Kurucu Müşteri Destek Mühendisi

Misyon:
comstruct, Avrupa inşaatı için temsilci işgücü oluşturuyor. Temsilcilerimiz kağıt üzerindeki teslimat notlarını, parçalı faturaları ve çevrimdışı tedarikçi kararlarını, Avrupa ve ABD'deki en büyük yüklenicilerin bünyesine yerleştirilmiş yapılandırılmış, gerçek zamanlı verilere ve canlı kararlara dönüştürüyor. Bu yolculuğu hızlandırmak için 20VC ve Google Ventures'ın yanı sıra önde gelen Avrupalı ​​yatırımcılardan 12,5 milyon Euro'luk bir başlangıç ​​finansman turu sağladık.
comstruct, inşaat için yapay zeka aracıları oluşturur. Platformumuz, metraj faturasından tamamen doğrulanmış faturaya kadar tüm akışı otomatikleştirir: RFQ'lar ve tedarikçi eşleştirme, teklif karşılaştırma ve müzakere, çerçeve sözleşmeler ve siparişler, dijital teslimat notları, fatura doğrulama ve sürdürülebilirlik raporlaması. Bunu hâlâ büyük ölçüde elle yürütülen bir sektöre getirmemize yardımcı olacak olağanüstü yetenekler arıyoruz.

Rol hakkında 🦺
Kurucu Müşteri Destek Mühendisimiz olarak, canlıya geçişten sonra ne olacağına siz karar verirsiniz: müşterilerimizin entegrasyonlarını çalışır durumda tutarsınız ve ekiplerinin her gün comstruct'u kullanmasını sağlarsınız.
Teslimat notu doğru projeyle eşleşmediğinde, 3 yönlü eşleştirme başarısız olduğunda veya müşterinin SAP'sinden veri akışı durduğunda, sorunun uçtan uca sahibi olursunuz. Temel nedeni bulmak için günlükleri, API'leri ve veri akışlarını inceler, daha küçük çekme isteklerini kendiniz hazırlayıp gönderir ve daha karmaşık düzeltmeler üzerinde mühendislikle yakın çalışırsınız. Teknik bir problemin derinliklerinde olmadığınızda, müşterilerle görüşmelerde bulunarak canlı yayına geçen ekiplerin günlük çalışmalarında comstruct kullanmaya devam etmesini sağlarsınız.
Bir şey bozulduğunda müşterinin aradığı ve bir daha kırılmamasını sağlayan kişi sizsiniz. Comstruct'ta müşterinin sesi olursunuz: Gerçek kullanımda ortaya çıkan özellik boşluklarını tespit eder ve Ürün Mühendisliği ekibiyle birlikte hangilerinin geliştirileceğini önceliklendirirsiniz.
Ürünün nasıl çalıştığına ve nerede yetersiz kaldığına ne kadar derinlemesine bakarsanız, İleriye Görevlendirilmiş Mühendis veya Ürün Mühendisliği rolüne geçiş ve bu düzeltmeleri ve özellikleri kendiniz göndermeniz için kapı o kadar açılır.

Ne inşa edeceksiniz 🏗️

• Uçtan uca kendi sorgularımız: Müşterilerimiz Avrupa'nın en büyük şantiyelerinden bazılarını işletiyor. Bir şey bozulduğunda gerçektir: kamyonlar, teslimatlar, faturalar, teslim tarihleri.

• Kendi temsilcilerimizle desteği otomatikleştirin: Yapay zeka temsilcileri satıyoruz; support, bunları dahili olarak da dağıttığımız bir işlevdir. Bir temsilcinin akışın hangi kısımlarını idare edebileceğini ve nerede insan dokunuşunun hala kazanacağını çözeceksiniz.

• Düzeltme size ait olduğunda gönderin: Küçük PR'ler, yapılandırma ve eşleme değişiklikleri, veri onarım komut dosyaları, daha net hata yönetimi. Mühendislik tarafından incelendi, tarafınızdan gönderildi.

• Tekrarlanan sorunları ortadan kaldırın: Her bilet bir veri noktasıdır. Kalıpları tespit edersiniz, bunları kanıtlarla birlikte Ürün Mühendisliğine getirirsiniz ve bilet sınıfını ortadan kaldıracak değişiklik için baskı yaparsınız.

• Destek temelini oluşturun: Başucu Kitabı, makrolar, yardım merkezi, dahili runbook'lar. Bitmiş bir sistemi miras almayacaksınız. Kurucular ve mühendislik arkanızdayken, öğrendikçe ilk versiyonunu yazacaksınız.

• Neyin önemli olduğunu bildirin: İlk müdahale süresi, entegrasyon kesintilerinde çözüme ulaşma süresi ve kaç tane yinelenen sorun sınıfını ortadan kaldırdığınız. Nerede olduğumuzu Müşteri Değer Mühendisleri ve daha geniş ekiple sürekli olarak paylaşırsınız.

Aradığımız şey ✨

• Teknik, müşteriyle yüz yüze bir görevde 1 - 2 yıl: Müşteri Başarısı veya Destek Mühendisi, Çözüm Mühendisi, Uygulama, TAM veya benzeri.

• API'ler, günlükler, SQL ve veri akışları konusunda rahatsınız ve oluşturmadığınız sistemlerde hata ayıklayabilirsiniz. Entegrasyonda mı, veride mi yoksa üründe mi sorun olduğunu bilirsiniz.

• Başarısız bir entegrasyonu bir mühendise ve teknik olmayan bir müşteri paydaşına açıklayabilirsiniz ve her ikisi de oradan uzaklaşır.

• Ürünü bir kara kutu gibi ele almak yerine, başlığın altında nasıl çalıştığını anlamak istiyorsunuz.

• Ara sıra müşteri seyahatleriyle Münih ofisimizden haftanın beş günü çalışmaya hazırsınız.

• Anadiliniz Almanca ve akıcı İngilizce'ye sahipsiniz.

Sahip olmak güzel: İdeal olarak İnşaat Teknolojisi, Tedarik Zinciri veya Lojistik SaaS deneyimine sahip olmanız; Süreçleri sıfırdan oluşturduğunuz erken aşama başlangıç ​​deneyimi (<50 çalışan).

Ne sunuyoruz

• Binaya giden yol: Bu rol bir başlatma rampasıdır. Müşterilerin ürünü nasıl kullandığını ve nerede bozulduğunu öğrendikçe, İleriye Görevlendirilmiş Mühendis veya Ürün Mühendisliği rolüne dönüşebilir ve düzeltmeleri ve özellikleri kendiniz oluşturabilirsiniz.

• Gerçek mülkiyet, iki kat daha fazla: Rekabetçi bir maaşın yanı sıra özsermaye seçenekleri ve başkasının planını uygulamamak yerine kendi işinizi sahiplenme ve sıfırdan bir şeyler inşa etme özgürlüğü.

• En iyilerden öğrenin: Kurucu Ortağımız ve CTO'muz Dominik Brosch'tan doğrudan mentorluk almanın yanı sıra Google Ventures ve 20VC ağımız aracılığıyla mühendislik mentorlarına erişim.

• Sınırlarda geliştirme: En son LLM'lere ve SDK'lara, ihtiyaç duyduğunuz tüm yapay zeka üretkenlik araçlarına ve birinci sınıf donanıma erken erişim.

• Kendinize yatırım yapın: Sertifikalar, konferanslar ve şirketle birlikte büyümenizi sağlayacak her şey için özel bir geliştirme bütçesi.

• Kendinizi evinizde hissedin: Münih'e taşınmanız için yer değiştirme desteği, ekiple günlük akşam yemeği seçenekleri, Wellpass aboneliği ve yıllık tesis dışı etkinlikler; sonuncusu bizi Mallorca, İtalya ve Portekiz'e götürdü.

Arbeitnow'da Almanya'da İş Bulun

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/comstruct-ict/founding-customer-support-engineer-munich-325214)