Job
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Gründungsingenieur für Kundensupport
Preis auf Anfrage
Details
- Beschäftigungsart
- Vollzeit
- Remote
- Nein
- Unternehmen
- comstruct ICT
Beschreibung
Automatisch aus dem English übersetzt. Der Originaltext ist maßgeblich. Maschinenübersetzung – eine genauere Version wird vorbereitet.
Die Mission:
comstruct baut die Arbeitskräfte für den europäischen Bau auf. Unsere Agenten verwandeln Papierlieferscheine, fragmentierte Rechnungen und Offline-Lieferantenentscheidungen in strukturierte Echtzeitdaten und Live-Entscheidungen, eingebettet in die größten Auftragnehmer in Europa und den USA. Um diesen Weg zu beschleunigen, haben wir uns zusammen mit führenden europäischen Investoren eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 12,5 Millionen Euro von 20VC und Google Ventures gesichert.
comstruct entwickelt KI-Agenten für den Bau. Unsere Plattform automatisiert den gesamten Ablauf vom Mengenverzeichnis bis zur vollständig geprüften Rechnung: Angebotsanfragen und Lieferantenabgleich, Angebotsvergleich und -verhandlung, Rahmenverträge und Bestellungen, digitale Lieferscheine, Rechnungsprüfung und Nachhaltigkeitsberichterstattung. Wir sind auf der Suche nach außergewöhnlichen Talenten, die uns dabei helfen, dies in eine Branche zu bringen, in der das meiste noch immer von Hand erledigt wird.
Über die Rolle 🦺
Als unser Gründungs-Kundensupport-Ingenieur sind Sie dafür verantwortlich, was nach dem Go-Live passiert: Sie sorgen dafür, dass die Integrationen unserer Kunden am Laufen bleiben und ihre Teams täglich Comstruct nutzen.
Wenn ein Lieferschein nicht dem richtigen Projekt zugeordnet werden kann, ein 3-Wege-Abgleich fehlschlägt oder der Datenfluss aus dem SAP-System eines Kunden unterbrochen wird, liegt das Problem vollständig bei Ihnen. Sie untersuchen Protokolle, APIs und Datenflüsse, um die Grundursache zu finden, bereiten selbst kleinere Pull-Anfragen vor und versenden sie und arbeiten bei komplexeren Korrekturen eng mit der Technik zusammen. Wenn Sie nicht tief in einem technischen Problem stecken, telefonieren Sie mit Kunden und stellen sicher, dass die Teams, die live gegangen sind, comstruct weiterhin in ihrer täglichen Arbeit verwenden.
Sie sind die Person, die der Kunde anruft, wenn etwas kaputt geht, und die dafür sorgt, dass es nicht noch einmal kaputt geht. Bei comstruct sind Sie die Stimme des Kunden: Sie erkennen die Funktionslücken, die im realen Einsatz auftauchen, und legen mit dem Produktentwicklungsteam Prioritäten fest, welche Lücken gebaut werden.
Je tiefer Sie sich damit befassen, wie das Produkt funktioniert und wo es Mängel aufweist, desto mehr öffnet sich die Tür, um eine Rolle als Forward Deployed Engineer oder Product Engineering zu übernehmen und diese Korrekturen und Funktionen selbst auszuliefern.
Was Sie bauen werden 🏗️
• Eigene Abfragen durchgängig: Unsere Kunden betreiben einige der größten Baustellen Europas. Wenn etwas kaputt geht, ist es real: LKWs, Lieferungen, Rechnungen, Fristen.
• Automatisieren Sie den Support mit unseren eigenen Agenten: Wir verkaufen KI-Agenten; Support ist eine Funktion, in der wir sie auch intern einsetzen. Sie werden herausfinden, welche Teile des Ablaufs ein Agent bewältigen kann und wo die menschliche Note noch gewinnt.
• Versenden Sie den Fix, wenn er geliefert werden soll: Kleine PRs, Konfigurations- und Zuordnungsänderungen, Datenreparaturskripts, klarere Fehlerbehandlung. Von der Technik überprüft, von Ihnen versendet.
• Beseitigen Sie wiederkehrende Probleme: Jedes Ticket ist ein Datenpunkt. Sie erkennen die Muster, bringen sie mit Beweisen in die Produktentwicklung und drängen auf die Änderung, die diese Ticketklasse verschwinden lässt.
• Bauen Sie die Support-Grundlage auf: Playbook, Makros, Hilfecenter, interne Runbooks. Sie werden kein fertiges System erben. Während Sie lernen, schreiben Sie die erste Version davon, mit den Gründern und der Technik im Rücken.
• Melden Sie, worauf es ankommt: Zeit bis zur ersten Reaktion, Zeit bis zur Lösung von Integrationsunterbrechungen und wie viele wiederkehrende Problemklassen Sie beseitigt haben. Sie teilen stets unsere Position mit den Customer Value Engineers und dem gesamten Team.
Was wir suchen ✨
• 1–2 Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle: Customer Success oder Support Engineer, Solution Engineer, Implementierung, TAM oder ähnliches.
• Sie sind mit APIs, Protokollen, SQL und Datenflüssen vertraut und können auf Systemen debuggen, die Sie nicht erstellt haben. Sie wissen, wann ein Problem die Integration, die Daten oder das Produkt betrifft.
• Sie können einem Techniker und einem nicht technisch versierten Kundenbeteiligten eine fehlgeschlagene Integration erklären, und beide kommen klar davon.
• Sie möchten verstehen, wie das Produkt unter der Haube funktioniert, anstatt es als Blackbox zu betrachten.
• Sie sind bereit, fünf Tage die Woche in unserem Münchner Büro zu arbeiten und gelegentlich Kundenreisen zu unternehmen.
• Du sprichst Deutsch als Muttersprache und sprichst fließend Englisch.
Gut zu haben: Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Bereich Construction Tech, Supply Chain oder Logistics SaaS; Startup-Erfahrung in der Frühphase (<50 Mitarbeiter), bei der Sie Prozesse von Grund auf aufgebaut haben.
Was wir bieten
• Ein Weg ins Bauen: Diese Rolle ist eine Startrampe. Wenn Sie erfahren, wie Kunden das Produkt verwenden und wo es Probleme gibt, können Sie sich in die Rolle eines Forward Deployed Engineer oder Product Engineering entwickeln und die Korrekturen und Funktionen selbst entwickeln.
• Echte Eigenverantwortung, doppelt: Eigenkapitaloptionen zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt und die Freiheit, Eigentümer Ihrer Arbeit zu sein und Dinge von Grund auf aufzubauen, anstatt den Plan eines anderen auszuführen.
• Lernen Sie von den Besten: Direktes Mentoring durch unseren Mitbegründer und CTO Dominik Brosch sowie Zugang zu technischen Mentoren über unser Netzwerk mit Google Ventures und 20VC.
• Bauen Sie an der Spitze: Frühzeitiger Zugriff auf die neuesten LLMs und SDKs, alle benötigten KI-Produktivitätstools und erstklassige Hardware.
• Investieren Sie in sich selbst: Ein eigenes Entwicklungsbudget für Zertifikate, Konferenzen und alles, was Sie mit dem Unternehmen wachsen lässt.
• Fühlen Sie sich wie zu Hause: Umzugsunterstützung für Ihren Umzug nach München, tägliche Abendessenoptionen mit dem Team, Wellpass-Abonnement und jährliche Offsites – die letzten führten uns nach Mallorca, Italien und Portugal.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/comstruct-ict/founding-customer-support-engineer-munich-325214)
comstruct baut die Arbeitskräfte für den europäischen Bau auf. Unsere Agenten verwandeln Papierlieferscheine, fragmentierte Rechnungen und Offline-Lieferantenentscheidungen in strukturierte Echtzeitdaten und Live-Entscheidungen, eingebettet in die größten Auftragnehmer in Europa und den USA. Um diesen Weg zu beschleunigen, haben wir uns zusammen mit führenden europäischen Investoren eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 12,5 Millionen Euro von 20VC und Google Ventures gesichert.
comstruct entwickelt KI-Agenten für den Bau. Unsere Plattform automatisiert den gesamten Ablauf vom Mengenverzeichnis bis zur vollständig geprüften Rechnung: Angebotsanfragen und Lieferantenabgleich, Angebotsvergleich und -verhandlung, Rahmenverträge und Bestellungen, digitale Lieferscheine, Rechnungsprüfung und Nachhaltigkeitsberichterstattung. Wir sind auf der Suche nach außergewöhnlichen Talenten, die uns dabei helfen, dies in eine Branche zu bringen, in der das meiste noch immer von Hand erledigt wird.
Über die Rolle 🦺
Als unser Gründungs-Kundensupport-Ingenieur sind Sie dafür verantwortlich, was nach dem Go-Live passiert: Sie sorgen dafür, dass die Integrationen unserer Kunden am Laufen bleiben und ihre Teams täglich Comstruct nutzen.
Wenn ein Lieferschein nicht dem richtigen Projekt zugeordnet werden kann, ein 3-Wege-Abgleich fehlschlägt oder der Datenfluss aus dem SAP-System eines Kunden unterbrochen wird, liegt das Problem vollständig bei Ihnen. Sie untersuchen Protokolle, APIs und Datenflüsse, um die Grundursache zu finden, bereiten selbst kleinere Pull-Anfragen vor und versenden sie und arbeiten bei komplexeren Korrekturen eng mit der Technik zusammen. Wenn Sie nicht tief in einem technischen Problem stecken, telefonieren Sie mit Kunden und stellen sicher, dass die Teams, die live gegangen sind, comstruct weiterhin in ihrer täglichen Arbeit verwenden.
Sie sind die Person, die der Kunde anruft, wenn etwas kaputt geht, und die dafür sorgt, dass es nicht noch einmal kaputt geht. Bei comstruct sind Sie die Stimme des Kunden: Sie erkennen die Funktionslücken, die im realen Einsatz auftauchen, und legen mit dem Produktentwicklungsteam Prioritäten fest, welche Lücken gebaut werden.
Je tiefer Sie sich damit befassen, wie das Produkt funktioniert und wo es Mängel aufweist, desto mehr öffnet sich die Tür, um eine Rolle als Forward Deployed Engineer oder Product Engineering zu übernehmen und diese Korrekturen und Funktionen selbst auszuliefern.
Was Sie bauen werden 🏗️
• Eigene Abfragen durchgängig: Unsere Kunden betreiben einige der größten Baustellen Europas. Wenn etwas kaputt geht, ist es real: LKWs, Lieferungen, Rechnungen, Fristen.
• Automatisieren Sie den Support mit unseren eigenen Agenten: Wir verkaufen KI-Agenten; Support ist eine Funktion, in der wir sie auch intern einsetzen. Sie werden herausfinden, welche Teile des Ablaufs ein Agent bewältigen kann und wo die menschliche Note noch gewinnt.
• Versenden Sie den Fix, wenn er geliefert werden soll: Kleine PRs, Konfigurations- und Zuordnungsänderungen, Datenreparaturskripts, klarere Fehlerbehandlung. Von der Technik überprüft, von Ihnen versendet.
• Beseitigen Sie wiederkehrende Probleme: Jedes Ticket ist ein Datenpunkt. Sie erkennen die Muster, bringen sie mit Beweisen in die Produktentwicklung und drängen auf die Änderung, die diese Ticketklasse verschwinden lässt.
• Bauen Sie die Support-Grundlage auf: Playbook, Makros, Hilfecenter, interne Runbooks. Sie werden kein fertiges System erben. Während Sie lernen, schreiben Sie die erste Version davon, mit den Gründern und der Technik im Rücken.
• Melden Sie, worauf es ankommt: Zeit bis zur ersten Reaktion, Zeit bis zur Lösung von Integrationsunterbrechungen und wie viele wiederkehrende Problemklassen Sie beseitigt haben. Sie teilen stets unsere Position mit den Customer Value Engineers und dem gesamten Team.
Was wir suchen ✨
• 1–2 Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle: Customer Success oder Support Engineer, Solution Engineer, Implementierung, TAM oder ähnliches.
• Sie sind mit APIs, Protokollen, SQL und Datenflüssen vertraut und können auf Systemen debuggen, die Sie nicht erstellt haben. Sie wissen, wann ein Problem die Integration, die Daten oder das Produkt betrifft.
• Sie können einem Techniker und einem nicht technisch versierten Kundenbeteiligten eine fehlgeschlagene Integration erklären, und beide kommen klar davon.
• Sie möchten verstehen, wie das Produkt unter der Haube funktioniert, anstatt es als Blackbox zu betrachten.
• Sie sind bereit, fünf Tage die Woche in unserem Münchner Büro zu arbeiten und gelegentlich Kundenreisen zu unternehmen.
• Du sprichst Deutsch als Muttersprache und sprichst fließend Englisch.
Gut zu haben: Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Bereich Construction Tech, Supply Chain oder Logistics SaaS; Startup-Erfahrung in der Frühphase (<50 Mitarbeiter), bei der Sie Prozesse von Grund auf aufgebaut haben.
Was wir bieten
• Ein Weg ins Bauen: Diese Rolle ist eine Startrampe. Wenn Sie erfahren, wie Kunden das Produkt verwenden und wo es Probleme gibt, können Sie sich in die Rolle eines Forward Deployed Engineer oder Product Engineering entwickeln und die Korrekturen und Funktionen selbst entwickeln.
• Echte Eigenverantwortung, doppelt: Eigenkapitaloptionen zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt und die Freiheit, Eigentümer Ihrer Arbeit zu sein und Dinge von Grund auf aufzubauen, anstatt den Plan eines anderen auszuführen.
• Lernen Sie von den Besten: Direktes Mentoring durch unseren Mitbegründer und CTO Dominik Brosch sowie Zugang zu technischen Mentoren über unser Netzwerk mit Google Ventures und 20VC.
• Bauen Sie an der Spitze: Frühzeitiger Zugriff auf die neuesten LLMs und SDKs, alle benötigten KI-Produktivitätstools und erstklassige Hardware.
• Investieren Sie in sich selbst: Ein eigenes Entwicklungsbudget für Zertifikate, Konferenzen und alles, was Sie mit dem Unternehmen wachsen lässt.
• Fühlen Sie sich wie zu Hause: Umzugsunterstützung für Ihren Umzug nach München, tägliche Abendessenoptionen mit dem Team, Wellpass-Abonnement und jährliche Offsites – die letzten führten uns nach Mallorca, Italien und Portugal.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/comstruct-ict/founding-customer-support-engineer-munich-325214)
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Quelle: comstruct ICT
Standort
München, Deutschland
Inserat bereitgestellt von comstruct ICT.
