documentación internas y escalarlos a los equipos de ingeniería o asociaciones para su resolución.

• Trabajar en proyectos con otros TSE para mejorar los procesos internos y externos.

• Responder a más de 10 tickets de clientes por día, cumpliendo con los estándares de calidad

• Contribuir a la lluvia de ideas y la ejecución de proyectos (herramientas, documentación, mejoras de procesos)

• Ayudar a los equipos de GTM con las derivaciones de clientes.

• Colaborar con los equipos de EPD en la resolución de problemas.

Calificaciones:

• Más de 2 años de experiencia en una función de atención al cliente

• Más de 6 meses de experiencia trabajando con API REST, SQL, CSS, HTML y un lenguaje de codificación (Javascript o Python)

• Conocimiento de sistemas y herramientas de emisión de tickets (por ejemplo, Zendesk, Linear) y visualizaciones de datos (por ejemplo, Databricks)

• Preferido: 6+ meses de experiencia apoyando proyectos técnicos y/o mejora de procesos.

• Interés genuino y pasión por el soporte

• Compromiso de brindar una experiencia al cliente de clase mundial

• Fuerte comunicación escrita y verbal.

• Mentalidad emprendedora y capacidad para trabajar de forma independiente.

• Gestión eficaz del tiempo y capacidad para equilibrar múltiples prioridades.

Nuestra misión en Plaid es desbloquear la libertad financiera para todos. Para respaldar esa misión, buscamos formar un equipo diverso de personas motivadas que se preocupan profundamente por hacer que el ecosistema financiero sea más equitativo. Reconocemos que las calificaciones sólidas pueden provenir tanto de experiencias laborales previas como de experiencias vividas. Le animamos a postularse para un puesto incluso si su experiencia no coincide completamente con la descripción del puesto. ¡Siempre estamos buscando miembros del equipo que aporten algo único a Plaid!

Plaid se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, color, origen nacional, etnia, religión o creencias religiosas, sexo (incluido el embarazo, el parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de militar o veterano, discapacidad u otras características protegidas legalmente aplicables. También consideramos solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Plaid se compromete a brindar adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades en nuestro proceso de contratación. Si necesita ayuda con su solicitud o entrevistas debido a una discapacidad, háganoslo saber en ----- style="min-height:1.5em">
Revise nuestro Aviso de privacidad para candidatos aquí.

La compensación adicional en forma de acciones y/o comisiones depende del puesto ofrecido. Plaid ofrece un plan de beneficios integral, que incluye servicios médicos, dentales, oftalmológicos y 401(k). La remuneración se basa en factores como (entre otros) el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia laboral y el conjunto de habilidades del candidato, y la ubicación. Los pagos y los beneficios están sujetos a cambios en cualquier momento, de conformidad con los términos de cualquier plan de compensación o beneficios aplicable.
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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/plaid/remote-technical-support-engineer-22092)