Założyciel Inżynier ds. obsługi klienta

Misja:
comstruct buduje agentyczną siłę roboczą dla europejskiego budownictwa. Nasi agenci przekształcają papierowe dowody dostawy, fragmentaryczne faktury i decyzje dostawców offline w ustrukturyzowane dane podawane w czasie rzeczywistym i decyzje na żywo, osadzone w największych kontrahentach w Europie i USA. Aby przyspieszyć tę podróż, pozyskaliśmy rundę finansowania początkowego o wartości 12,5 mln euro od 20VC i Google Ventures oraz czołowych europejskich inwestorów.
comstruct buduje agentów AI do budowy. Nasza platforma automatyzuje cały przepływ od przedmiaru robót do w pełni zweryfikowanej faktury: zapytania ofertowe i dopasowywanie dostawców, porównywanie i negocjacje ofert, umowy ramowe i zamówienia, cyfrowe dowody dostawy, weryfikacja faktur i raportowanie dotyczące zrównoważonego rozwoju. Poszukujemy wyjątkowych talentów, którzy pomogą nam wprowadzić to do branży, w której większość prac nadal wykonuje się ręcznie.

O roli 🦺
Jako nasz założyciel, inżynier obsługi klienta, jesteś właścicielem tego, co dzieje się po uruchomieniu: dbasz o to, aby integracje naszych klientów działały, a ich zespoły codziennie korzystały z comstruct.
Jeśli dowód dostawy nie jest powiązany z właściwym projektem, dopasowanie trójstronne nie powiedzie się lub dane przestaną przepływać z systemu SAP klienta, problem leży po Twojej stronie. Wgłębiasz się w logi, interfejsy API i przepływy danych, aby znaleźć pierwotną przyczynę, samodzielnie przygotowujesz i wysyłasz mniejsze żądania ściągnięcia oraz ściśle współpracujesz z inżynierami nad bardziej złożonymi poprawkami. Kiedy nie jesteś głęboko pogrążony w problemie technicznym, rozmawiasz z klientami i upewniasz się, że zespoły, które rozpoczęły transmisję na żywo, nadal korzystają z comstruct w swojej codziennej pracy.
Jesteś osobą, do której dzwoni klient, gdy coś się zepsuje, i tą, która pilnuje, żeby to się więcej nie zepsuło. Wewnątrz comstruct jesteś głosem klienta: dostrzegasz luki w funkcjach, które pojawiają się w rzeczywistym użyciu i ustalasz z zespołem inżynierów produktu priorytety, które z nich zostaną zbudowane.
Im głębiej zagłębisz się w działanie produktu i miejsca, w których spełnia on wymagania, tym bardziej otwierają się drzwi do przejścia na stanowisko inżyniera oddelegowanego do przodu lub inżyniera produktu i samodzielnego dostarczania tych poprawek i funkcji.

Co będziesz budować 🏗️

• Kompleksowe zapytania własne: Nasi klienci prowadzą jedne z największych placów budowy w Europie. Kiedy coś się psuje, dzieje się to realnie: ciężarówki, dostawy, faktury, terminy.

• Zautomatyzuj wsparcie za pomocą naszych własnych agentów: Sprzedajemy agentów AI; wsparcie to funkcja, w której wdrażamy je również wewnętrznie. Ustalisz, które części przepływu może obsłużyć agent i gdzie nadal wygrywa ludzki dotyk.

• Wyślij poprawkę, kiedy tylko będzie Twoja: drobne PR, zmiany w konfiguracji i mapowaniu, skrypty naprawy danych, przejrzystsza obsługa błędów. Sprawdzone przez inżynierów, wysłane przez Ciebie.

• Eliminuj powtarzające się problemy: każdy bilet to punkt danych. Dostrzegasz wzorce, przynosisz je do Działu Inżynierii Produktu wraz z dowodami i nalegasz na zmianę, która sprawi, że ta klasa zgłoszeń zniknie.

• Zbuduj fundament wsparcia: podręcznik, makra, centrum pomocy, wewnętrzne elementy runbook. Nie odziedziczysz gotowego systemu. Pierwszą wersję napiszesz w miarę zdobywania wiedzy, mając za sobą założycieli i inżynierów.

• Zgłaszaj to, co ma znaczenie: czas pierwszej reakcji, czas rozwiązania przerw w integracji oraz liczbę wyeliminowanych klas powtarzających się problemów. Konsekwentnie dzielisz się naszym stanowiskiem z inżynierami wartości klienta i szerszym zespołem.

Czego szukamy ✨

• 1–2 lata na stanowisku technicznym, skierowanym do klienta: inżynier ds. sukcesu klienta lub wsparcia technicznego, inżynier ds. rozwiązań, ds. wdrożenia, TAM lub podobny.

• Dobrze znasz interfejsy API, dzienniki, SQL i przepływy danych oraz potrafisz debugować systemy, których nie zbudowałeś. Wiesz, kiedy problemem jest integracja, dane lub produkt.

• Możesz wyjaśnić nieudaną integrację inżynierowi i nietechnicznemu klientowi, a obaj odejdą bez szwanku.

• Chcesz zrozumieć, jak produkt działa pod maską, zamiast traktować go jak czarną skrzynkę.

• Jesteś gotowy do pracy pięć dni w tygodniu w naszym biurze w Monachium, okazjonalnie podróżując do klientów.

• Mówisz po niemiecku i biegle po angielsku.

Miło jest to mieć: najlepiej, jeśli masz początkowe doświadczenie w technologii budowlanej, łańcuchu dostaw lub logistyce SaaS; doświadczenie startupowe na wczesnym etapie (<50 pracowników), gdzie budowałeś procesy od podstaw.

Co oferujemy

• Ścieżka do budowania: Ta rola to punkt startowy. Kiedy dowiesz się, jak klienci korzystają z produktu i gdzie się psuje, możesz awansować na stanowisko inżyniera oddelegowanego do przodu lub inżyniera produktu i samodzielnie tworzyć poprawki i funkcje.

• Prawdziwa własność, podwójna: opcje kapitałowe oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia i wolność posiadania własnej pracy i budowania rzeczy od podstaw, a nie realizacji cudzego planu.

• Ucz się od najlepszych: Bezpośredni mentoring od naszego współzałożyciela i CTO Dominika Broscha oraz dostęp do mentorów inżynieryjnych za pośrednictwem naszej sieci z Google Ventures i 20VC.

• Buduj na najwyższym poziomie: wcześniejszy dostęp do najnowszych pakietów LLM i SDK, wszelkich potrzebnych narzędzi zwiększających produktywność sztucznej inteligencji oraz najwyższej klasy sprzętu.

• Inwestuj w siebie: Dedykowany budżet rozwojowy na certyfikaty, konferencje i wszystko, co sprawia, że ​​rozwijasz się wraz z firmą.

• Poczuj się jak w domu: wsparcie w zakresie relokacji w związku z przeprowadzką do Monachium, opcje codziennych kolacji z zespołem, subskrypcja Wellpass i roczne wyjazdy poza siedzibę – te ostatnie zaprowadziły nas na Majorkę, do Włoch i Portugalii.

Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/comstruct-ict/founding-customer-support-engineer-munich-325214)